杨氏家族：传承与活力

　　采访嘉宾

　　杨承敏，杨金娥，常德博美（杨氏）美容服务有限公司创始人

　　杨浏静，常德博美（杨氏）美容服务有限公司董事长

　　解冰，常德博美（杨氏）美容服务有限公司总经理

　　随着改革开放的浪潮，她有了新的思路，不想每天朝九晚五的上下班，因为家人和朋友都爱漂亮，心想这个事业肯定有发展。1992年，她和妹妹停薪留职开始做美容。从1个床位到2个、3个床位慢慢发展，一晃，从1个员工发展到现在拥有100个员工的规模。作为最早的先行者，如今又不断流入新血，把自己的事业传承下去，培养了两位出色的美二代。而老前辈在80岁高龄又将第二次创业，姐妹情深，携手同行。“莫说已经老了，我们的前程还很远大，不能每天待在家里，还要再干给别人健康的事业。”两位创始人的这份精神一直鼓励着后辈。采访中，记者深深感受两位老前辈的智慧，以及杨氏美容在传承发展中迸发的活力。

　　财智：杨董，当您创立杨氏，拥有第一张美容床的时候，您是怎么做起来的呢？

　　杨承敏：刚开始很难，没地方去学，没有人教，完全靠自己摸索。印象深刻的是那时对文绣一窍不通，还记得我的表妹过来，我说你的眉毛怎么那么黑呀，她说文的，因此我跟妹妹去大连，看别人是怎么文的，没有老师手把手教，只能看，看完回家练习，有时练习到凌晨三点。回来之后就给我们家的保姆文了眉毛，效果还挺好，就慢慢摸索出来。为了买美容器材，我们从大连去广州，从报纸上浏览哪里有卖，那时候没有的士，广州那么大，怎么走我们都搞不清楚，一大早就出门，晚上十点钟回来，靠双脚走路，背呀扛的，买了很多东西回来。那时候的学习不像现在，很辛苦的，不比今天那么多的培训。

　　财智：您觉得收获最多的是什么？

　　杨承敏：来了那么多顾客，以前不敢做美容的，现在人人都敢做美容，都喜欢年轻，都来感谢我们把她们打造得那么年轻美丽。

　　财智：有觉得很困难的时刻吗？

　　杨承敏：我们做美容，说老实话，不去骗人，东西好就好，不好就不好，经营起来也没感觉什么困难。那时给客人化妆，早上两点就要起床，到晚上十一点才关门，顾客特别多。从一个很小的房间到变大，再大，来的人特别多，我感觉那时生意特别好。

　　财智：问一下年轻的杨董，您觉得品牌要生存，应该如何面对市场？

　　杨浏静：我觉得诚信、服务意识、脚踏实地，带给顾客更大的价值感才是最重要的。近来这几年媒体曝光美容会所不诚信经营对整个行业的发展都有一定的负面影响，我们依然坚持诚信为本的理念，合法化、正规化经营公司的企业发展，规范我们的管理，加强管理能力和提升管理水平，使企业更加规范发展。

　　财智：解冰总经理，杨氏在人才管理上都做了哪些工作呢？

　　解冰：其实我们企业也同样面临人才这个问题。很多年前我们不为招工难发愁，那时候服务业没有这么发达，想进入杨氏的人还得被挑选过，但随着服务业越来越发达，我们在团队建设、留人、人才培养、晋升机制方面都采取了一些措施。比如，对优秀员工的股份制，让我们的主管成为我们的股东，从员工进来开始就有一定的规划、有一套晋升机制，可以让员工清晰地明确目标和方向。

　　财智：您认为从业者应该具备什么学历，背景和综合素养？

　　解冰：学历和背景不重要，是否热爱行业，愿意踏踏实实做事情才重要。技能是可以培养的，只要有晋升的欲望，学历不是问题。

　　财智：从业者基本上都是90后，您觉得这些孩子好管理吗？

　　解冰：不是特别好管理。这些孩子都挺有个性，有自己的想法，但另一方面她们的创造力、学习力很强。更重要的是企业能够提供什么样的东西吸引她，让她知道在这里怎么有所发展。

　　财智：有的企业用情感留人，有的人金钱留人，有的是用股份制留人，您觉得杨氏员工的归属感如何？

　　解冰：主管层有十几年、七八年的，相对来说，中高层管理的归属感更强烈一些。一些基层的员工也有做了三四年的，刚进来的新员工对行业还不是很了解，可能在徘徊。一旦在这个企业待过几年，只要有上进的欲望，我们有一套人性化的竞争机制可以让她在这里收获她想要的东西。

　　财智：您认为经营者现在普遍面临的问题是什么？

　　解冰：一是外界大环境的竞争，二是同行的竞争，三是网络平台对传统经营模式的影响。此外，招人和培养过程相对来说比较难，美容行业相对其他行业还不够规范，无论是管理还是教育上，都是靠手把手去带、去培养，这个过程对经营者来说是挺难的，我们必须会十八般武艺，才能带着他们从什么都不懂慢慢的孩子成长为一个主管。这个行业缺乏最多的是管理型的人才，这个瓶颈亟待突破。

　　财智：杨氏现在有哪些特色项目？

　　解冰：都是一些比较常规的面部和身体项目、药浴、香灸、胸部护理等，也没有什么特别的，主要是我们踏踏实实地做好。我的经营理念不是用模式去推动，不是两三个月就引进新的项目，推新模式，我不太喜欢那样操作，选择项目我会谨慎，一旦选择我会坚持做好，所以我们很多项目一做就是七八年，甚至十几年。

