刘玉丝：从塑造美到传播美

　　采访嘉宾

　　刘玉丝，珍妮美容连锁机构总经理

　　珍妮美容连锁机构，成立于1991年，24年来一直秉承着责任、认真、追求的服务宗旨，以创造美、传播美、建设美作为珍妮的发展核心，从5张美容床做起，从最简单的美容做起，24年来一直坚持自我，伴随着行业与时俱进，风雨兼程。

　　财智：当初您是如何开展自己的美容事业的？

　　刘玉丝：首先我比较爱美，同时也非常热爱这个行业，我觉得这个行业非常阳光，不仅能让自己变美，还能帮助顾客把健康美丽分享出去，让所有人拥有健康和美丽。一开始我是在单位做财务的，到了27岁的时候突然萌生了转型的念头，并且在香港蒙妮坦美容学校学习美容后，就在大陆开展我的美容事业。发展至今已经有24年了，现在拥有7家直营店，我们主要经营美容、高科技养生和抗衰项目等，顾客对于我们的养生项目也非常认可的。

　　财智：从单店到连锁发展，企业靠什么支撑？

　　刘玉丝：我们都是脚踏实地，一步一步走过来的。从第一家美容院开始，我们只有五张床，几个员工。当时的美容也是很简单的，顾客到店主要是做皮肤清洁护理，对于皮肤这块要求还不高。到了2003年开始出现SPA项目，然后再到高科技抗衰项目，我们就这样一步步跟随着市场发展的脚步走过来的。在经营管理方面，面对顾客就是服务加技术，只有优质的产品服务才能吸引更多的顾客，顾客相信我们，我们才能永久地做下去；在员工管理方面，我们不断地教育我们的员工，让她们不断成长，学习更多的知识，与时俱进，才能在多变的市场站稳脚步。我们在员工方面要求也是挺高的，对于一开始聘请回来的员工，必须从我们培训部进行培训考核，才能分配到各店，然后从实习美容师开始在各店进行专业的科技培训，经过重重考核后才能服务到我们的客人。

　　财智：珍妮在员工流失问题上是如何应对的？

　　刘玉丝：我们的员工流失率不大，我们主要是运用“学校+军队+家庭”的模式在管理我们的员工。员工对于企业来说，不单单是创造利益的链条，也是我们的家人。我觉得需要带给员工快乐，给员工一个愉快的工作环境，这样员工的工作效率才会提高。对于一个员工来说，最重要的就是前景与收获，我们给员工一个良好的学习环境，让她们在工作中成长进步，还要让员工在付出的同时得到应有的报酬。

　　财智：您是如何看待行业内的负面信息的？

　　刘玉丝：有时候看到这些负面信息，我就觉得经营美容院就要当作一种事业来经营，诚信是非常重要的，不要去做偏离良心的东西。我觉得我们做事业都要踏踏实实、真诚地对待每件事，不要去做欺骗顾客等负面的东西，这是一种伤客的行为。我们一直以来都是脚踏实地一步一步走过来的，也十分不容易。我们企业已经做了24年了，也一直用我们的行动来证明我们的决心。

　　财智：您是如何看待行业发展的？

　　刘玉丝：我对中国美容行业的未来是充满信心的，但认为开店不要走太快，要根据自己的情况，做好一家才去发展第二家，走得太快风险会比较大。如今国家开始大力规范美容行业，这对我们来说是非常好的消息，对整个行业来说都是利好的，商家能够有序经营，顾客也能够享受更好的服务。如今微商做得非常火，对于我们还是会有一点影响，但是我们服务行业主要专注的还是服务，只要有优质的产品服务，前景还是很好的，而且微商现在主要还是产品销售方面的，与我们服务行业还是有点区别。