王志慧：扶正起心动念，凝聚人心做事业

　　采访嘉宾

　　王志慧，美汇健康管理美容会所创始人

　　一个女人带着一帮女人创业，历经多年发展，从几个员工到今天近四十个员工，从一家小小的店面到五家店，克服了一个个困难逐渐茁壮成长了起来。15年的经营，创始人王志慧在管理、市场运营上摸爬滚打，带给大家全新的美汇，特别是2015年从常规的美汇美容转型为健康管理美丽定制会所，今年可以说是美汇的一个转型年。采访中得知她在“人”的学习培养和未来规划付出的很多心力，平和朴实的人生态度也让人敬佩。

　　财智：美汇目前经营哪些健康项目？

　　王志慧：从健康来讲，我们有养生、皮肤、生殖专科、抗衰老一系列的项目，对女性从健康到美丽都有系统的呵护。

　　财智：这么多年顾客对美汇的认知度如何？

　　王志慧：美汇2001年创办，2015年年初的顾客答谢会上，我讲了一句话：“美汇从2001到2009年都是打基础的过程，也就是赢得顾客口碑的过程。”目前我们在转型，也得到了顾客的支持。

　　财智：回想起来当初是什么样的初衷让您走进这个行业？

　　王志慧：我是一个爱美的女性，当初走进美容行业是一个偶然的经历。20年前我看到一家美容院，看到郑明明老师的照片，她的优雅大方深深印在我的脑海中，当下觉得美容行业挺有吸引力的，就交了学费进入美容行业做学徒。

　　财智：那您觉得在这行收获最多的是什么？

　　王志慧：顾客对我的认可和员工的跟随。从创办到现在，我们的员工有十几年的也有几年的，让一大批从来没有经历过美容学习的人可以操着专业的技能在市场上为广大女性朋友提供优质服务，这是美容行业给社会带来的贡献。

　　财智：一路走来您对招人育人都做了哪些工作？

　　王志慧：2012年我们创立了美汇教育美容学校，一年分四期招募学员。在培养的过程中发现局限性比较大，后来陆陆续续把店长顾问输送到国内一些知名的美容教育机构学习，回来后由她们进行传、帮、带，直至今天我们在不断学习。新员工进来要经历3～6个月的初级学习，从专业到手法到服务流程，再分到各个店学习。成为我们的正式员工后，每年都有外派学习的名额。关于人才流失这个众多企业同样面临的最为普遍的问题，美汇也难以避免，自从我们导入全民股改制之后，员工稳定性好多了。员工能感觉到自己是美汇的其中一份子，也是美汇的主人，美汇每个阶段的发展都与她息息相关，所以目前来说我们员工对企业的满意度和凝聚力都是非常强的。

　　财智：员工的归属感很强烈？

　　王志慧：今年我们给所有的员工新增了一个父母感恩金，每个月员工拿出几百块，我们企业再给等额的补贴来回馈给她的父母。虽然钱不是很多，但让父母感受到，美汇不仅关注到孩子的成长，对家属也有一份关心，这样员工和父母的感觉更加好。

　　财智：在股改前和股改后企业都发生了哪些变化？

　　王志慧：初期我们可能更关注企业的发展，但当企业根基稳定后，我们在员工未来这块想得比较多，就导入了全民股改，让所有的员工对未来的职业发展方向有更准确的认知——当我工作到几年后，这个企业能带给我什么。我希望员工的孩子在高考时她能去陪伴，不用去担心自己的收入，包括她们退休之后我们也购买了养老保险，在各种股金和基金的双重激励下，员工的变化是很大的，很多员工哪怕是已经离职的，都会说美汇的好。

　　财智：美汇在拓客留客方面具体都做了哪些工作呢？

　　王志慧：一个企业需要不断流入新鲜血液，有从2001年到现在跟我们的顾客，也有中途来的顾客，当然也会有一些对美汇不满意的顾客。不管如何，我们依然不忘初心。我告诉每个员工，只要扶正心态，完全为顾客着想，为她的主诉求而服务，就不会在一些顾客不需要的项目上动脑筋。一定是顾客需要，而我们有专业的手段能帮她改变，这样顾客才会长久跟随我们。每年年终答谢会上，都有一些老带新，老顾客的感觉好了，会分享给身边的亲人朋友，陌生拓客还是比较少。

　　财智：连锁店的客源饱和吗？

　　王志慧：不能说饱和，如果按服务空间来讲，每个店都是不饱和的。但是我们几个店会有一些划分，包括我们新开的一家店全部都是新顾客，老顾客一个都没有转移到新店去，通过我们的员工在外面宣传，做陌生拜访，新顾客来做体验，感觉好了自愿过来我们再出台一些相应的促销方案。

　　财智：如何在激烈的市场竞争中保持动力和竞争力？

　　王志慧：一个是起心动念，这是服务的根本，还有一个是经营要以人为本。可以说20年前别人是戴着有色眼镜来看待美容行业的，但今天，行业每个人的努力让顾客的印象改变，现在的女人离不开美容也离不开养生，我们是真的在做专业，为顾客排忧解难，相信顾客也有意愿去选择。

