丁榕：学习力比学历更重要

　　采访嘉宾

　　丁榕，名媛皇廷至尊美容养生会所总经理

　　名媛皇廷2000年成立，最初是一个前店后院的美容院。创始人丁榕也是由于对美容行业的热爱才选择了创业，创办名媛皇廷的目的就是为了打造女性一个自信的空间，希望每个女性都有一个很享受的生活状态。丁总说，当事业发展到一定阶段，最重要的已经不是个人的喜好，而是对所有员工的一份责任，以及对顾客的一份回馈。经过15年的风雨，名媛皇廷已成为当地美业的一颗皎然璀璨的明珠，秉承以最优产品品质，以最优服务理念为宗旨，打造最优美容养生会所，特引进瑞士进口一线品牌魅赫蕾妮，樱花，高端抗衰松鹤富丽等等，并配备了国际先进的E光仪器，祛斑，永久脱毛，同时还引进的冰电波拉皮仪，祛皱，瘦脸，为顾客解决各种皮肤问题。

　　财智：名媛皇廷至尊美容养生会所是如何创办并发展起来的？

　　丁榕：名媛皇廷美容养生会所隶属于诗语名妆连锁机构。诗语名妆成立于2000年，原名为羽西美容院，2003年正式更名为雅芳专卖店，并以全年增长率600%的骄人成绩做到了湖南省第一名。2007年是我们感恩回馈社会的一年，做了很多公益活动，2009年正式注册为国内商标“诗语名妆”。2012年是我们飞跃的一年，当年3月桥西路诗语名妆日化连锁盛大开业，同年8月，步行街华容首家五星级东南亚风格“名媛皇廷美容养生会所”盛装起航！2015年我们又登上了一个新的台阶，县政府新区名媛皇廷二店以最优雅的姿态，最高贵的品质，出现在华容人民的面前，创造了华容美容行业的又一新高！15年的风雨兼程我们不断学习成长，不断创新，把每一位员工的发展，作为我们一生追求的目标！把每一位顾客的美丽健康，作为我们一生肩负的使命！

　　财智：从这个行业中得到的回报令您满意吗？

　　丁榕：满意。最大的收获不是在金钱方面。第一，我们行业的人非常上进，有一群志同道合，相互鼓励的朋友；第二，我们有一群不离不弃的团队，有一帮特别热爱事业的伙伴。

　　财智：您是如何将团队管理的如此出色的？

　　丁榕：其实，就是做人的道理。用真诚的心对待每个人，用认真的态度对待每一件事。这群孩子比较聪明、听话，但也有自己独立的能力，以及她们的生活方式。只要我们了解和贴近她们的生活就行了。平时我都不喜欢她们叫我丁总，都喜欢她们叫我丁姐，她们不管在生活还是工作中，只要有困难都会找到我。

　　财智：您认为从业者要具备什么样的素养？

　　丁榕：学历只能代表从前，我们现在注重的是学习力。所有的员工最初的起点不代表什么，现在的学习力才能证明她的未来，我们15年的发展没有间断过学习。

　　财智：新员工多长时间才能上岗？

　　丁榕：新员工进来要经历三到六个月的学习可以上岗，真正能够做到这个行业的佼佼者需要两年以上的时间。

　　财智：您在留人方面有什么好的策略？

　　丁榕：首先要关心到每一个员工的生活，第二点要给员工比较好的未来，第三要给员工做好一个榜样。

　　财智：以后会不会吸纳一部分员工作为股东？

　　丁榕：会的，每个员工之所以有这样的责任心，一部分是对企业对个人的感情，另外确实在其中能感受到这份价值感的存在。

　　财智：经营这么多年，主打哪些项目？

　　丁榕：面部、身体养生、形体打造项目。

　　财智：可以详细聊一下形体打造项目吗？

　　丁榕：每个人除了对面部的重视，也有身体打造方面的要求和渴望，以及美丽大讲堂等课程给到我们的顾客，让她学习自身怎么样去经营自己的家庭，以及我们的形象气质，服装搭配。

　　财智：都是请专家老师来还是自己独立进行呢？

　　丁榕：一是邀约当地知形象打造的老师下店给我们的顾客讲解，二是带顾客带到行业举办的相关课堂学习。

　　财智：很多人都关心如何拓客？您是怎么做的？

　　丁榕：我觉得我们缺的不是客人，其实一个客人的需求量是非常大的。第二点的话如果员工是有限的，能够把现有的每个顾客服务到极致，我们的时间根本就是不够用的。

　　财智：会所有多少客人？

　　丁榕：目前有一千个客人，到店率每月也在一千个左右。

　　财智：您如何看待大医美的？

　　丁榕：大医美是社会的趋势，是所有爱美女性的追求，而且更能提升个人的生活品质，医学美容是生活美容的一个提升。

　　财智：对于把客人带出国门做整形美容，您是怎么看待的？

　　丁榕：带客人出国责任重大，因为把每个客人带出去要对每一个客人负责任，这要求我们自己要对每个项目有透彻全面的了解，而且对这些项目有一个很好的感受，对疗养机构和整形机构的资质有一个深入的了解。

　　财智：有客人也想做这种项目，会首选当地有资质的医院做吗？

　　丁榕：要了解到客人自身的需求，当然我们能够了解到国外的或者更好的一些医疗整形机构，我们也会推荐给客人。如果客人不能承受这样的选择，我们也会在国内我们所熟悉的美容机构挑选一家介绍给客人。

　　财智：由于媒体不断地报道行业的一些店家走人关店、转卡的新闻，导致了行业出现危机，您对于预付卡如何看待？

　　丁榕：不管是美容会所也好、医院也好，都会有一些负面的报道，在于我们在这个行业里如何把关，我觉得用诚信认真的态度对待每一件事情，每个顾客就行。

　　财智：您觉得国内的技术跟国外比差别在哪里？

　　丁榕：国家对美容师的认可度。美容行业的付出和学习力并不比国外差，但是国家对行业的关注和认可直接影响到行业的整体提升。

　　财智：在国家的支持下，行业也在朝健康规范的方向发展，从业者也在走向正规经营，您觉得美容行业未来的发展趋势如何呢？

　　丁榕：服务和经营者的理念非常关键。

　　财智：现在很多人可能预测未来健康的项目可能大于常规的项目，您认为呢？

　　丁榕：这是个趋势，现在每个人对健康的关注比对面部和形体的要求更加高一些。

　　财智：当遇到困难的时候，您一般选择哪种方式舒压？

　　丁榕：这么多年经历的很多困难我几乎都已经忘记了，其实最难的应该就是团队人员的流失。当我们经营到第十一年的时候就遇到个瓶颈期，无法给员工一个好的发展方向，有些员工面临结婚生育，但是很幸运的是，过完两年后，大家都回来了。随着自己的成长成熟，很多的压力也会迎刃而解。我自己有两个小孩，但是我所有的家人都支持我，我从来没有担心过小孩的照顾和教育方面。

　　财智：随着行业的迅猛发展，这两年也有很多资金投入行业，美容院雨后春笋，您觉得一个品牌要发展强大靠的是什么？

　　丁榕：任何商业模式都是可以复制的，但是团队是一点一滴去打造的。

　　财智：未来的发展中，您觉得自身应该承担什么责任？

　　丁榕：一如既往地满足顾客心理和身体面部上内在外在的需求，满足所有团队宝贝的需求，这就是我最大的责任。

　　财智：未来三到五年的规划是什么？

　　丁榕：最重要的是团队的打造，当我们的团队人员有更多的需求，当地市场得到饱和的时候，我们才会开分店。

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