容小娴：以顾客的心态做事业

　　采访嘉宾

　　容小娴，晴美佳人美容养生连锁机构总经理

　　以一个消费者起步，立于顾客的角度经营美容院，更便于分析顾客的消费心理，清晰市场动向，容小娴就是以这样的态度在做事业，找准市场需求点，在摸索中寻求发展，在一年多的时间里，从一家门店走到了四家连锁，发展之迅猛，除了成熟的加盟架构外，更多的是什么呢？

　　财智：您当初入行的机缘是什么？

　　容小娴：我之前在美容院消费了三年，后来就以顾客的心理开美容院。我需要的是健康，同时觉得养生项目是存在市场的，也可以帮助很多顾客，当时刚好遇到我的同学，我们就商量一起开美容院。养生能够带给别人健康，经过考察后，我找到了晴美这个牌子，晴美在艾灸等养生项目上比较有名，我们就加盟了晴美佳人，开了我的第一家美容院。

　　财智：您是以什么心态在经营事业？

　　容小娴：我就当作这是女人的一份事业，我觉得这个市场对养生需求非常大，顾客对自己都是有要求，希望自己身心健康，所以养生项目发展前景很好的。以前别人觉得美容院就只能让脸部变美，其实不然，对于女性顾客来说，是需要从内到外的健康的美丽，养生是可行的，我们希望能够做一番事业出来，所以我们团队的斗志都是比较高昂的。我做过顾客，我知道市场的需求点在哪里，现在基本上都是以健康为主，我们这个项目就比较对口，能够帮助到很多人。有一个顾客宫颈癌阳性，做了我们的项目之后成功转为阴性，能够帮助到她，我们也很高兴。另外就是，我原本是有荨麻疹的，经过两个疗程的浸泡以后，现在已经基本痊愈了。我坚信只要我们找准市场点在哪里，针对着市场走，既能帮助到别人，也能让事业成功。

　　财智：您当初为什么加盟晴美佳人？

　　容小娴：晴美佳人是以养生起步的，主要做艾灸项目，市场上大多数人都知道艾灸的益处，我们就加盟到这个品牌上来，而且顾客对于连锁经营的品牌，消费起来也会比较有信心。如果是单纯个体经营的店，很容易就会倒闭，因为客户一开始信任度不高，不敢消费，累积客源也是一个比较漫长的过程。我们连锁还会有比较多好的项目找上门来，我们的选择性也会比较广泛，晴美的加盟架构也是非常成熟的，我们也可以参照之前的运作，项目做起来会安全很多，管理方面也比较好操作。

　　财智：经营过程中，您遇到过什么困难？

　　容小娴：在管理方面我们也是在摸索当中，包括后勤方面还没完善，所以什么都要自己来，包括布置、店面启动等都要自己动手做，就像个体户经营一样。我们企业发展迅猛，对于人才需求非常大，我们也希望能培养自己的人才。之前有一个客户来做美容，过了几天以后过来反馈说使用我们的产品后过敏了，治疗费用是几万块钱，我们就想办法来处理，由于我们还没有关于售后服务的部门，我们就一起来开会商量如何处理，如何能够令顾客满意。通过我们的努力，让顾客了解到我们的用心，最终成功留住了顾客，也解决了问题。

　　财智：您想传达一种怎样的做人做事风格？

　　容小娴：晴美佳人的宗旨是：传播美丽，传播爱。我不在乎赚钱与否的问题，我觉得要给美容师吃饱的同时，能够帮助顾客。我负责搭建一个平台给店长发挥她们的才能，她们能够实现她们的理想抱负，我也能够经营下去，那就可以了。我觉得每个人都是善良的，平时有细微磨合也是很正常的，一个人有舍才有得，不要锱铢必较，一味针对别人的小毛病，同事之间关系不好就会影响到工作情绪。一个人太拘泥于细节，负能量就会比较多，开心就会让一个人更漂亮健康，有一个健康快乐的环境，才能吸引更多的客人。