用爱凝聚人心

　　“以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。”在“凯莱赫论断”中，美国西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫倡导“用爱凝聚人心”，他认为：时刻能让员工感受到真情关怀的企业，将完全捕获员工的心，比任何方式都要有效果。爱和笑容，是最好的礼物。企业领导者心存广大员工的冷暖，关心他们的生活，是维系员工情感的重要纽带。

　　过去有个厂长，习惯对工人板面孔，从不露笑，仿佛阴霾始终笼罩在他那张苦皱的脸上，影响着全厂的人际氛围。工人琢磨不透他为什么一直都是这副面孔，甲说他是为了树立官威，让人怕他；乙说他是内心苦水多；丙说他在家妻管严。三个工人各执一词，还打起赌来。为了证明厂长到底因何板着脸，他们决定追根问底。一天，厂长来到厂部理发室理发，三个工友尾随而至，跟理发师商量要他帮忙逗笑厂长。那理发师看厂长总是这副严肃的样子，也看不顺眼，就边理发边对厂长打趣，可厂长就是不笑。理发师想了想说，“我会看相，你头长、面大、招风耳，这是吉相，看来您不久就要官升一级了。”话音刚落，厂长就笑了。在旁的三个工人惊讶得如同看到太阳打西边出来。

　　一说到会升官，厂长就笑，可见他心中隐藏的官本位思想占据了多么重的份量，似乎他板面孔正是为了维护自己的“官威”，是想靠“畏惧感”来使员工俯首听命于他的指挥，因此才故意板面孔，拉大与员工的距离，以给人莫测高深的神秘感。在现实中，这样的厂长不乏其人，他们喜欢官腔官调板面孔，其思维逻辑里可能存在一个误区：想要员工听话，就得让员工害怕。板面孔是为了让员工畏惧，好颐指气使、发号施令。尽管有的员工因畏惧而听命，但长久来看都行不通，最后要被大家从官僚作派的架子上拉下来，还俗成凡人。

　　位于美国俄亥俄州的RMI公司曾一度亏损，企业家吉姆·丹尼尔接任该公司的总经理后，把厂徽改成了一张笑脸的形状，公司的信笺、信封上也都印了一个笑脸厂徽。平时他总是笑脸常开奔走于各个基层车间，主动热情地与员工打招呼，笑着向工人征询意见。员工们深深地被他的笑容所感染，也个个喜上眉梢，和谐友爱、其乐融融地愉快工作，公司的效率明显提升，年终盈利丰厚。3年后，这家公司在没有增加任何投资的情况下，生产效率提高了80%，震惊业界。

　　《华尔街日报》在评论丹尼尔的管理时称，这是一种具有“纯威士忌”特色的管理，这种管理是柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物，与享有“生命之水”美誉的苏格兰威士忌佳酿一样的醇香。美国人甚至把丹尼尔的管理称作“俄亥俄州的笑容”。丹尼尔以微笑管理取胜的背后，是以大爱与温情作为基石的，丹尼尔在感情上能够提升员工的情绪，同样在福利上也能够充分改善员工的生活水平，从而极大激活了员工的积极性，增进了员工的工作效率，他是以“真爱”在创造效益。

　　如果说梅考克法则“管理是一种严肃的爱”是对管理定义的扼要阐明，那么，凯莱赫论断则是对管理定义的进一步补充，认为“严肃”应该具有一个“度”，过度的严肃往往会使人产生畏惧感、压抑感，丢失爱的成分，甚至导致企业领导者工作作风和态度偏移正轨，因野蛮、粗暴、凶斥的不良态度而造成其员工的心理负荷与恐慌。员工可能在恐惧中对企业领导者畏而远之、惧而避之。干群沟通一旦出现裂痕、障碍，最终又将致使企业领导者脱离群众路线被架空，丧失对该企业公司政令畅通的实际控制权。

　　管理中的“严肃”不等于就是要板面孔，要让员工害怕领导者、管理者。应该说，纪律严明本身就是一种严肃，高悬“依法治国”的尚方宝剑更是一种严肃，做到这两点严肃，足矣。板面孔、摆官样儿之类的“严肃”完全可以免去，而和蔼微笑、朴实自然的平常心最容易被群众接受，并产生强大的领导凝聚力。

　　文 许亮生