数月前，澳大利亚酒店业进入了传统的淡季。堪培拉市一家连锁酒店的总裁加雷思万分着急，因为他管辖的“自然艺术”“人文艺术”和“家艺术”3家酒店生意一落千丈。加雷思思来想去，决定拨出一部分经费平分给3家酒店的负责人，希望他们能够发动众人想出最佳营销方案，渡过眼前的危机。
“自然艺术”酒店和“人文艺术”酒店相继推出了打折优惠活动，“家艺术”酒店的负责人梅朗只是组织几个员工拍摄了一段视频，然后加以文字注释。
刚开始，“自然艺术”和“人文艺术”酒店确实吸引了不少顾客，一个月后，促销活动结束，顾客又寥寥无几。“家艺术”酒店却恰恰相反，刚开始没什么顾客光临，可渐渐地，顾客越来越多。加雷思没想到，草草准备的“家艺术”竟然胜出了。他感到很好奇，决定到“家艺术”酒店一探究竟。
刚走到酒店门口，加雷思就看到一组有趣的画面在液晶显示屏上滚动播放。画面很简单，都是同一个场景——一个男性顾客在睡觉，并且睡得香甜。第一个画面中，顾客的头发整理得很整齐，下颏也很干净，没有一根胡子。第二个画面中，顾客的头发有些蓬乱，满脸胡楂儿。第三个画面中，顾客睡得歪歪扭扭，头发凌乱不堪，胡子也长到数厘米长。加雷思觉得视频挺有意思，却没看懂其中的含义。
就在这时，显示屏上跳出了几行字：“您好，‘家艺术’酒店近日推出新规定——无新客入住，就不用退房！若新客下午3点才入住，您可以待到3点再走；若您足够幸运，房间当晚无人入住，您就可以免费再住一宿！”原来，视频的真正含义是作为“家艺术”的顾客，不用赶在中午12点前退房。如果足够幸运，可以像视频中的顾客一样住到胡子拉碴，只需要支付一天的费用。加雷思觉得不对，这样一来，酒店不是在做赔本生意吗？
梅朗解释说：“在淡季，酒店的房间常常没有新客，不妨将它们免费送给现有的住客继续居住。一来，我们无须担心折扣促销带来的品牌形象损害；二来，我们为顾客营造了良好的消费体验；三来，我们给顾客带去了实惠，能提高他们的满意度与忠诚度。最关键的是，这样的举措根本赔不了什么钱，不是一举多得吗？”
梅朗的一番话让加雷思震撼不已，他当即决定让其他两家酒店模仿“家艺术”酒店的做法，推行“无新客入住，就不用退房”的新店规。果然，新店规实行不久，那两家酒店的生意也相继火爆起来。
张珠容
（生花摘自《山东青年》2015年1期）
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
