广州地税用三个“四”推进大企业专业化服务品牌

　　近日，广州市地税局大企业局秉承“基础服务做实，专业服务做细，个性服务做活”的理念，实施一系列特色举措，让纳税人享受到便利和实惠，大企业专业化个性化纳税服务体系已初具规模。

　　“四个建立”做实基础性服务。一是建立网络化办税新模式。依托科技手段，大力推广电子办税服务厅的应用，先后拓展了网上申报缴税、网上咨询、网上审批、CA认证、电子办税等业务种类，逐步实现网上办税业务种类全覆盖。二是建立网络税宣新平台。充分利用微信通讯系统搭建税企即时交流平台，以管理员为单位组建管户微信群。三是建立纳税人维权保障机制。通过举办专题培训、分析相关案例等方式，帮助纳税人提高维权能力。建立了涉税诉求快速响应机制，快速准确受理和解决大企业涉税诉求，确保事事有回复，件件有落实。四是建立税企定期互动走访机制。通过建立局领导挂点联系、定期走访机制，加大税企沟通，增强企业对税收工作的理解和支持，促进税企互信和合作。

　　“四个推行”做细专业化服务。一是推行“行业+集团”专业化管理新模式。针对大企业跨地区跨行业经营的特点，按照“行业+集团”的原则设置税源管理科，按企业规模实行以管户为主、管事为辅的专业化、扁平化管理。建立联络员制度，使税管员与企业“二对一”或“一对一”，为企业提供“贴身”、“专人”服务。二是推行发票网购配送新服务。开创“专库保管、专人管理、专车押运、专道接收”的“四专”方法，实行“发票网上申购，直接免费配送上门”的发票领购新模式。三是推行文书批复件配送新举措。在发票配送的基础上，进一步优化办税流程，率先向经管业户提供文书批复件免费配送上门服务，免除了纳税人再次到办税厅领取批复件的麻烦。四是推行税企风险防控新办法。定期帮助经管的大企业对其涉税方面存在的机制性缺陷进行分析和评估，指导其建立完善税收风险防控体系。

　　“四个率先”做活个性化服务。一是率先建立纳税服务工作团队。按行业或集团成立包括税收政策、信息数据、管理宣传、分析决策和维权保障等5个纳税服务工作团队，对口负责研究行业或企业集团的税收服务和管理做法，并针对工作的重点和难点问题探索解决方案，大幅提升了纳税服务水平。二是率先开展企业定制税宣培训。针对大企业下属企业多、涉及行业广等特点，除组织了十余次大型税宣培训外，还开展了企业定制税宣培训，以纳税人需求为主导，由企业提需求，税局出师资，深入企业进行有的放矢的税宣培训。三是率先探索重大涉税事项事先裁定。为提升大企业防控税务风险的能力，推动大企业健全税务风险内控机制，该局在全国税务系统率先制定《涉税事项事先裁定管理办法（试行）》，并在经管业户中逐步推广试行重大涉税事项事先裁定，得到企业热烈响应。四是率先提供重点行业、重点企业个性化税收帮扶。对重点行业和重点企业，由局领导分别挂点，定期联系，提供税收政策零距离、优惠政策跟踪一对一的个性化税收帮扶。如对广州家禽养殖业进行税收帮扶，指导企业及时办理退税，制作时间表帮助企业准时掐点入库税费，帮助企业盘活资金，走出低谷。

　　（记者 赵青明）

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