海口地税积极改进服务 赢得纳税人点赞

　　“以前来办税都要等上一个多小时，现在只需要提前一天预约好时间，到现场就能办理，非常方便。”海南天道种业公司的财务人员林平为海口市地税局推出的手机互联网办税预约服务点赞。

　　有关负责人介绍称，手机互联网办税预约服务是海口市地税局推出的一系列便民办税新举措之一。今年以来，该局把纳税人满意度高举头顶，推出便民办税服务新举措，不断提高纳税人满意度，受到各方好评。

　　据了解，每月的纳税申报高峰期，各办税大厅纳税人排队拥挤问题一直困扰着税务机关。为解决这一老大难问题，该局采取发放问卷调查、走访纳税人、召开座谈会等措施，广泛征求纳税人意见，最终确定推出便民纳税服务新举措。新举措不仅减少了征纳双方的误解和摩擦，也有利于纠正行业不正之风，有利于促进征纳关系和谐。

　　同时，海口市地税局优化办税服务厅硬件设施，通过自助设备的投入使用让市民办税更便捷。其中，民声东路、嘉华路、美俗路、琼州大道、保税区办税服务厅重新规划，共增设了38个办税窗口和5个办税自助区；民声东路、华信路、美俗路办税服务厅推广使用自助办税终端机。自助办税终端可办理零申报、缴纳税款、普通发票代开、打印个人所得税完税证明、换开完税凭证、领取网开发票、发票查验、查询发票领存、其他综合查询服务等业务。

　　为提高大厅工作人员服务水平，自今年1月1日起，海口市地税局在办税服务厅实行月考核管理，主要从业务技能、服务质量、考勤纪律三个方面进行考核，每月评定纳税服务之星和末位人员，对评定的服务之星和末位人员进行相应的奖励和惩罚。截至6月30日，已评定服务之星74人次，末位人员30人次。同时，对办税服务厅人员开展礼仪培训。通过面对面讲授与现场跟踪指导相结合的方式，提升办税服务厅人员素质和突发事件应对能力。

　　记者还了解到，今年以来，海口市地税局努力践行“马上就办”制度，在提高执行力上下苦功夫，要求文不过夜、事不过天，自己的工作没有干好，要想方设法去做完，做到“白+黑”、“5+2”。

　　例如，该局建立了微信公众交流群，便于内部工作交流，第一时间安排部署工作。为方便纳税人对该局办税效率予以监督，6月29日，该局开通了“马上就办”专线——68595119（工作时间）和18976301129（其他时间），及时在媒体公布，目的是解决服务态度不好、首问负责制不落实、推诿扯皮、办税效率低下等问题。

　　现在，纳税人在海口地税局办税大厅意见簿上的热情点赞随处可见。其中，海口市琼山马坡开发区54名纳税人联名写道：“海口地税局工作人员认真负责、热情服务，真正体现了想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所难，使我们真切地感受到海口地税局的可喜变化。”

　　海口市地税局的一系列努力正在构建出海口良好的税收环境，吸引了不少商人前来投资。近日，广州一家上市公司在海口市投资一家药企，涉及资产重组、股权转让，一次性为地税部门缴纳了近9000万元的税款。

　　（记者 田丰）

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