英国酒店迎合中国游客

　　温布利并非伦敦郊区中最吸引人的一个。其球场周围环境又脏又乱，建筑也平庸无奇。虽然便于数万足球迷举行活动，但此地绝对算不上让人流连忘返。要想去逛伦敦西区的商店，乘地铁就得花25分钟。

　　不过对于中国旅行团来说，那里的旅馆，诸如假日酒店（Holiday Inn）和宜必思酒店（Hotel Ibis），可都是好地方。

　　2011年大约有15万中国游客到英国旅游，而同期的法国游客却有360万之多。不过据英国旅游局提供的资料，中国游客数量增长迅速，2011年较2010年同比增长35%，2012年前11个月同比增长20%。

　　为了吸引更多游客，英国内政大臣特丽莎·梅正着手简化英国签证申请程序，因为正是这一点令不少中国人望而却步。

　　据波士顿咨询公司预测（the Boston Consulting Group），2020年中国出境市场规模将扩张到日本的3倍。英国政府可不愿错失这么一大批潜在消费者。

　　为满足这个不断壮大的群体的需求，不少旅馆开始模仿百货商店，专门迎合中国游客。

　　希尔顿酒店在其六家英国分店中实行了“欢迎”计划：客房要提供水壶、中国名茶、拖鞋以及至少一个中文电视频道；客人可以吃到传统中式早餐，还有一名会说流利中文的全职员工提供服务。位于汉默史密斯（Hammersmith）的诺富特（Novotel）酒店伦敦西区店，早餐供应中式面条，电视设一个中文频道。

　　便宜些的酒店提供的服务就不会这样体贴入微了。他们接待的中国游客数量，以及这些游客所预期的房价，都未达到店主觉得有必要提供特殊待遇的标准。他们希望能改变当前的状况。当然，在细节上多下工夫，就可以帮助一家酒店走在它的竞争者前面。

　　旨在促进中外公司交流的“中国商业网”（China Business Network）的亚当·吴（Adam Wu）称：“拖鞋是必不可少的。”而添置水壶，旅客就能煮面条（或许他们自己已随行带来）；早餐提供一种米粥，这些就算得上让中国旅客感到贴心的服务了。

　　一些酒店也在考虑调整设计重点。洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group plc）（经营酒店品牌包括假日酒店）的尼克·巴顿称，中国消费者会依据一家酒店的接待和大厅，对其迅速做出评判。旅客通常会拍张酒店大厅的照片发给国内的朋友。咨询公司“联络中国”的罗伊·格拉芙（Roy Graff）评价：“旅游就是为了炫耀。”

　　对中国游客来说，血拼手提包要比住什么样的房间重要得多。团体旅行设计公司库尼团队游专家（Kuoni Group Travel Experts）的大卫·佩因特称：“大多数中国游客觉得，住一家比较廉价的酒店就可以。”他比较了其公司的中国客户与日本客户：中国游客愿意住二星或三星级酒店，而年龄更大的日本游客则要求住三星或四星级酒店。

　　但随着中国游客财富日渐增长、旅行经历愈发丰富，他们对酒店的预期也在发生变化。很多去英国旅行的中国人在国内已经有出游经历。他们会拿国内与国外的酒店作比较，或许后者不会给他们留下好的印象。吴先生说，他要告知中国的游客，以免他们入住会让其失望的英国酒店。有时候，光有拖鞋是远远不够的。■

　　（译者：夏日清风）

　　《经济学人》专稿

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