员工满意度调查作为一种方法在零售企业中被广泛使用，员工通过调查表来反映一些问题，而管理层通过调查问卷了解员工对零售企业管理的真实看法。因此，很多零售企业都会定期对员工满意度进行评价，把提高员工满意度当成公司的重要管理目标。
员工满意度多成“摆设”
虽然员工满意度对零售企业的作用很大，而且目前诸多的零售企业也愿意进行这项调查，但不足却是在很多零售企业中，员工满意度调查俨然已经成为一种“摆设”或者说是“面子工程”，令很多管理者失望（因为员工满意度提升速度远远低于他们期望的速度）。其主要原因在于：
1.很多零售企业的老板都明白员工满意度调查的重要性和对零售企业发展的好处，进行调查的热情也很高，然而一旦调查结束之后，就认为万事大吉了，对于调查的结果完全可以用漠不关心来形容。
2.很多零售企业对员工满意度的评价过于笼统，只对零售企业整体的员工满意度进行评价，而没有具体到相关的部门、门店和个人，评价内容也没有针对性，评价时间一般也是到年底才组织一次。使得员工们认为员工满意度调查类似于年终工作总结的一次“例行公事”，不能成为提高员工满意度的有效方式，调查结果多半也被束之高阁。
3.零售企业对进行员工满意度调查之后发现的管理问题并不进行及时的反馈和解决，弄得员工也不明白这样的调查有什么样的意义，最后不但没有能提升员工满意度，反而严重打击员工的工作积极性和对零售企业的忠诚度。
员工“满意”零售企业会“增效”
根据著名的人力资源咨询公司翰威特的“最佳雇主调查”，员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。倘若员工对企业不满意，一般有两种选择：一是选择离职，二是可能有部分人选择继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿。低水平的员工满意度也会导致员工情绪低迷或过分紧张，不仅不利于个人工作效率的提高，还将直接影响企业团队的战斗力。
因此，满意的员工心情愉悦，对零售企业产生归属感、责任感、有主人翁意识，为工作投入更大的热情，从而能够在同样生产技能的情况下创造更高的工作效率。这方面的典型的案例便是Google，Google在短短的几年时间里，由名不见经传的小公司发展成为最知名的搜索公司，在于它高效率的优秀员工，而高效率来源于员工高的满意度。Google为员工提供了自由和信任的工作环境，员工可以带他们心爱的小狗回办公室，可以随时在公司的饭堂免费吃午餐和晚餐，甚至允许员工在不耽误工作的条件下在上班时间内去打曲棍球。结果员工在这种自由和信任的环境下快乐的工作，创造出了“Google神话”。美国奥辛顿工业公司的总裁甚至如此总结出一条“黄金法则”：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”换句话说，如果员工没有不满意，那么说明企业的管理到了较高的水平，所以，持续提升员工满意度已经成为很多优秀零售企业的重要管理目标。
员工满意度与管理的“契合”
员工与零售企业管理的关系正如管理学大师彼得杜拉克在《管理任务责任与实务》一书中指出：“管理是靠人来做的，并非靠力量或事实，我们最终的资源是人。”员工满意度的高低，是零售企业管理的重要关注点，也是衡量零售企业核心竞争力的重要因素。
待遇是决定员工对零售企业满意的重要因素，它不仅能满足员工生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的尊重。在越来越多的零售企业里，福利待遇中的薪资是和绩效挂钩的，也就是说，员工的绩效好，为零售企业创造的价值多，享受较高的福利待遇。而待遇优的目的也为的是提高员工的个人绩效，从而提高整个团队、组织的绩效。
（未完待续）
文 王运启
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