采访嘉宾
资珊 资月红，克丽缇娜美之约女子会所
从业之前，资月红是一名家庭主妇，受姐姐资珊的影响进入美丽行业。两姐妹共同创业，经过十三年的努力，从最初只有十几万投资的一家小店到现在拥有了两家大店。对她们个人来说，收获了健康美丽和财富，遵循着克丽缇娜品牌“爱与分享”的理念在美业这个大家庭里面她们同时也在收获一份感恩和爱。多年的经营，两姐妹也发现市场的一些变化，尤其是求美者已经不单纯满足于生活美容带来的效果，她们对自身的要求越来越高，对美愈加精益求精。生美和医美共同注重，补充发展，也是未来经营的方向。
财智：姐姐是怎么影响到您的？
资月红：姐姐从业之后的改变影响到了我，而且最主要的是自身的痘痘肌得到了调理，通过考察，我们了解到克丽缇娜品牌在面部护理做出了市场口碑，并且通过自身体验产品，在调理下改变了自己的问题皮肤。
财智：那时候有没有压力？
资月红：刚开始压力挺大的，因为我以前是学医的，有一份稳定的工作，也是因为自己追求美才转行。农村家庭条件不是很好，2003年的时候拿出十几万出来创业是很有压力的，但因为自己的追求，毅然开了店。回想最初的选择，今天收获了很多，经营得非常好，也开了两家店。
财智：如果给您机会再从事其他行业，您会去选择吗？
资月红：不会，当初的选择是非常正确的，未来我依然会选择这个行业。因为这个行业给予我从来没有想到会得到的东西，第一是健康，第二是美丽，第三是财富。现在我身边的人都觉得我从事美业后越来越年轻漂亮了，自己也非常开心。
财智：一路走来，您觉得走得最心酸的是什么阶段？
资月红：我记得很清楚，大概是开店两年后，因为意外出现了火灾，把我这个店烧掉了，当时真的觉得很心酸，最后还是坚持下来了。
财智：当时支撑您的是什么？
资月红：一份责任吧，员工和客户都非常支持我。记得有年我们做了一个店内的活动，刚好顾客办了卡，但是出现了火灾意外，顾客对我不放弃不抛弃，没有出现退卡的情况，我非常感动，有了强烈的意志力我想把店做好，一定要对得起顾客和员工。
财智：这么多年的经验积累，管理员工上您有什么心得？
资月红：目前社会上对90后的评价都认为她们比较调皮、个性，但我觉得只要了解她人的特点，针对性管理，通过一些教育学习活动，管理也不难。而且我觉得她们很好，能够给客人带来一份年轻、活泼的氛围。
财智：您认为从业者应该具备什么样的素养呢？
资月红：学历不重要，素养很重要。员工一旦融入我们店的企业文化，也会在团队中受到一些感染。
财智：员工从培训到独立上岗需要多长时间？
资珊：至少需要三个月到半年的时间，这个时间并没有硬性规定，还需要根据员工自身的能力，对员工的考核来决定。我们有一系列的考核标准，还有做考核的老师。哪怕员工待的时间很长，如果她的技能达不到要求，是不能上岗的，因为我们要对客人负责任。
财智：除了人才的问题，店家考虑最多的也是客人，您有什么好的措施对客人呢？
资珊：我们经营了十三年，首先是克丽缇娜自身一定的品牌优势在当地的影响力和口碑，它的技术含量和产品品质都是过硬的，加上我们还有很多优秀的养生品牌。我们一直以高品质高要求，顾客对我们店里的特色产品和技术服务还是非常满意的。
财智：顾客走进店里到做护理的过程中最关心的是什么？
资珊：我觉得顾客关心的还是效果吧，到美容院毕竟还是想达到一定的效果和享受到好的服务。以诚信来经营，给顾客承诺效果，假如达不到顾客所期望的效果，我们也会如实告知能达到的程度，所以顾客对我们还是比较认可。
财智：当下行业很关注大医美项目，作为从业者您怎么看待医美未来的发展？
资珊：比如抗衰项目，对皱纹、皮肤松弛，如果用生活美容的方式去护理，效果会来得慢一点，医美的话效果就很明显，但生活美容针对的群体更广泛一些。我这两年感受最强烈的就是现在顾客对自身要求很高，甚至到了精益求精的地步。假如顾客真的存在这些要求，而又有高科技的产品和技术，还是可以选择的。而且国内的医美行业发展迅猛，已经做得很好了，生活美容满足不了全面的需求，医学美容势在必行，两者互相配合发展，这也符合我们店的宗旨。
财智：股改之后员工发生了什么明显变化？
资月红：员工责任心、忠诚心更强，我们相对轻松一点。
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