蒋丹娜：最重要的是创业者的激情和坚持

　　采访嘉宾

　　蒋丹娜，小家碧玉名媛会所总经理

　　小家碧玉名媛会所是一家集天然个人护肤品和亚健康理疗养生美容为一体的专业养生会所，自2007年成立以来，一直以专业、专注、热情、诚信为基本原则服务于当地广大女性顾客。它最早从日化店发展而来，在开了两家日化店之后，如今发展到三家小家碧玉日化店和两家专业的美容美体名媛会所，目标是让益阳的爱美女性找到自信、美丽、成功。

　　财智：从日化店到会所，如何转型成功？

　　蒋丹娜：会所最初是以小家碧玉日化店的形式创立的，后来我们发现，顾客单纯在家使用日化产品达不到让自己变得更加漂亮健康的目的。怎么样能够让顾客真正改变？经过摸索，我认为只有通过专业美容的方法能达到这个效果。于是，创建了比较小的前店后院的模式，只有两张床，凡事亲力亲为，自己做员工、仓库管理、财务管理……慢慢的通过两年的沉淀，顾客认可度越来越高，需求也越来越多。过去前店后院单纯从面部着手，但是顾客需求不只是在面部上，顾客要求更全面的项目可以提供，而且在环境上也有要求，所以我才想要开办一个从各个方面都能让顾客满意的会所。

　　财智：这期间还遇到什么困难？

　　蒋丹娜：美容行业其实是一个要求很细致的行业，我是从日化店转型过来的。开始确实走得很艰难，怎么选择一个好的产品？怎么让顾客从好的产品真正受益？怎么把服务做得更细致？怎么让员工不仅能从中收获相应的工作待遇，还真正爱上这个行业？都是我在这个过程中经历过的很多思考和困惑。但是，目前小家碧玉能够得到众多爱美人士的认可，我们也计划明年再开一家500平米以上的连锁店，更好地服务顾客。

　　财智：您选择产品都有哪些标准呢？

　　蒋丹娜：一是安全，二要真正改善顾客的问题。我选择产品都是我和员工一年以上亲身体验后，我们相当认可才会推荐给客人的。顾客把皮肤、健康交给我们，就是一个最大的信任，如果我们不能把好这个关，就是对顾客的一个伤害。

　　财智：在客户这块做了哪些工作？

　　蒋丹娜：做美容行业，更多的是做好顾客的口碑，顾客受益了，问题得到改善了，自主帮我们转介绍。我们也会推出一些优惠活动，让更多的顾客能够接触到小家碧玉，然后体验我们的服务，让顾客认可，成为我们的会员。每年我们都有一些拓客活动，去年我们办了一场乳腺的公益活动，通过这些活动确实能让一部分客人接触到我们，能不能留下来，需要我们很真诚的服务，用好的口碑好的产品吸引客人。

　　财智：小家碧玉有哪些特色项目呢？

　　蒋丹娜：体雕和决问题性皮肤的项目等，目前市面上有很多不正规的护肤品、含铅汞激素的护肤品对客人造成了一些伤害，长斑长痘皮肤过敏。现在我们店就有一个好的项目，真正让顾客摆脱问题皮肤的影响。

　　财智：能分享下客户关怀工作是如何进行的吗？

　　蒋丹娜：我们会定期邀请医生下店为顾客做免费的乳腺和妇科检查，也会定期举办沙龙会，教客人正确选购和使用护肤品，日常如何用一些好的手法和方法保养皮肤。

　　财智：在团队打造上我们有哪些好的经验？

　　蒋丹娜：我们的从业人员年龄比较小，很多90后，这些小女孩其实很有想法和创业的激情，我们更多的是给她们一些机会，包容她们一些年轻的冲动，让她们接触专业，给她们信心，让她们看到美容行业并不像外界所传播的一些负面的东西，相反是传播正能量的平台，树立行业的信心是很重要的。

　　财智：您觉得90后孩子好管理吗？

　　蒋丹娜：确实在管理上费了很多脑筋。从事美容行业，要求我们的专业技术和手法一定要过硬。还有我想说的是，这些从业人员的心理素质，第一要有正能量，减少在社会上沾染的一些习气。美容行业是带来美的行业，所传递的是顾客所希望的，所以我们还是会用正能量来引导她们。

　　财智：小家碧玉在员工培训上又做了哪些工作？

　　蒋丹娜：我们的员工进店后都会有技术主管和顾问进行手法、专业、项目方面的培训两个月以上，经过我们的考核之后才会让她们服务客人。每个星期一上午我们是不营业的，定期进行手法考核和专业技能考核，已经坚持一年多了。

　　财智：关门半天您觉得会不会影响业绩？

　　蒋丹娜：磨刀不误砍柴工。我觉得更重要的还是员工的整体素质，如果不合格的员工去给顾客做服务也是对顾客的伤害。

　　财智：经营这么多年您觉得收获最多的是什么？

　　蒋丹娜：我身边多了很多爱美女士的朋友，我们在一起可能更多的讨论怎么样让自己活得更自信、更精彩。还有我身边越来越多跟随我的宝贝们，她们从一无所知到现在能够给顾客调理好身体，也从行业中知道怎么样让自己活得更精彩。

　　财智：如果压力很大的时候，您是如何解压的呢？

　　蒋丹娜：我特别喜欢旅游，这是我唯一的爱好，喜欢到处走走看看。很感谢身边有这么多支持我的顾客和员工，到目前为止，我们还是走上了一条比较顺利的路。

　　财智：您认为作为女性的角色，对美容事业帮助多一点还是阻力多一点？

　　蒋丹娜：一个女人想要经营好事业，真的是比男性付出更多。很多中国女性承担了非常多的角色，要做个好妻子、好母亲、好老板，这些角色会给工作造成很多冲突面。如何尽量和谐，这是我们面临的问题。

　　财智：您怎么看待未来美容化妆品的趋势？

　　蒋丹娜：肯定是一个朝阳行业，未来更多的女性看重自己的形象、气质、内涵、健康，也会去追求。中国女性的经济地位在国际上大幅提升，未来的市场前景肯定比现在更好。

　　财智：您怎么看待生活美容和医学美容？

　　蒋丹娜：我认为两者之间会有一个鲜明的竞争，比方说以前抗衰老，用的是生活美容的一些产品来帮顾客做，现在很简单，注射玻尿酸就可以在短短几分钟就能达到，这是一大趋势。

　　财智：中国每年很多客人都去国外整形，很多经营者也会带顾客去世界各国，如果顾客有需求您会放心带他们出国门吗？

　　蒋丹娜：跟我合作的机构是经过我的考察，各方面都是合法正规优质的，这个我觉得是可以走的一条路。但是，目前这么多人往国外走，还是对国内不放心，如果国内的技术大幅度提高，严谨度提高，客人还是会留在国内。

　　财智：未来还会继续开店希望维持在什么规模？

　　蒋丹娜：500平米以上。做这个行业资金是一个方面，根据店的规模、定位来决定资金多少，更主要的还是创业者自身的创业激情还有坚持。你想得到什么结果？因为目前行业还是略显浮躁，如果你单纯想从创业中赚到一点钱，以这种心态从业，很容易造成对顾客的健康考虑欠佳，产品选择欠佳，造成顾客的反感。如果你是抱有真正长期扎根给顾客带来健康美丽，把它作为长期的事业踏踏实实来做，我觉得还是不难的。

　　财智：明年的规划是怎么考虑的呢？

　　蒋丹娜：把员工成长起来，挑起大梁，我会创造更多的机会让她们从员工走到老板的角色。

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