李可可：选择之前靠智慧，选择之后靠坚持

　　访嘉宾

　　李可可，波波玥美会美容养生会所创始人

　　波波玥美会美容养生会所经历了十几年的发展，已经拥有了一大批稳定的客源和忠诚优秀的员工。创始人李可可在诚信经商的过程中，收获和感悟良多。她注重培养员工的能力，当员工能力成长了，财富也会增值，同时她认为，员工在波波玥付出了这么多，作为老板必须要舍得，不光老板自己赚钱，一定要让员工也能赚到钱，把员工变成股东，是她的目标。这些年的收获同时，让她懂得付出和坚持对人生的意义。

　　财智：发展中有哪些问题比较难解决？

　　李可可：美容师招人比较困难一点。美容行业是一个技术行业，要求专业性非常强，所以培养一个人出来需要大量的时间和精力，女孩子慢慢就面临结婚生子，到了一定年龄就会出现流失，这也是众多会所都要面临的问题。

　　财智：您评价下90后的员工好管理吗？

　　李可可：她们聪明，接受新鲜事务的能力比较强，思维个性也强，创新力比60、70后都要强很多。她们不喜欢很固定的一种生活模式，所以她们的稳定性不是很强。

　　财智：那您如何去解决这些问题呢？

　　李可可：我们有专门招聘的人员，每年都有大规模的招募行动，特别六七月份是招聘高峰期，去学校招收学生来就职。暑假期间有部分学生勤工俭学，她们很不容易，我们也会吸纳一部分的大学生来做一些简单的工作，像收银、接待这些。

　　财智：从业者应该具备什么样的素养才能符合波波玥的要求？

　　李可可：第一要热爱美容行业，才会把事情做好；第二必须是一个吃得苦、耐得劳的女孩子，美容行业有一个很大的体力消耗，长期做必须要有毅力去坚持。我们经常跟员工讲“选择之前靠智慧，选择之后靠坚持”，所以坚持到最后的人会做得非常好。她要学习经络学、营养学、皮肤结构学等，她学得越多，经验也会越来越丰富，能力也会越来越强，就越来越有价值。我们选人的标准还包括这个女孩子必须以诚信为主，顾客花了钱在我们这里，我们必定要给她相应的回报和价值，如果前期服务很好，后期服务很敷衍就不行，要培养美容师有一种始终如一的精神。

　　财智：从事行业除了有好的平台和优秀团队，作为经营者都很关心客源问题，如何拓客您有什么好的思路？

　　李可可：像我们一年下来也有一两次对外的拓客，主要有营销的一些模式，体验价、优惠卡等，让顾客进来后全程体验我们的服务和产品的效果，达到一个纳客拓客的目的。还有一种是内拓的形式，就是给顾客做出效果，然后以口碑的形式去做拓客，大部分的拓客也是顾客带顾客过来的，对外拓客的形式我们做得很少。基本上靠有些顾客做了很多年甚至十多年，做出了很明显的效果，介绍了朋友过来。

　　财智：对老顾客有什么回报？

　　李可可：帮她做出效果后她就很认可，久了跟顾客就像朋友一样，她们也愿意给我们带顾客，主要还是用服务和效果说话

　　财智：顾客对波波玥的项目、产品评价如何呢？

　　李可可：我们主抓的也就是服务、品质这块儿，我们打造的是大众化的消费，五星级的服务。服务与品质是我层层把关的，所有的技术和产品都是我先去体验，安全、效果好，没有含违禁品，我自己用得好顾客肯定也会用。当效果和服务都能做出来，我们的服务也能上档次的话，顾客的满意度非常高的。

　　财智：经营这么多年有没有把关不严的情况出现？

　　李可可：不排除服务细节上可能有忽略，做得不到位的地方，毕竟是服务行业，要在细节上关注得很细致，假如有这种情况，我们会很诚恳地跟顾客道歉，给顾客做一些补偿。在引进项目的时候，我们做市场调查，如果顾客向我们提出哪个部分需要改善，或者有哪些需求，我们有专门的主管和顾问跟顾客进行专业沟通，找到顾客的需求之后，在每天的主管会或者店长会反馈上来，从而收集信息，包括我们的数据管理，哪些顾客在哪些方面做得比较多、比较好，我们都会有数据呈现，这个项目在顾客的心中需求量大，我们就会多去考察和引进这种项目。

　　财智：您怎么看待中国美容化妆品未来的趋势？

　　李可可：目前来讲，也是朝阳行业。人们生活水平提高，养生意识增强，加上环境污染食品不安全的现象普遍存在，癌症肿瘤疾病患者增加，人们越来越重视身体健康，我觉得未来几十年美容养生仍然是个朝阳行业。

　　财智：顾客进店最关心的是什么？

　　李可可：我们有个调研，顾客最关心的首先是产品的品质和安全程度，不说效果来得如何快，首先是产品是否安全，我们也秉承这个原则去考察项目，安全的前提下这个产品一定要有效果。

　　财智：随着国家相关部门出台政策完善美容行业，企业也在逐步规范经营，您是如何看待生活美容和医学美容，怎么看待店家做医美项目的？

　　李可可：人们追求美的欲望和观念越来越强，要求越来越高，医学美容是一个必然的趋势，很多的美容不再局限于身体的养生和基本的保养，可能更注重外形的美，包括第一印象，整体给人的感觉，医学美容也是以后的一个发展趋势。很多在国外做整形的顾客有做得好的，也有做不好的，我觉得选择不要太盲目，而且要理智选择。在国外医生有很多种，但是顾客不了解就认为国外的医生都很好，在国内很多大型的整形机构技术也过硬，我愿意选择在国内做。也有顾客想去海外做的跟我们咨询，我们也会告诉她一定要理智。暂时在这部分我们没有涉及，只能说给她一个很好的建议吧。

　　财智：一路走来您最难忘的是？

　　李可可：我很感谢员工和顾客，员工来来去去这么多人，她们为我们企业付出了很多，我们有今天，员工都有不可磨灭的功劳，对我们做得不到位的地方她们包容、理解，万分感谢她们。在美容行业有很多成功的人，跟着成功者的步伐走，我们的思想也不一样，多学习对于我们人生的改变，包括财富的改变，都是很大的帮助。我们培养的是员工的能力，当能力成长了，财富也会增值，那个时候钱追着她们跑，而不是她们追着钱跑。员工在这里付出了这么多，作为老板必须要舍得，不是光我们自己赚钱就可以了，一定要让员工也能赚到钱，把她们纳入进来，成为我们的股东，这是我们的目的。在吃住方面，我们也是花了一点心思的，专门请了做饭的阿姨，每天的饮食都是很关注的，她们是否吃得好，喜欢吃什么，住宿的环境一定要有家的感觉。

　　财智：您觉得在以后的经营中如何继续传播正能量？

　　李可可：美容行业是个健康的行业，很多顾客在健康养生方面意识还不够强，我们传播的是健康，所以我跟顾客经常讲到健康的话题，去引导她们，包括平时的生活习惯，很多人就是没有这个饮食起居的健康意识才导致了身体的亚健康，我们主要就是传播这方面的理念，尽我们的所能去影响我们的顾客。

　　财智：波波玥未来三到五年的发展方向是什么？

　　李可可：走连锁发展之路，目前教育我们抓得很严。未来三到五年希望再多开三到五家店。至于什么时候开，不在于我，在于团队。规模定在三到五百个平方。

　　财智：您觉得企业要发展连锁要怎么做？

　　李可可：还是要以诚信，口碑来做强做大，做生意不求先发展很快，先求稳。当我们内部成长才能发展起来。

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