企业财会人员应如何管理自己的情绪问题？（上）

　　现代企业管理实践表明，在对员工实施人性化管理的模式下，作为一种积极职业因素的员工情感力量可以促进企业发展。财会工作既要遵守相关法规，又有专业判断的内在需求，工作内容既有技能操作又有沟通协调，这种情况下，如果缺乏情绪智慧，将会使管理效率降低，甚至还会危及企业的生存发展。

　　企业财会人员面临的情绪管理问题

　　目前，我国企业财会人员所面临情绪管理的问题主要有以下五个：

　　（一）存在认识误区

　　科学研究表明：在各个领域中，包括科学研究和社会工作领域，一个人的成就只有约15%取决于智商，其余85%取决于情商。不仅如此，在一般性行业中，情绪管理能力作为一种非智力因素往往决定着员工潜能的发挥程度。目前，我国企业正在实现由人力成本向人力资源观念的转变，但对人力资源所包含的各种潜能的全面性认识仍然受到传统思想的局限，尤其是对财会部门仍然重视不够。例如，在财会人员考核晋升中，一直是“德才兼备”的传统观念排斥着“情商”因素，造成了财会团队情商水平低下，内外冲突不断加剧、人际关系紧张的局面。管理层由于平时对情绪管理重视不够，导致了企业财会条线整体缺乏情绪管理知识技能。这不仅影响了财务管理效率，还会感染企业整体的情绪和氛围。另外，企业财务部门过分注重财会专业能力的培养，忽略了情商学习和培养，情绪管理的自觉性差，不良情绪的传导性强；企业管理层仍然停留在传统的激励观念上，重视对财会人员的物质刺激，轻视情感满足和需要，抑制了财会人员个人潜力及个性，影响了企业的长期发展能力。

　　（二）情绪冲突造成了大量财务“内耗”成本

　　财务“内耗”成本是指财会人员与销售、生产、技术、后勤等部门之间（包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间）为了现实利益的争夺或价值关系而形成的紧张环境和对抗性的冲突，最终导致企业整合效应的减弱而产生的成本。这种内耗的特点除了有明确的个人或小团体财务利益外，就是员工情绪冲突。特别对非利益类冲突所造成的内耗来说，更是一种情感对立下的情绪宣泄。当人际冲突发生后，往往形成冲突各方的感知偏见，产生不满情绪，产生严重对立，进而造成较高的沟通成本，甚至产生互相破坏，造成巨大损失。同时，对作为企业财务中枢的财会部门来说，在长期积压下往往会扭曲其人员的心理，使他们采取不良方式宣泄，如不信任、妒忌、阻挠、对抗甚至报复等手段，这将给企业造成巨大的浪费。

　　另外，这种带有“个人情感关系”色彩的非利益性冲突在工作中长期积压，还会逐渐蔓延至企业管理层之间，使“内耗”愈演愈烈，最终将会阻碍企业整体的沟通功能、情感满足功能、激励功能、整合功能等的正常发挥。

　　（三）情感的畏惧心理影响了财会工作效率

　　研究证明，人的一切心理活动都带有情绪色彩，并以不同的心境、激情和应激通过语言、声音、仪表、举止显露出来。但在现实生活中，无论是财会部门领导还是普通员工，对情感多多少少都存在着畏惧感，特别是财会工作具有细致、严谨的内在要求，抑制情感、隐藏情绪往往成为财会人员一种习惯性的处事法则。另外，落后的思想观念也是造成情感畏惧心理的一大因素。这体现在几个方面，一种观念认为情感是幼稚和原始的，所以必须克制，应该以理性取代；另一种则认为情感是虚假的和没有价值的，所以没有表露的必要；还有一种认为情感是强大的，难以控制的，所以要尽量避免。此外，有的人把情感的认知表达与情感调控对立起来，片面地认为情怀调控就是一味地对情感进行抑制、隐藏。

　　（四）财会人员压力与情绪的管理不足

　　人类需要正面的“良性压力”，需要有价值的任务、挑战和目标。但由于财务工作琐碎、繁重、时间要求严格、内外沟通多，财会人员通常承受着超出“良性压力”的范围，承受着巨大压力，工作之外还有经济压力、人际关系压力、健康状况压力、家庭压力等等。据心理学研究发现，情绪管理的有效手段是聪明地应对压力。面对企业的发展，财会人员面临的压力越来越重，应以自己的情绪智慧去管理这些压力，但多数员工压力与情绪的管理能力较差，缺乏必要的学习和训练。譬如，有的出纳遭遇不幸时，不能以超然洒脱的态度去应对，反而越过法律边界挪用公款，结果使自己身陷囹圄；有的财务人员不懂得转换角度，站在对方思考，理解他人，而是一味地死钻牛角尖，使不良情绪愈演愈烈；有些员工遇到批评不能正确地看待，理性地自我调整，不能做到适时、适地的感情抒发。这些情况，长期下来会导致心理和生理的健康状况日益低下，严重影响财务工作绩效。

　　文 何凯 王瑞华