　　财智：有没有发生过顾客对服务不满意的情况？

　　王志慧：有，我记得一个姐姐，大概是2004年我们操作激光时不小心把她的脸灼伤了，造成了两块色素，当时她非常着急，砸店的心都有，后来经过我们的服务，这个姐姐跟随我们11年，她脸上的色素完全被我们修复了，包括她自己的姐妹表妹邻居都给我们介绍过来。这是一个真实的案例，也是我给新员工分享的一个态度，犯错了、失误了要真诚，要去努力弥补很关键。

　　财智：您是怎么看待美容院超范经营的？

　　王志慧：早期很多人去美容院做整形，本来属于违规的操作，逐步完善之后我们知道，不能做的项目坚决不做，有把握的项目要规避风险，按照法律法规来做事。生活美容和医学美容也不是竞争的关系，而是强强联手的关系，包括我们也有一些国外的通道，我们没有的资质和技术，这些机构有，我们的顾客有这方面的需求，我们可以介绍过去。我们也知道，顾客有很多的亚健康状态，但去医院检查，结果是什么问题也没有，顾客又确实有不适的地方，所以我们可以用一些医疗和非医疗的干预手段来共同配合达到更好的效果，这应该是未来的趋势。

　　财智：您觉得未来这个行业主流发展是往哪个方向？

　　王志慧：我觉得应该是健康管理，国外很多做得很好的，我想未来经过很多有识之士和行业的共同努力，国内也一样做得好。

　　财智：在企业发展中最难忘的是什么？

　　王志慧：我记忆最深刻的是2007年我当时还怀着小儿子，疏于店里的管理，加上当时整体的大环境也不是太好，工资都发不出来，当时我老公还安慰我说，别急，你还怀着宝宝，我去找钱发工资。四点多钟他拿了两万多块钱回来，是他把自己的项链拿去典当了。我们都是来自于农村的孩子，都是白手起家，谁都没有背景，那一年很艰难，员工给我很大的帮助，包括跟随我十几年的店长跟我说，工资可以先不发给，先发新员工。当时房东还免了我三个月的房租，当时的租金是两万五一个月，她觉得一个女人带着一群女人去创业太艰难了。现在讲起这些事情我都会感动，在我人生当中有许许多多的贵人，我非常感谢他们。

　　财智：这么多年您是靠什么支撑下来的？

　　王志慧：美汇就像我的孩子一样，包括现在每个店、每个物品，包括一个沙发、一根暗疮针，都是我亲手挑选回来的，我都很有感情。我进入行业20年了，有身边这么多家人朋友的支持，我一定会度过难关的。直到2009年我都是在不断还债中度过。在顾客答谢会上我讲起这些过程，跟随我们长久的顾客听了都会忍不住流泪，因为她们陪伴我们度过了这段经历。

　　财智：一个女人带着一群女人创业，您觉得女性的特质对女人创业有什么帮助？

　　王志慧：这个没有绝对的，创业初期为了做宣传，比如加入政协、市妇联的一些公益活动，到卫校讲课、到各单位传授美丽健康观念。初期没有顾客时我们就搬一个音响一个桌子，到各个小区给顾客修眉，每个顾客都来之不易。当今已经稳定了，我们现在有时还要做一些户外的活动，比如要员工发传单，就是让她们感受下顾客来之不易，要更加珍惜。女人创业很大一部分是来自于压力，没背景，要凭自己打拼出来。就像我对员工说的，你们可以改变你这代甚至下一代的命运，我们做的也是有梦想有追求的美丽事业。年轻时我们需要努力打拼，但到了三四十岁以后，家庭维系幸福的营造是非常重要的，千万不要把家庭和工作的天平倾斜得太多。现在我们很多员工都有小孩了，所以我们的晚班都是七点结束，她们回去还可以辅导孩子的功课，上午十点上班，早上也有时间送孩子上学，每个有孩子的家人每个月多一天休息，包括我们六一儿童节等都会给员工放假，不光我要有生活，员工一样要有。

　　财智：有些人不断扩张发展，有些人很快就关门了，您觉得从事美容成功的秘诀在哪里？

　　王志慧：外面一直有传言美容行业是暴利行业，我也不知道别的经营者是怎么做的，反正我做了15年，一直遵循的原则是我们的产品一定是品牌，一定是正规的折扣进货。我毫无忌讳跟每个顾客讲，我的产品是5折进来的，我的员工发工资要发20%，我的装修成本经营费用占了10%，我还有一些潜在的损耗等等，每年我最高的利润不会超过13%。有时候我们去外面听课，说能达到什么利润我都会嗤之以鼻，包括出去学习很多同行都会说你进货太贵了，应该去批发行进货，我都无法认同。其实我慢慢发现，只要坚持、执着，顾客不是傻子，她是会知道的。我不想我的企业开了一年两年没有了，今年我女儿23岁了，我培养她做我的接班人，所以我希望我的企业能在她的手里做下去，能做到百年企业，这是我们共同追求的目标。

　　财智：美汇三到五年的发展规划是怎样的？

　　王志慧：今年是我们的转型年，健康管理需要我们努力充电学习。今年我的女儿招聘了一批95后员工，由她去带领。我给她强调一个不忘初心的原则，到了后期店面开多少个都没问题，关键是要有人。未来三到五年打造90后的新鲜血液，让她们热爱美容，快速走进美容行业。“我快乐，我选择了美业，我幸福，我是美业人”也是我的心声，我会不断传播美丽，让这些来自农村的，学历不是很高的女孩子，也有自己发展的一个很好的平台，未来几年我们会着重人才的培养体系，每个人的发展都是无穷大的。

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