　　财智：您是如何选择项目的？

　　解冰：第一个是店里需要的，顾客需要的，这是基础；第二是这个项目推行比较广的，我们在行业里来说信息是比较多的，哪个厂家的项目、背景我们都有所了解，确定了之后会去看，甚至到工厂参观考察，再去体验，每个产品必须在我身上做，试用期是三个月到半年，我觉得确实可以了才会推广。

　　财智：顾客对项目评价如何？有因为产品问题跟顾客的产生误会纠纷吗？

　　解冰：我们面部只有一个产品，身体有五六个品牌，客户对我们的产品都是非常认可的，只要长期来做，都是有效果的。但不是每个人都适合，是大部分人都适合。当然也存在一些个体差异的时候，可能会出现一些反应，那我们就积极解决。我选择的产品至少厂家的背景在这里的，大家共同协商解决。

　　财智：如何拓客留客，有什么好的建议给行业去借鉴的呢？

　　解冰：以前我们更多注重售后服务，售前主要是依赖老客介绍新客的方式，而且成交率是最高的。但后来我发现，如果只有两三家店这样的方式是没问题的，可我们未来的定位还是做大的连锁，这就必须解决拓客难的问题，让不同的市场、新的顾客怎么样在短时间内认识并且愿意走进店里留下来，这是需要探讨的。现在我们也有在用微营销的方式去拓客，这个方法是比较快捷的。

　　财智：作为女企业家，您觉得要具备哪些气质？

　　解冰：做企业随时面临决断和抉择，每天起床都面临着选择，只是事情的大小不同而已，在这上面你的坚强、判断力、独立肯定是能帮到你去完成这些事情的。

　　财智：杨董，当时妈妈是怎么影响到您，让您愿意来做她事业的接班人的呢？

　　杨浏静：我以前是在国企上班，但我经常去美容院，因为我也爱美，后来停薪留职。我也看到了中国改革开放的一些变化，因为我妈和姨妈都是国家干部，她们工作了一辈子，那时也跟我谈到个体户和国企的区别，随着社会的发展，我觉得这个选择对我来说是正确的。

　　财智：在这个行业收获最多的是什么？

　　杨浏静：成长，以前在国企上班很轻松，一杯茶、一份报纸就是日常，而且人人都羡慕我的工作。后来我觉得自己也学不到什么东西，没有上进的精神，是我妈和姨妈的精神感染了我。因此我觉得在美容行业收获最大的就是人生轨迹的改变，甚至在孩子的教育上、观点上都有改变。第二个收获是杨氏走到今天23年，也代表人生的历程，这个大家庭很和睦，可以说有一份责任感让我跟这帮有缘人一起发展企业，同事多年也收获良多。

　　财智：作为企业负责人，您是如何兼顾好家庭和事业？

　　杨浏静：这个行业从小到大，从个体户做到现在规范化的企业管理，需要付出很多的心血、时间、精力，陪伴家人和与家人去旅行的时间要少很多。我能有今天的成长，很感谢老公对我的理解和帮助，也感谢婆婆对我及家庭的照顾，也感谢我的表妹给我推荐一些学习的课程对我帮助很大。经营家庭就像经营自己的事业一样，要不断学习，所以我现在的家庭还是比较幸福的。

　　财智：杨董事长，怎么评价这两个接班人的？

　　杨承敏：她们都能吃苦，做事业一做就要做到最好，尊重父母。现在80岁的高龄我想再次做一个新的事业，做一个高科技的产品，它能做到让“60岁的人比较小，70岁的人满街跑，80岁的人不显老，90岁的人随便找，100岁的人精神好得不得了”，我觉得这个产品很受广大群众的欢迎。

　　杨金娥：美容事业交给她俩非常放心，她们非常听话，也能吃苦。她们美容事业做得非常好了之后我俩怎么办？待在家里吗？不行。我们身体这么好，还要继续为国家为人民为家庭继续做点贡献，我们就做健康。人一定要健康，没有健康就没有一切，我们就想帮助到很多病人。我们做任何产品，首先就要自己尝试，我们用了将近四年才决定推广。我们身体还好，就会把这份事业坚持做下去。

　　财智：母亲这么大年纪了，还在为社会做贡献，对你们来说可以理解吗？

　　解冰：我非常欣赏她们的精神，杨氏有今天，团队团结、和谐，与她们两个全程的精神是非常关键的。在我心目中，我没把她们当成老人、长辈，而是一个非常尊重的，跟朋友一样的亲人。一点都没有老的体态、思想，能接受和支持新模式、新体系、新理念。两代人从来不会为工作而争吵，她们一直那么支持着我们，每次公司大型活动，她们都会来出席，鼓励我们，给我们传播正能量。

　　杨承敏：我们两个老人之间大小事情都能原谅，她们两个年轻人也是一样的。团结才有力量，工作才能做好，如果斤斤计较，这个事业哪能成功。

　　财智：您觉得一个品牌要发展，靠的是什么支撑？

　　杨浏静：我和我妈也探讨过，我觉得是一种使命和责任感，所以我们能坚持一直走向未来。

　　财智：解总，很多人关注大医美项目，您是怎么看待生美和医美的？未来会形成鲜明的竞争吗？您又是怎么看待带顾客去国外整形微整的项目呢？

　　解冰：我觉得生美和医美是共赢关系。生美只能解决一部分的问题，医美可能更深层次地解决一些问题。做医美比做生美更要谨慎，如果我是顾客，我会选择技术更精湛的机构。从行业的角度来说，资源流失了，自身来找原因，怎么让医美在中国强大？从国家、社会目前对行业支持和认可度，还有从业人员的素质，跟国外确实存在差距，但是中国是个非常庞大的市场，只是这个蛋糕我们能吃到多少，取决于行业怎么去做，而不是某一家机构怎么去做。

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……