罗叶琪：用爱完成80、90后的梦想

　　采访嘉宾

　　罗叶琪，格凌兰美容会所执行总经理

　　眼前的罗叶琪，让人不由得从内心感叹一句：年轻真好！美丽真好！出生于1988年的罗叶琪，娇弱的身子里蓄满了新生力量。从母亲手里接过格凌兰的那一刻起，人生的方向已然改变。她曾出现过“传承焦虑症”，来到店门口不敢下车只因害怕面对今天即将要承担的一切。逐步前行，不断学习，在每一次克服内心的恐惧中，她超越了自己，愈发游刃有余，笑靥如花。她说，秉承着用爱服务，用心服务的原则和理念，通过对顾客的服务，达成顾客的美丽梦想，通过不断的打造团队，创造一个坚不可摧的学习型团队，从而完成80、90后的梦想。格凌兰因为她，在未来拥有了无限可能。

　　财智：在入行前，您对美容行业有所了解吗？

　　罗叶琪：格凌兰美容会所原来是妈妈在经营，2011年回来跟妈妈学习，如今妈妈全权交给我管理。入行前，因为对美丽的向往，我学习了造型和化妆的相关知识，这是跟美容行业有点挂钩的地方。从不懂行到慢慢了解，到爱上了这个朝阳行业。它可能不像其他的行业会受到淘宝、微商的影响那些多，美业拼的是服务。现在的80、90后很多都是独生子女，在我们身上可能没有太多的给予爱的力量，但是美容行业是分享美和传播美的过程，我学到最多和自身改变最多的是让我由一个比较自我的个性到学会分享和传播。

　　财智：您认为管理这些90后的人难吗？

　　罗叶琪：我曾经会觉得年龄给我一定的限制。我接手的时候，很多美容师的年龄比我大一点，相对来说，在这个行业摸爬滚打的经验比我还多，我有点担心年龄的限制会让我没有力量。在慢慢熟悉的过程中，尤其是一批90、00后员工出现的时候，我会发现其实年龄给我一定的优势，我会比较了解80后、90后的性格，她们的优点和缺点我曾经也会有，我更能体会到她们的心理，采取一种更容易让她们接受的管理方式。

　　财智：您对从业者有什么要求？

　　罗叶琪：我招人的原则就是听话、照做、人品好。我们有培养人的模板，一带一可以带出来，可以给有目标有梦想的人塑造一个成就未来的平台。一张白纸，有些人写字快，一下子就写满了，有些人慢，就需要更长的时间。但一般在一两个月的时间就让她可以上岗，开始磨练。

　　财智：店里有哪些项目？

　　罗叶琪：除了基础的面部保养，更多的是给顾客灌输养生的理念。现代人亚健康的情况非常多，比如肩颈，我们做的更多的是帮顾客舒缓。把服务做好了，顾客会转介绍顾客。逢年过节生日，我们都会给顾客送上一份礼品；顾客生病了，我们会炖汤去医院看望；顾客家里有什么事，我们会有一份感情的付出，顾客就是朋友的关系。除了老带新，我们一年也会做一次拓客，除了以年会门票的形式让顾客带朋友让她们了解我们，选择来我们这尝试做一下，留下来也会有。我们会员对我们的认可度和参与度都比较高，每一年都让顾客看到我们年会呈现出来的变化，团队在进步，会场的品质越来越好，也会感觉我们企业在壮大，更多也让她感受到我们平常做的点点滴滴。

　　财智：您认为品牌要生存发展靠的是什么？

　　罗叶琪：企业发展靠的是团队。除了保障基本的业绩和利润，近两年我做的最大的一件事就是打造团队。从去年到今年我们停过的就是送员工到外面学习，每次回来给我最大的感受就是如果每一个员工的能力都是增强的，企业必定快速壮大。

　　财智：您看上去年纪太小了，感觉就是很大的担子在您身上压着，那一路走来让您觉得最幸福或者最难忘的是什么？

　　罗叶琪：刚接手时，确实就像您说的，别人会觉得你年龄太小，接触行业不久，所以在管理上没办法做一些有效的沟通，有直接在言语上反驳的。那时候基本上平均每天需要给员工做思想的疏通一到两次，觉得太累了。有时在车上不愿意下车，就打电话跟家里讲。家里对我的期望一直比较高，他们觉得你需要自己来调整。那时候做得最多的就是自己调整，问的最多的就是怎样能做得最好。他们对我做得最多的，就是在我困难的时候给我指路，而不是叫我放弃。我很感谢家人那时给我的体验，才有现在内心比较强大的自己。

　　财智：当遇到阻力的时候，您最大的精神支柱是什么？

　　罗叶琪：曾经有段时间觉得太艰难了，感觉做什么都不对，也不知道怎么做。我不是怕困难的人，只要找到解决的办法，但我会怕迷茫，因为我不知道我能做什么，以后会带给我什么，我看不到未来，就会觉得很害怕，怀疑自己不适合美容行业。我记的很清楚，我跟家里人讲，我真的不想做了，我觉得太累了，每个人管理的方式是不一样的，我不知道怎么做才是对的。还记得有一次，临到店门口我给爸爸打电话说我不想进去，我爸那次跟我讲，如果你在哪个行业觉得做不下去，那你在任何一个地方都是一样的。管理就是这样，不先受一点委屈让自己强大以后，就没有办法让自己走下去。现在强大的点在于，我不会把太多的压力和情绪像曾经一样表达出来，企业任何时候都会有问题，我会一点一点写出来，想怎样去解决，当每次可以解决一小点的时候，我就会很高兴划个勾，把解决方案写出来，通过中高层管理讨论如何完善得更好。现在家人也会问，你压力大不大，需不需要帮忙，我说没事呀，可以的。当你自己成长了，你呈现出来的状态是不一样的。

　　财智：您觉得当下中国美容行业未来的趋势如何？

　　罗叶琪：如果你是从0开始选择行业，一定会评估整个行业。我没有衡量过这个行业，但慢慢深入了解了以后，我挺喜欢这个行业的。美业是很短的时间兴起的一个行业，现在是高科技互联网时代，很多的行业都受到冲击，像我自己能在手机上完成的事都不愿意多逛。美业做的是服务，以服务为本，确实没有任何互联网可以代替人力来做。美丽一直是我们想要追求或渴望得到的东西，这个行业确实更多的还是值得人去努力拼搏的，还是会有未来的。

　　财智：您是怎么看待美业O2O这种模式的？

　　罗叶琪：O2O如果以后发展的面很大，必然会对实体有冲突，就好像当初的淘宝，人们刚开始也觉得它不会对实体店造成冲突。当它在光棍节一天的营业额突破的时候，所有实体店都觉得这必定是个大的冲击，所以O2O如果在平稳发展的前提下，这也是未来美业可能在线上线下都需要合作的。互联网是每个企业未来都必须面临的需要转型的问题。作为我们这代人，我们心里更想要的是什么，也是我们今后发展中需要考虑的问题。不是任何好东西搬到企业里都会有一个好的效应，所以我考虑更多的是怎么嫁接。无论是管理客户还是拓客，哪怕你发一个朋友圈，也是在利用互联网做推销。有时候我们上58同城招人，也是靠互联网。我不想拿企业来做试验，我必定是在企业足够壮大的时候，我需要靠它让企业腾飞的时候我就会把它嫁接进来。

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……