易星：在国内做医美项目，售后跟得上

　　采访嘉宾

　　易星，美润时光美丽会所总经理

　　经营日化店五年之后，易总在2001年开始经营前店后院的一个售后店，2006年正式做专业线，2009年大力发展连锁。在她怀孕生子期间，她的先生“被逼”进入行业，慢慢对化妆品感兴趣，并且也爱上了朝气蓬勃的美容行业。夫妻为了共同的梦想和目标双双投身事业，共同打拼，已经有3家专业美容会所和4家日化连锁，还有美甲、纹绣、仪器等，帮助爱美的女士全方位打造美丽。两夫妻觉得这些年最大的收获是有一帮可爱的员工，大家一起忙碌并快乐着把这份事业做大。

　　财智：是怎么走进美容行业的，觉得这些年收获最多的是什么？

　　易星：现在感触最大收获最多的是有了一帮可爱的员工，跟我最长的已经十几年了，跟我一起辛苦兼快乐地把美容行业做大。我这个人比较感性，跟员工就像姐妹一样，现在企业大了之后，来的也多，走的也多，招的人也多，由于方方面面的原因，跟我们合得来，觉得可以学得到很多东西的人就会留下来。美容行业虽然是个朝阳行业，但是如果不吃苦，没有上进心，留下来很难。只有爱学习、爱上进的，我们才能在一个频道里面一起奋斗。

　　财智：您认为从事美容行业，需要什么样的能力？

　　易星：这个行业普遍文化层次不是很高，只要热爱这个美容行业一定能学到很多东西，通过学习她们的资质和能力不会比大学生差，所以心态最重要，爱美爱行业就可以了。

　　财智：美润时光为员工提供了哪些培训？

　　易星：有时候整个店关门带员工出去学习，在学习上花费的时间和精力可以说是最大的。员工最大的收获也是在外面学习的时候可以开阔眼界，学了、玩了，也非常开心。

　　财智：企业发展品牌生存您认为依靠的是什么？

　　易星：企业生存发展主要依靠服务、技术、环境，来到这里放松自己，给自己一个空间。我认为以后会朝着园林式的美容会所发展。

　　财智：您认为行业目前存在什么问题？

　　易星：过分追求利润，还是踏踏实实好一点。

　　财智：夫妻一起经营事业，您是怎么兼顾好事业和家庭的呢？

　　易星：对孩子我还是很歉疚的，和老公的关系确实一直都非常好，我们有共同的梦想。我老公跟我一样，非常爱学习。而且我们在心理上没有隔阂，能够互相理解对方的所做所想。我们出差学习基本上都是一起同行的，只是愧疚的就是对孩子的陪伴比较少。为了自己的事业也为了未来更好地发展，两个孩子都是全托，但我们跟孩子的联系还是很多的，亲子关系也挺好，因为我们的交流不像是妈妈对儿子那样的教育，而是像朋友一样聊天。特别是我大儿子上初三了，他每天晚自习后都会给我们一个电话，把他一天的生活都告诉我们，我也会把家里的事情跟他一起分享，虽然我们不是天天待一起，但我们的心很近。我对孩子的教育有点像放养型的，每个寒暑假我也会送孩子去训练营锻炼一下他的意志和独立性。

　　财智：从单店到连锁，企业难免遇到很多困难，给您留下印象最深的哪些？当时是怎么解决的，最大的精神支柱是什么？

　　易星：发展连锁时觉得店面难找，房租贵。作为这行来说，创立比较好的口碑可能需要五年甚至十年的时间去打造，有时候可能只能签三年的合同，这个比较阻碍我们的发展。基本上，我们现在所运营的会所都是采用置购的方式来应对这些困难。

　　财智：在日常经营中，当您遇到比较难解决的，怎么去解压呢？

　　易星：就像公公曾经鼓励我们的：“你们发展得再不济，回老家还有房子还有饭吃。”因为他这句话，我们就尽自己最大的努力把事业最好。遇到解决不了的难题，听点音乐，喝喝茶，开车兜兜风，多出去学习，跟朋友老师交流，就把压力分解了。

　　财智：除了工作，你们还有哪些业余爱好？

　　易星：我们每年都会安排旅游，放暑假就会去自驾游、亲子游，有时候和同行好友出国旅游，一是放松自己，二是跟同行业的朋友一起交流怎么解决经营中遇到的各种困难，既放松又学习了。有时候就去购物，跟朋友聊聊天，锻炼下身体，基本就这些爱好。

