在成功心理学中,人们把关键因素所引起的本质变化现象,称为“沸腾效应”。在不同的事物中,关键因素的具体表现不尽相同,许多时候需要代入具体情形中加以分析,才能得出较为准确的判断。这是领悟“沸腾效应”中关键因素的要点。
例如,水在常态大气压下,烧到99度还不能沸腾,再继续加热让它再升温1度,马上遵循着100度“沸点”规律开始冒泡沸腾了,再大的力量也阻止不了它。所以,以瓦特为代表的科学家根据水沸腾后能产生大量水蒸气的原理,于1785年研制了蒸汽机,引发了第一次工业革命。这里的1度就是关键因素,它能使水发生从液体到气体的变化。但是,如果不是在常态大气压下烧水,把水锅搬到喜马拉雅山或唐古拉山上去烧水,不到90度也会沸腾。在越高的山上烧水,水越容易沸腾,但煮饭却越不容易熟,这是事实。因为高山上的气压低于1个标准大气压很多,水的沸点就低,“沸腾”并不等于温度达到了100度。这说明,要找到关键因素,还要看其所具备的外界条件是否发生了改变,如果条件有变,关键因素也将随之发生改变。企业也需要在多变的现实中区别其所处的外部条件。
在企业的组织培训中,许多员工为了培训考试达到合格,平时认真学习,成绩也不错,但到上考场时却往往乱了方寸,不能良好发挥,有些平时成绩较好的员工也可能在考试时被刷下来。临场素质有点像“沸腾效应”中的关键1度,员工缺乏临场应试的素质,没有掌握好做题的次序或没有把握具体手工操作的那一点微妙之处,结果就会只差一点却无法通过考试。
企业的产品也存在“关键1度”,也许在前期的研发、生产过程中都做得不错,甚至到产品上架到各大商场都不错,但如果公司的营销模式不够灵活,对顾客的心理捕捉不够到位,最后这些看似不错的产品可能还是卖得很一般,功亏一篑。这是因为竞争对手也在各大商场做同类产品的销售,他们的服务要更热情一些,或者价格略低一些,再或者包装上更加时尚漂亮一些,在这样的条件下,该公司自认为不错的产品就可能会被淘汰。
俗话说,“最后一根稻草,压弯了骆驼背。”其实,这根稻草只是普通的稻草,但负重累累的骆驼就因为这根稻草达到了临界点而被压垮。若你不再施压,骆驼就能支撑得住;若你加上了这跟致命的稻草,它的双脚就软了下去,趴下了。以“沸腾效应”解释,这根稻草就是压弯骆驼的“1度”,而驼背上的其它稻草却不是关键因素。
这似乎有点玄,一根稻草毕竟太精确了些。因此,汽车的额定载重量通常会定得略有余地,要求离那根“稻草”稍远些,形成一个安全区间;桥梁载重也会定得稍严谨一些,即使万一超重一点,还是会落在安全区间。同理,企业对员工的工作时间、工作量也应该拟定在一个离“一根稻草”稍远的安全区间。公司的“8小时工作制”其实定得较为宽松,有时员工加班超过8小时,也不至于累倒。企业产品所标示的使用年限,最好也要比实际使用寿命短一些,当大多数顾客在使用过程中验证了这款产品的实际寿命超过了标示值,顾客就会觉得这款产品很耐用,给以好评,从而提升企业的声誉。
成功往往是赢了最后一点的胜利,失败也可能是输在最后一点。企业竞争常聚焦在“沸腾效应“的那个最后“1度”上。某款产品,别的企业售价十元,你就应该卖九元,人家卖九元,你则应该卖八元,直到对手无法与你再进行价格上的竞争,赢家终将定格在舍得赔钱、让利顾客的那家企业上。这肯定会心痛,但你的产品因为价格实惠将拥有很多顾客。你的对手会认为你把这一行的生意给糟蹋了,其实,以“沸腾效应”来理解,你是抓住了那“关键1度”或驼背上的“那根稻草”,顾客会觉得你的公司有实力,才如此大方地把同等质量的东西卖得更便宜,从而成为你的忠实消费者。在“薄利多销”策略的引导下,你的公司肯定会逐步繁荣起来。
文 许亮生
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