苏朝晖：一群人做一件事才能完成得漂亮

　　采访嘉宾

　　苏朝晖，佐登妮丝美容SPA生活馆总经理

　　苏总曾为佐登妮丝品牌的会员，热爱佐登妮丝品牌所提供的优质产品和服务，想把该品牌引进韶山当地，为当地女性提供一个这么好的平台，有机会为爱美女性服务。2010年加盟了该品牌，而且佐登妮丝品牌“诚实信赖，永续经营”的理念跟她个人的价值观人生信条相吻合，据她透露，明年有计划开第二家店。

　　财智：这个行业最吸引您的是什么？

　　苏朝晖：让自己变得更加健康美丽，也可以持续打造自己的事业，让更多人美丽健康。

　　财智：经过多年的经营，在当地形成了良好口碑，而且求美者也认可佐登妮丝这个品牌，您认为作为一个管理者，对从业者有什么要求呢？

　　苏朝晖：整体素养非常重要，佐登妮丝在前期培养后续学习跟进有一套完善的教育体系，不定期给美容师提升自己，不仅她们在这个平台越来越健康漂亮，也帮到身边很多朋友，更多地把美丽健康带给会员。

　　财智：要具备了什么样的能力才能上岗？

　　苏朝晖：在面试的时候，会对求职者的语言表达能力、性格、心态等进行筛选，正式进来后会有一个全程封闭式的培训，各方面都能达到一定的水平才能上岗服务顾客。各个美容师要考级，佐登妮丝有专业的教育机构、专业的老师，教育体系的完善也给我们加盟商很大的支持。

　　财智：人是企业发展之本，今两年很多企业被人的问题所困扰着，作为佐登妮丝品牌加盟店我们在人才管理上有什么优势？

　　苏朝晖：我非常爱自己的员工，有一份成就她们的心，让她们在这个平台上有一步步成长的机会，也让她们把更高的生活品质带入自己的家庭。

　　财智：90后现在是主力军，您觉得这些孩子好管理吗？

　　苏朝晖：挺好的，我们的孩子都爱我爱这个平台她们发自内心地喜爱这个工作，而且为会员提供更好的服务，我不用操心。随着她们的经历阅历能力的提高，收入也在一步步提高，我也希望能够通过大家的努力让她们生活更好。

　　财智：员工在这个平台上有发展空间吗？怎么获得归属感？

　　苏朝晖：员工从美容师做起，可以做到技术总监、副店长、店长、教育培训经理等，一步步提升。

　　财智：佐登妮丝有哪些特色项目？

　　苏朝晖：在面部和身体保养上都有很好的产品，不定期举办女性保养的课程，佐登妮丝的技术在这个行业是比较领先的，而且这么多年一步步有条不紊地提升技术。另外，佐登妮丝化妆品是自己工厂生产的，有一个非常高端的研发中心，不定期推出一些女性需要的产品，在检测、售后上让加盟商没有后顾之忧。

　　财智：所有的项目都是来自于佐登妮丝总部统一支配的项目，有没有您引进项目？

　　苏朝晖：一般不会，都是配套来做。如果有会员需要特色品牌服务，我们也会跟一线品牌合作，不会找二线的。

　　财智：当您引进新项目，会以什么标准去考量呢？

　　苏朝晖：多方考察，一般不轻易下手，包括产品的品质、仪器对皮肤的影响，各方面都非常谨慎，这么多年也有一大批忠实会员跟随我们。

　　财智：佐登妮丝在当地有所发展，您觉得靠什么？

　　苏朝晖：诚实信赖，永续经营。我是这样理解的，因为诚实，所以顾客才信赖你，你才能永续去经营自己的品牌。

　　财智：拓客是怎么做的？

　　苏朝晖：我们的想法就是尽心尽力地服务好现有的老会员，然后把品牌作为一面旗帜，以良好的口碑去吸引更多的客人过来，让大家真实地感觉到我们佐登妮丝就是好。

　　财智：每年有没有做几次纳客的活动？

　　苏朝晖：整合一些资源，联合当地比较知名的银行、商场、餐饮品牌等。

　　财智：有没有定期做一些客户关爱活动？

　　苏朝晖：有。包括客户有时候生病、生日，或者过年过节，有些客户有一些特殊需求，店长这块管理得挺好。例如有个生病的会员出不了门，但非常热爱佐登妮丝这个品牌，想在家享受这个服务，美容师尽量满足她的需求也可以上门服务，我觉得我们美容师在爱心服务这块做得很好。

　　财智：这一路走来，在经营中出现过哪些棘手的问题？

　　苏朝晖：比较难忘的是，当时选择佐登妮丝品牌的时候我们的规模比较小，因为爱这个品牌我就坚持，连续三年跟公司协商才争取了下来，当地女性的美容观念和保养意识有待我们去引导提升。前几年在会员积累上做得比较艰难，让别人认可和接纳不容易。但是我个人是很执着的，不管什么困难都会坚持，而且会员选择我们就是一个无比的信赖，只要我做，就一定会做得更好。

　　财智：是什么样的力量让您不断坚持的呢？

　　苏朝晖：一份诚信，而且自己热爱这行。背负着这么多顾客的信任，而且美容师跟我这么多年，一定要成就她们，她们爱这份事业，我也爱，我们会继续坚持做下去。

　　财智：只要是大众主流媒体讲到美容行业90%都是负面新闻，使美容行业承受着前所未有的信誉危机，您是怎么看待预付费的呢？

　　苏朝晖：在这块儿我有很多感受，行业有一些不规范的操作者对顾客造成伤害。但是从商多年，我在自己的经营范围之内决定不可以出现此类情况。而且我给美容从业者一个建议，当你收了客人的钱，就是一个负债，你欠了别人的一份情一份信誉，无论如何我们都要做好，万一经营不下去，也要把钱及时退还给客人。

　　财智：随着行业不断健康规范发展，您认为美容行业未来发展如何？

　　苏朝晖：我很看好，也会坚定不移做下去。现在行业在完善管理，包括监管部门的关注，使行业更加健康规范发展。

　　财智：行业很看好医美市场，您怎么看待生美和医美的呢？

　　苏朝晖：佐登妮丝在广州、长沙也成立了医美机构，也有一线医生和品牌。生活美容是基础，但是医美是更好的补充和完善，也日渐得到广大求美者的接受。我建议不管选择在哪里做选择什么品牌，一定要选择放心的机构，前期要足够了解才去下手。佐登妮丝都是选最好的品牌最好的医生，只用好产品，做良心事业。很多医美产品和技术千差万别，为什么会导致顾客的一些不满，都是因为一些贪图便宜。

　　财智：作为当地美业佼佼者，您还投资了其他的产业，是如何兼顾的？

　　苏朝晖：都是自己前期培养人，有比较强有力的助手，一件事要一群人去做才能完成得漂亮。我的近期目标就是成立教育机构，要去帮到更多的家庭、孩子，让她们在自我成长和自我管理上有一些新的方式，所以有机会我会投资教育，或者在当地创办学校，为社会做一些贡献，我不想只培养只会赚钱的人，更想培养有远大梦想的人。

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