快乐管理新生代——从“心”开始

　　
　　不堪重负了，希望工作时间越短越好，工作越轻松越好，受不了委屈，需要尊重；

　　不知道啥是责任了，今天开心就干，明天不开心就走了；

　　喜欢自由了，不喜欢别人叫我干什么就干什么，只做自己喜欢做的；

　　打心底觉得上司不如自己，看上司不顺眼，懒得和上司说话；

　　错误面前拿借口当理由，心里还在暗想：你们这些人只知道说，自己做还不知道会做成什么样子；

　　冲动的时候从来不考虑后果，今天受委屈了，明天就不上班，大不了工资不要了现代企业面临着越来越凸显的新生代管理问题。

　　从招聘到离职，以90后为代表的新生代给人的感觉就是神马都是浮云，特别是劳动密集型企业和服务业，您会发现，现在帮顾客端茶递水、点餐送菜的，不再像过去都是清一色的年轻人，而是多了许多阿姨。许多初入职场的新生代常会因为客人一句抱怨就直接把茶壶啪的一声磕在餐桌上，如领班接到客人投诉，批评了服务员几句，服务员第二天连工资都不要就辞职了。他们辞职的理由更是五花八门，诸如什么失恋、结婚、不想加班、心情不好，甚至因公司在旺季暂缓休假而招呼都不打就直接失踪。

　　《新周刊》曾经直接指出，用“代际理论”来解释新生代已经太OUT了，他们不是另一代人，他们是另一种人。有企业家说，30岁以下的人，他是不用的。这样的一家之言显然难于推广，因为新生代大军已经杀入职场，就像10年前的80后员工踏入职场时一样。在企业界还没有探讨出有效管理方法时，被称为自动脱落的一代的90后们甚至已经开始成为某些行业的就业主力军了。

　　为什么新生代在面对职业的时候如此洒脱呢？追溯美国著名心理学家戴维·麦克利兰的行为动机学可知：我们每个人做每一件事情都是有一个动力源的，即动机，而不同年代的人，因为成长环境的不同，无论是为人，还是处事，形成的动机都是不一样的。

　　我们可以简单地把当代的国人分为三个时期，对应三种不同的动机。

　　第一个时期是改革开放前，以1960-1975年出生的为主，他们的动机是信仰；

　　第二个时期是改革开放后，以1975-1985年出生的为主，他们的动机是梦想；

　　第三个时期就是新生代，以1985年出生-现在所说的90后为主，他们的动机是感觉。

　　成长环境对人的影响之大之深远，造就了不同时代的人会有不同的动机，不同的动机会形成不同时代的性格和习惯，我们可以把这种性格、行为和习惯统称为“品性”。回想一下，在我们自己身上，有多少品性是受父母影响的呢？有多少品性是能够看到那个年代的身影呢？有多少品性是因为当年模仿某位明星养成的？

　　一个人如果在充满批评挑剔的环境中成长，成年后就会吹毛求疵谴责他人；在充满恐惧的环境中成长，就学会了忧虑害怕；在充满鼓励的环境中成长，就学会了自信……

　　从人类文明开始，上到治国，下到理家，无不围绕着“人”的问题展开。同样，管理企业说到底也是对人的管理。员工管理的好坏将最终决定一个企业的兴衰成败。但对于大多数管理者而言，员工管理始终是个棘手的问题。员工的知识水平不同，性格爱好不一，地域文化各异，对于企业管理理念和管理方式的接受能力就不一样。再加上时代的迅速发展，要使员工不断吸纳新事物，从而让员工的思想状态始终处于变化之中，就要求管理的方法必须跟上这种变化。

　　俗话说：浇树要浇根，带人要带心。人的心理活动是微妙的，只要掌握了那些微妙的心理变化，对其展开无形的攻心术，就会取得意想不到的管理效果。因为任何一个人的行为表现都由他的个体心理和内在感受支配和决定，企业中的员工也不例外。

　　管理的本质其实就是对人心理的管理。一个卓越的管理大师，同时也一定是一个心理学家。所以，作为一个管理者，要想管好他们，必须仔细研究被管理者在各个时期的心理状态，并时常询问自己，你知道他们每天都在想什么？他们想要什么？不想要什么？我如何满足他们的需求？要知己知彼才能百战不殆。

　　我们对新生代的管理提出这样一个全新的概念，叫快乐管理。

　　快乐管理，简单来说就是让员工感到快乐的管理方式，其本质是让员工从工作中感到幸福：对个体，强调工作与人的统一；对团体，强调和谐的氛围。快乐管理是以心理学为基础，研究人的性格动机，从人的兴趣出发，使工作适应人，而不是纯粹让人去适应工作，建立一种精神契约，在这种契约中，人性得到了充分肯定与发挥，工作与生活融为一体，只为快乐的工作、幸福的生活及品性的塑造。

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　　那新生代都有哪些个性特质呢？

　　第一类是城市新生代。不管是家境好还是一般，他们在个性上普遍比较自负，他们活着就是要快乐、做事要看兴趣，做人要有个性、追求快乐、追求自我价值。如果你对这样的下属还是采用简单粗暴的管理方式，比如动不动就责骂工作失误，那招之而来的结果就是被员工炒你鱿鱼了，他们会说，长这么大了，我妈都没有骂过我呢？

　　第二类是务工新生代。他们受教育程度比以前高，没有务农经历；赚钱养活自己之外还羡慕城市现代生活，对生活、生产环境和闲暇时间有要求，他们不想做过客！同样，如果从个性角度来讲，相对会有些自卑，如果你对这样的下属也是采用简单粗暴的管理方式，比如动不动就否定员工的工作成绩，那招之而来的结果还是会被员工炒你鱿鱼了，他们会想，长此以往，何时是我出头之日啊！

　　第三类是农村新生代。他们是家人的希望，他们要改变自己和家人的命运，他们能够吃苦耐劳，他们希望靠双手改变命运，同时他们也很渴望家的文化。张勇的海底捞就是农村新生代的天堂，所以张勇成功了，海底捞火红了。同样是张勇的海底捞，城市和务工新生代估计干不了一天就会落跑的，因为那里太辛苦了，这不是一般人可以坚持做下来。

　　同时，无论是城市的、务工的还是农村的新生代，也都存有许多的共性。

　　比如，喜欢以自我为中心：不考虑别人的感受，个性张扬、追求个人价值，自尊心强、对批评有本能的抵抗，爱发表见解，语不惊人誓不休。

　　享受快乐：追求物质享受，追求感官刺激，追求情感、爱情享受，追求审美、创新等精神享受。

　　讲友善平等：喜爱友善的人际互动，喜爱平等自由的沟通，从心里藐视权利和权威，厌恶传统的说教方式。

　　敏感、情绪稳定性差：敏感，情绪反应强度大，情绪易波动，孤独，感觉心灵和精神无人理解，面对压力和挫折，心理承受韧性较弱，等等。

　　唯物辩证法告诉我们：一切事物都是一分为二的。当企业管理者一味抱怨新生代难于管理时，是否自我反省和自我检讨？如果答案是肯定的，你已经是一个合格的领导者了；如果答案是否定的，请把这句话植入你的心里：“企业是人才管理，管理是员工激励，激励是需求满足。”

　　快乐管理新生代——从“心”开始！

　　文/蔡高峰