加速奔跑，长安铃木打了几手牌？

　　如果说从锋驭到启悦，长安铃木完成了起跑动作；那么从去年11月提出“心”赢道战略到今年联手《中国好声音》，一个脱胎换骨的的长安铃木正在中国车市加速奔跑。

　　从去年的广州车展开始，厚积薄发的长安铃木步入了一个新的发展阶段。

　　此时也正好赶上中国汽车处于保有量持续上升的红利期，长安铃木适时开启自己的5年跨越式发展大计，着实打了几手好牌。

　　去年的广州车展，长安铃木带来了将在A级车市场打拼的主力军启悦，与此同时，刚刚履新一周的长安铃木常务副总经理蔡勇也正式站在了全国媒体面前。在接受现场媒体采访时，蔡勇自述其任务是“通过不断的变革创新，把长安铃木变成一个有活力的企业，利用五年时间再造长安铃木。”

　　众所周知，机遇和挑战总是相伴相生，虽然当前中国汽车市场仍是不折不扣的朝阳市场，但是竞争者众多，豪华品牌下探、自主品牌奋力追赶。除了提供更多更具竞争力的新车之外，长安铃木正在做的事情还有很多。当前，长安铃木在产品、营销和服务等多方面已经全面出击，大有王者归来、在互联网时代再续私家车开拓者之辉煌的雄心壮志。

　　是挑战，更是转折

　　化挑战为机遇，长安铃木新时代拐点来临。

　　去年年底，满载长安铃木希望的A级车启悦在三亚正式上市。与A级车市场主力车型轩逸一样，启悦走的是家庭轿车路线，并在空间营造上对消费者更加体贴，相比现有同级车往往偏重驾驶者和前排乘员的感受，而不同程度上忽视了后排乘客需求的固有模式，启悦对驾乘双方的空间体验有了全新的平衡。其丰富配置全面覆盖动力操控、安全防护、舒适驾乘和人性化关怀，尤其是同级唯一后排遮阳帘和空调出风口等越级配置，赋予启悦超越同级的产品竞争力的同时，也刷新了家用轿车的价值体验。

　　从中国区域消费市场发展趋势来看，中国汽车市场空间目前正从一二线城市向三四线及其以下城市转移，而目前三四线城市日益庞大的新消费群体正是启悦的目标人群。在长安铃木计划中，如果启悦能够成功在这片成长中的市场打开局面，那么长安铃木整体发展就能迈上一个新的台阶。

　　在启悦的上市发布会现场，蔡勇重申了长安铃木的“1855”战略和“心”赢道战略思维，前者要求长安铃木每年以不低于一款全新的产品的速度投放市场，而且这些产品都是基于中国消费者充分洞察、了解来进行开发的；后者则是长安铃木针对企业五大体系的一体化战略思维，简而言之，就是在产品体系、营销体系、服务体系、品牌体系和管理体系等五个方面实现突破，赢得市场、口碑和未来。

　　富有竞争力的产品和企业五大体系的升级无疑将为长安铃木的发展注入一支强心剂。所谓的A级车市场得天下，倘若一切顺利，启悦在A级车市场占据一席之地，整个长安铃木跨越式发展也将迎来一个新的转折点，进而为可持续增长奠定坚实的基础，赢得下一步发展机遇期。

　　转型期与调整期

　　去年年底，长安铃木发布了“心”赢道战略思维，意味着长安铃木开始进入变革、创新的阶段。而在今年的上海车展上，长安铃木副总经理孙长松也坦言，“长安铃木当前处于转型期、调整期”。而就在此次车展期间，长安铃木在参展形象和产品阵容都呈现出全新气象，2015年量产铃木维特拉的消息也得到了官方正式确认，这也就是说长安铃木SUV产品线上又将增加一支生力军。

　　细分起来，长安铃木主要在四个方面的调整最为显著：一是在政策设计上，更关注经销商的经营质量，经营质量好了，消费者满意度自然会提高；二是管理创新和升级，推行CRM系统，从消费者到展厅，从生命周期初始到全生命周期都来进行管理，针对高价值的客户来进行实实在在的回报；三是强化对销售顾问的培训，今年特别成立了一个培训部门，来对全国的销售服务网络进行大面积、高强度的培训；四是在营销创新上，长安铃木营销都以消费者为中心，强调用户参与，倾听用户心声，积极寻求与消费者从实际体验到心灵情感的高度共鸣。

　　而在实际操作过程当中，长安铃木先在全国举行了“锋启云涌体验美好”长安铃木精锐车型体验活动，让广大消费者近距离、亲身感受长安铃木锋驭和启悦的品质、操控性、驾驶的愉悦感。

　　另外，在服务上，长安铃木从售前到售后整个战线都向市场一线推移，更加贴近消费者。尤其是在售后方面，长安铃木以“爱车管家”这样一个主题，打造半小时服务圈这么一个服务网络，缩短车主的服务距离，让车主在半个小时之内就能够享受到长安铃木高水准的管家式服务，确保用车无忧。

　　为了进一步提升服务水平，长安铃木一年一度销售服务技能大赛也进行了强化，让销售顾问和服务精英的服务质量得到更大提升，来满足消费者更高的消费需求。根据长安铃木披露的资料显示，这场销售服务系统年度大练兵历时近5个月。在总决赛之前，先后进行了片区赛与半决赛，片区赛共有来自全国八大片区的350家经销商队伍参赛。在具体的比赛项目上，销售和服务团队对包含启悦六方位绕车讲解测试、产品销售、服务流程、政策、产品及维修技术等方面的内容进行了全方面比拼。长安铃木内部表示，“通过提升销售服务系统业务实战水平、优化综合销售服务流程的比拼，有效增强全体销售服务人员销售服务能力。”

　　除此之外，长安铃木还在积极寻求更打动消费者的宣传方式，并在这些方式上加入创新和创意元素，包括互联网、社交媒体，或者尝试一定的影视植入等，几乎是全媒体整合。

　　尤为值得一提的是，长安铃木在娱乐营销方面做出的重大突破，与备受欢迎的浙江卫视《中国好声音》第四季达成合作意向，启悦已经确定成为《中国好声音》官方唯一指定用车。长安铃木将围绕《中国好声音》第四季开展持续的品牌沟通活动，紧抓与消费者见证和分享人生精彩时刻的情感诉求，传递长安铃木的企业理念。

　　另外在汽车电商趋势的把握上，长安铃木也紧随时代步伐，于6月联手易车开启电商战略合作等，旨在为用户提供选车、购车、用车、享车等全流程一站式解决方案，带来便捷、高效、舒适的汽车生活。

　　与以往相比，长安铃木有些不一样，这能够为国内消费者和中国车市带来哪些焕然一新的改变，我们将拭目以待。

　　文/张力克