　　财智：作为事业女性，女性的身份给您带来的帮助多一些还是阻力多一些？

　　易星：面对很大的压力时曾经也有过想放弃的时候，但想想一帮的团队、想想家庭，最后还是放弃念想，拼命努力把事业做好。

　　财智：客人从到店到做项目的过程中有没有提出一些建议？

　　易星：大概五年前的时候，顾客对美白的需求很旺盛，但是我从事美业20多年的时间，我也非常清楚短时间内快速美白，其实对皮肤和身体的伤害是最大的，我唯一的宗旨就是不会昧着良心把顾客的皮肤做坏，我一定是要做好。这么多年来，本地有很多做祛斑的，导致客人受到伤害的情况不少，我都是引导客人，真正的皮肤是应该怎样做美白、做抗衰、做保湿的，皮肤光亮健康才是我们追求的美。很多做坏了皮肤的客人来我们这里修复，给她们做好之后，客人是非常信任我的。我之所以能在这里做得这么好，就是因为我诚信，没有因为赚钱而忽视顾客的利益，客人要求美白的时候我一定是会跟她说美白的原理，让她学会正确的保养，客人觉得正确也会认可。

　　财智：您认为生活美容和医学美容的差异在哪里？

　　易星：生活美容就是来会放松下，进行下基础的保养，医学美学是客人追求立竿见影的效果，现在经营医学美容的机构越来越多，我们也有跟医疗机构去合作，达到顾客的满意度，我们也会建议客人去我们考察过的比较好的医疗机构去咨询，去做。

　　财智：这两年大医美时代的到来，很多人把客人带出国门，您是怎么看的呢？

　　易星：很多年前，人们有这种国外的东西就是比国内的好这种想法，但是中国的医疗美容事业也发展得很快，很多美容机构去考察发现，国内的条件确实不比国外的差。韩国有些机构不错，有些确实比不上我们国内，所以我建议客人到我们国内的机构做最好，售后跟得上。非要去国外不可的客人，我也是先了解到最好的、最放心的机构，才会带她去做。

　　财智：您觉得今后的发展重心应该放在哪些方面？

　　易星：重心还是放在生活美容和健康产业上。

　　财智：面对复杂的竞争市场，品牌如何去面对？

　　易星：品牌要生存，最主要的是品质，品质好生命力肯定强，靠炒作生命力肯定不强。新品牌的引进我都会考察很长时间，看它有没有生命力。

　　财智：您认为企业能够取得成功并一直保持下去，最重要的是什么？

　　易星：一路走来，我们靠的是发展思路。企业发展这么多年，我的一个宗旨就是诚信对待客人，只有真心为客人着想，客人才会相信我们企业，我们才会不断发展下去。我们发展的思路就是客人需要什么，尽量达到客人的满足，但是要建立在客人要求是正确的基础之上，引导客人的正确需求。跟随我们的客人已经很多年了，我们更要对她们负责任。

　　财智：有好的团队好的品牌，作为服务行业最关心客源，美润时光怎么做的呢？

　　易星：美容行业最关心最头痛的一件事就是客源问题，我们的客源来得容易一点是因为我们有日化店。日化店的流动量是很大，所以我们占了一个很大的优势。留客首先是让客人了解我们的服务，相信我们企业，才会让她在这里开卡，不会让客人觉得一来就上很多项目，有上当受骗的感觉。除了日化店引流的客人，我们也会去外面主动拓客，一方面是锻炼员工销售能力，另一个是介绍我们的企业，这也是一个无形的广告，客人感兴趣就会过来。

　　财智：在客户关怀上美润时光具体会做些什么？

　　易星：去年我们拓了三次客，都是我们员工到外面去卖卡。我带的员工跟我一样，很诚实，不会花言巧语，所以客人都很信服我们。去年我们第一次活动拓进来的客人就有100个人，留下来的接近有60个客人。

　　财智：老带新的客人多吗？

　　易星：老带新的成交率挺高。这也是老客人对我们的信任，而新客人是对老客人的放心，来的基本上都可以成交。近两年来我们对客人的感动服务还是加强了很多，但售后这部分我觉得我们还是需要改进。

　　财智：90后已经成为了职场主力军，您觉得这些孩子好带吗？

　　易星：说好带也好，说不好带也不好带。90后、00后一般个性比较强，主要跟她们多交流，多交朋友，打成一片。

　　财智：对员工的关怀做得怎样？

　　易星：在员工的吃、住、娱乐的方面还要加强，我们也在改进。马上就要搬新的办公室了，我们就把老办公室改造成员工宿舍，洗澡有热水，室内有空调、有冰箱。每年的年会，我们会让员工把父母接过来，办一场晚会，吃个团圆饭，给家长发放礼品。从去年开始工资改革后，有分红，员工对待遇的满意度也提高了。

　　财智：您认为中国美容行业未来发展方向在哪里？

　　易星：未来美容行业的发展是一个永远不会落幕的行业，是越来越朝阳的一个行业，最主要还是诚信经营，不能忽悠客人，从发展方向上来看，以后要尽量满足顾客需要，朝健康的观念去引导，从身心灵方面都能帮她们解决一些问题。在即将开业的会所，我们也会拿出几个房间，来试营男性的一些护理项目，慢慢探讨发展。

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