管理者 当心误入授权“雷区”

　　适当的授权管理有助于提升工作效率，但如何授权确是很多管理者并不清楚的。

　　现在有很多规模较大的美妆连锁日化店，员工众多，人事结构复杂，为了提高员工的工作积极性都会推行“授权管理”，将管理权限下移。可是，授权管理常常会误入一些雷区。

　　某店长施行授权管理时规定：各部门都可以在各自的职责范围内处理日常事务，只要是有利于美妆店业务发展的，不需要请示便可以拍板。他原以为授权后自己可以轻松下来，不用再事事躬亲，可始料未及的是，授权令一下达，反而给美妆店的管理工作带来了很大混乱，该店长比以前更为焦头烂额。表现最为突出的是，很多部门拿着鸡毛当令箭，不是专心致力于美妆店业务的发展，而是各自制定起游戏规则来。比方说，采购部不再执行以前的“采购请示”制度，不征询销售部的意见，也不经过店长审批就直接决定采购品种和数量，结果造成了大量商品的滞销，销售部门意见很大；销售部门在制定促销计划的时候，也不再经过集体讨论或店长批示，为实现销量而频繁促销，自作主张给客户赠送大量的促销品，向客户承诺更多的服务内容，虽然销售业绩扩大了，但美妆店的利润却明显下滑。

　　授权管理易犯的“两大误区”

　　虽然现在越来越多的管理者已经认识到，管理权限下移会带来种种好处。比如，减轻自己的工作压力，使店长有更多精力处理更为重要的事情；表达了对下属的信任，有利于激发其工作热情和创造力；有利于发现人才，锻炼人才，培养人才；有利于部门之间的相互交流和配合，减少个人决策失误等。但是，在实际授权过程中常常存在以下两大误区：

　　误区一：“分权”当授权

　　上文中的店长实行的授权实际上是一种“分权”。“授权”，是指在企业内由上而下分派任务，并让员工对所要完成的任务产生义务感的过程。比如，店长授权给某人或某部门全权处理某项事务，那么在该事务的处理上，员工就有足够的执行权和决定权。并且，只有店长分派的任务是实施一项已经制定的决策，所授予的权力本质上对全局没有影响时，才能称其为授权。反之，如果授权让被授权者误认为可以改变决策，建立新的游戏规则，而不是执行既定的决策，便为“分权”。在上文中，店长的下属接到授权后，误把鸡毛当令箭，把自己的决策权扩大了，造成了整个管理局面的失控和混乱。

　　误区二：授权不“授责”

　　失去监控的权利最容易被无度使用，最终走向预期的反面。授权也是这样，如果店长只简单地把权利下放，只告诉下属去干什么，而没有告诉下属要达到什么样的标准，应该承担什么责任。这样，就会造成部门管理者和店员只知道行使权利，而不再履行义务，工作起来可能会毫无方向地蛮干。又或者，店长为了自己轻松，直接把一项工作推给下属，自以为下属对工作的内容，以及可能出现的问题和工作要求都一清二楚，结果这样做最后却很难收到理想的授权效果，对被授权的员工也不公平，因为下属也许需要了解更多情况才能做好这项工作。店长在授权过程中，对于明显缺乏这方面的技术、能力、经验的员工，不宜盲目授权。作为领导，店长应该了解下属是否掌握了足够的有关信息，明白所承担的工作责任，然后再授权。

　　授权时的“三项注意”

　　针对店长授权管理中存在的误区，在授权过程中要注意做好以下几个方面的工作：

　　1.注意授权的步骤

　　首先，要明确授权对象。权力授给谁？管理者必须考虑很多因素，要找到合适的授权对象，把权力授予愿意接受权力的人。下级对领导者授予的权力，并非都会欣然接受，领导者应当明白，下属也是人各有志，不可勉强，如果勉强授权，很难取得好的成效。

　　其次，要明确授权内容。管理者必须明确哪些权力可以下移，哪些权力不能下授，管理者的权力保留多少，要根据不同任务的性质、环境和形势，以及不同的下属而定。一般情况下，管理者应保留两种权力：决策权和奖惩权。这些权力属于职能责任者工作范围内的，不能授出。除此之外的其他权力，可根据不同情况灵活掌握。

　　第三，要明确责任。从权、责内容上看，授权有两种形式：授权授责与授权留责。前者是指授权同时授责，权责一致；后者则不同，授权不授责，如果被授权者处理不当，发生的决策责任仍然由授权者承担。在美妆店适宜推行授权授责，被授权者有责任，就有压力，可增强使用权力的责任感，防止滥用所授予权力的现象。

　　2.讲究授权的艺术

　　授权是要讲策略的，如果运用得好，不仅可以为管理工作锦上添花，而且可以加快美妆店的发展进程。合理的授权，有利于调动下属在工作中的积极性、主动性和创造性，激发下属的工作热情，使上级领导的意图为群体成员所接受。善于授权的店长能够创造一种“领导气氛”，使下属在此“气氛”中自愿从事富有挑战性的工作，使美妆店工作出现一个朝气蓬勃、生龙活虎的局面。

　　当一名消费者对购买的产品不甚满意，店员是否有权力给予退换货？在一些美妆店里，只要产品未拆封，通过收银员扫条码后验证属于本店出售的产品，就可以进行退换货。而在有的美妆店里，则必须由店长办理。有时碰见店长外出，顾客只能在店里苦苦等待店长。而前者则是发现问题，及时受理，就地解决，而无须层层请示，整个美妆店的运行效率因此大大提高。

　　3.要督促不要干涉

　　授权之后应该有督促，但不应该事事都干涉，否则就违背了授权的初衷，而且还容易引起被授权人的顾忌和担心。曾有一位化妆品企业的老总看见一位调色师正在调试眼影的颜色，走过去随便说了一句：“这眼影颜色漂亮吗？”那调色师站起来说：“第一，亲爱的总经理，这个眼影的颜色还没有完全定案，定案以后我会拿给你看，你现在不必那么担心；第二，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉得你调得比较好，下个礼拜开始你可以调；第三，我这个眼影是给女人涂抹的，而你是男人。如果所有的女人都觉得漂亮，而你不觉得，那就没有关系。如果你觉得好看，别的女人却不觉得，那就完了。”老总知道自己的问话有些不妥，连声道歉。

　　所以，如果你已经授权给下属了，但仍是事事插手，就会影响下属的心情。如果这位老总问：“进度怎么样了？”我想调色师一定会很高兴地汇报工作。术业有专攻，只要把工作授权给了你认为最合适的人，就不要总是乱点江山。只要结果让你满意，过程如何，大可不必太在意。