李文娟：把美丽事业进行到底

　　采访嘉宾

　　李文娟，文娟美容SPA会所总经理

　　20年前，心怀美丽梦想的李文娟开办了人生中第一家美容院，并以自己的名字“文娟”来命名会所。从刚开始不懂经营、人才流失、资金缺乏，到贷款解决、打造特色项目、抓专业技术，李文娟不急不躁地按自己的步骤前行，文娟就是这么一天天受到当地女性的支持，逐步成长起来。

　　财智：20年前，您是基于什么原因走进美容行业的呢？

　　李文娟：从事美容行业是我从小的梦想，本人来自于农村一个普通的家庭，为了改变自己的形象，也想把美丽事业进行到底。

　　财智：付出那么多，您觉得收获到的是什么？

　　李文娟：一批批的员工来到文娟美容，我对她们的培养和教育，她们的成长和改变，还有忠实的客户一直跟随我。用心地对待她们，就像对待自己的家人一样，关心，体贴，无微不至的关怀。

　　财智：对于员工您最看重她们什么样的能力？

　　李文娟：来到文娟美容，我们对她进行教育、改变，学历不重要，关键的是爱学习。

　　财智：新员工招募进来多长时间的培训教育才能上岗？

　　李文娟：三个月，来到文娟美容，首先是对自己形象的改造，既然我们是美的传播者，我们首先自己漂亮，自己自信了，才能把美丽传播给身边的每一个人。

　　财智：您觉得90后的孩子好带吗？

　　李文娟：只要用心对待她们，她们同样给你带来很多快乐。

　　财智：文娟美容有哪些特色项目？

　　李文娟：我从事文绣20几年了，文娟美容创办就20年，除了文绣做得出色之外，我们有些仪器美容项目做得也很好，还有养生，化妆，皮肤护理都是我们做得比较好的。只要想到化妆、文绣，顾客都会想到文娟美容。

　　财智：作为老牌名店，对于拓客纳客留客有哪些心得？

　　李文娟：服务好老顾客，做好老顾客的客情，把感动式服务做好。打个比方，有些顾客身体不舒服，我们可以上门拜访探望；客人心情不好，我们可以打电话约她来做护理，陪她聊天；顾客生日，我们给她制作一个生日快乐主题视频，然后发给她等等。只要我们做好了一点一滴的服务，顾客也会感受到我们的一份心意，一份用心。

　　财智：您是如何看待生活美容和医学美容的？

　　李文娟：生活美容就是做基础的护理，医学美容对人的改变很大，不管是微雕也好，双眼皮、隆鼻、眼袋等等，通过微整或者整形，都能起到很大的改变。

　　财智：对于预付卡的管理，还有对美容行业信誉危机的问题，您认为要怎么去面对？

　　李文娟：我认为要规范，国家做一些整合，经营风险都会降低。

　　财智：作为当地标杆名店，一路走来让您最难忘的是什么？

　　李文娟：我记得店开到第五年的时候，当时有七八个员工走掉了，只剩下两三个员工，真的很困惑，想到改行，但是想到自己的梦想，想要把美容行业进行到底的初衷，我坚持了下来。通过不断的学习，我觉得有些方面还是改变了很多，把自己改变了，才能改变别人。

　　财智：还有什么困扰企业发展的时候呢？

　　李文娟：资金问题也是很关键，那时不仅遇到人的问题，资金的问题通过贷款来解决。

　　财智：有没有担心钱投进去收不回来怎么办？

　　李文娟：我不担心这点，因为我们的项目可以说在这个地方家喻户晓，我很有信心，也会做到最好。

　　财智：您觉得这么多年在行业的付出值得吗？

　　李文娟：值啊。要做到底，做到老。未来店也会交给员工打理，文娟美容也是她们的事业，也有机会成为文娟的股东。未来我也会继续做好自己，继续为健康美丽事业拼搏。

　　财智：未来几年的规划能否透露下？

　　李文娟：开一家最好的分店，大概投资三百多万。

　　财智：您觉得一个品牌要生存发展，靠的是什么？

　　李文娟：技术和服务很关键。要有自己的特色项目。打个比方，文绣在我们店里面还是能够创造一定的价值。