施彩屏：坚持就是创业的动力

　　采访嘉宾

　　施彩屏，御纤养生美容美体会所总经理

　　只要你心中相信，那么你梦想一定成真，只要生命不息，就要坚持到底，施彩屏就是凭借着这一份奋斗的心，从一个出纳走到了今天的8家连锁，御纤一路发展走来也是困难重重，是什么东西一直支撑着御纤前进呢？

　　财智：御纤美容是如何创办并发展至今的？

　　施彩屏：御纤是从2004年创办至今的，经过11年的发展历程，如今是8家店的规模，分店主要是在城区，以及惠州周边县城，目前主要是以身体养生项目为主的。2000年，我从中专毕业后，在美容企业里做出纳工作，在行业环境的熏陶下，我觉得我是属于这个行业的，我热爱这个行业，虽然财务是我的专职工作，但并不是我个人的兴趣，也不是我未来坚持要走的事业平台，所以我就在工作的空余时间进修我的美容专业。我个人也非常喜欢这个行业，所以渐渐从一个出纳走到了今天8家店的连锁的总经理。我一直鼓励自己：“只要你心中相信，那么你梦想一定成真，只要生命不息，就要坚持到底。”其实11年来，我们在创业的过程中也遇到了别人所遇到的种种困难，但就是凭借“坚持”两个字走到了今天。

　　财智：在经营过程中遇到过什么事件让您印象非常深刻？

　　施彩屏：御纤这么多年走过来，我们都是采取保守经营的态度，发生过一次比较重大的事件就是，一些员工在服务的过程中，由于疏忽，再加上我们对于员工管理经验的不足，导致客户的贵重物品遗失，这真是刻骨铭心的教训。虽然事情最终是妥善处理了，但对我，乃至整个店来说，都是一次非常深刻的教训。我们没有医疗资格，所以不会涉及到医疗事故方面的事情，我们的顾客服务满意度以及产品效果满意度还是很好的。

　　财智：您在企业招聘方面有什么心得体会？

　　施彩屏：我是从基层，一个中专毕业生走过来的，现在很多同行朋友都夸奖我小有成就，其实我能发展到今天的规模，除了个人的坚持以外，很大程度依赖于我身后的团队。员工留在一个企业的原因不外乎就是：第一，工作开心；第二，找到了存在的价值感。员工要在快乐的环境中工作，企业也必须给予到与之匹配的薪酬待遇。我们不一定是尽善尽美的，但求问心无愧。在我的企业里，没有老板跟员工之分，我们就是搭档。我从一开始从事这个行业，招聘时候做的第一件事就是告诉我的合作伙伴，我招的不是员工，招的是合作伙伴。在整个薪酬待遇，包括用人方面我都会朝着这一点出发的，特别是对于90后的美容师来说是非常重要的，因为不是她们要的太多，而是有些时候作为老板来说，也要检讨一下自己，我们之间的沟通是否存在问题。

　　财智：御纤在纳客留客方面作出了怎样的努力？

　　施彩屏：在纳客留客这块，就我个人来说，御纤一路发展过来，我认为与其去拓展一个新顾客，不如用心服务好每一个老顾客，所以我们每年顾客增长率是保持持续平稳上升状态。有一句话就是：什么样的将带什么样的兵。对于我们来说，我们会时刻提醒自己，我是财务专业出身，所以在美业这一块，我是外行人，就是这么一句话的自我内心鞭策：坚持我们，务实做事。让顾客来我们店里感受到的是一股热情的朝气，虽然我不懂，但不能不懂装懂，给我们顾客依赖到的情感。我们的每一位顾客都是见证我们长大，看着我们从小女孩到今天的成熟女人，她们看得到我们在用心，并且每一天都非常认真，而且非常积极向上的态度来带领我们的团队，我们承认我们的不足，但是我们勇于面对我们的不足。