电话诈骗花样百出，市民稍不留神就可能掉进陷阱。近日，记者从广东省消费者委员会了解到，近期，消费者网购后个人信息疑遭泄露，随后银行卡被盗刷的事件频频发生，其中有的还牵涉到购物网站唯品会。
网购后被“客服”欺骗
据了解，6月份，消费者王先生在唯品会网站下单购买了一双鞋。当天下午，他接到了自称是唯品会客服的来电，称因物流出现问题货物无法送达，要给王先生退款。因为对方能准确报出其订单，商品名称、邮寄地址等一系列信息，王先生并没有对“客服”的身份产生怀疑。
随后，王先生打开了对方发过来的“唯品会退款专用网址”，并按照提示输入银行卡号、验证码和身份证等个人信息。由于一直无法输入银行提供的验证码，对方要求王先生直接把验证码告诉他，说帮其处理。但“客服”随后也表示因网络故障无法输入，连续几次从王先生这里询问最新接收到的验证码。直到银行客服打来电话，王先生才发现银行卡被盗刷13900元。
事发后，王先生认为，由于唯品会泄漏了自己的信息，不明“客服”才会准确无误掌握了资料。因此，自己银行卡被盗刷，唯品会应负有不可推卸的责任。于是，王先生与唯品会沟通，但对方不承认有泄露行为，对王先生的损失不予赔偿。无奈之下，王先生向消费者协会投诉。
黑客“撞库”获取信息
广东省消委会相关负责人表示，根据《消费者权益保护法》和《民法》的相关规定，电商经营者负有保障消费者信息安全的责任，如果因为交易平台缺陷或漏洞导致消费者信息泄露，被不法分子利用，从而造成消费者财产损失的，网购经营者须承担赔偿责任。接到投诉后，广东省消委会工作人员与唯品会有关负责人取得联系。唯品会方面针对案件做出了回应，但否认存在泄漏消费者信息的事实。
记者向唯品会方面了解相关情况，相关负责人一再强调，网站对用户信息严格保密。不法分子肯定是使用“撞库”的方法登录网站，获取用户交易信息后实施诈骗。由于很多消费者在不同网站使用相同的账号密码，黑客利用在其他网站获取的用户信息尝试登录唯品会，在获取用户交易信息后再冒充网站客服人员实施诈骗。由于信息泄露的责任不在唯品会，因此消费者蒙受的损失不应由唯品会赔偿。该负责人还表示，如果有消费者反映有冒充唯品会客服实施诈骗，他们则鼓励消费者向警方报案，同时也会协助警方办案。
文 陶鹤
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
