中国银行：IT蓝图锻造跨越式发展

　　给一架正在飞行的“飞机”更换引擎？

　　这个话题听上去让人觉得十分不可思议，因为实施难度非常大。但作为一家拥有一万多家网点、数亿账户的大型商业银行，中国银行实施的IT蓝图项目，正像是给飞行中的“飞机”更换引擎，虽然难度极大，中行却成功地将这一项目实施。

　　在中国人民银行举办的“2011年度银行科技发展奖”评选活动中，中国银行核心银行系统一举获得特等奖。

　　凭借IT蓝图项目，中行从各家商业银行中脱颖而出，荣登《投资者报》评出的2012“最佳科技创新国有银行”。

　　两步并作一步走

　　作为中国国际化、多元化程度最高的商业银行，中行曾是国内第一家使用计算机处理业务的银行，其IT建设在相当长的一段时期内处于领先地位。

　　但在20世纪90年代末，同业已使数据大集中。当时，中行核心业务系统有6个版本，若在全行范围推广一个新产品，就要开发6个不同版本，周期较长。而那些数据大集中、系统版本统一的银行，已经可以做到一次开发全行推广。相比之下，当时中行推出新产品的速度缓慢，科技成为业务发展的瓶颈。

　　面对日趋激烈的内外部竞争环境和自身健康可持续发展的迫切要求，2003年，中国银行决定加大IT建设力度，建设中国银行IT蓝图，实现全行信息系统转型和版本统一、数据集中。

　　中国银行新的IT蓝图从应用架构、基础设施、IT治理机制和安全架构四个方面对中行的信息科技发展进行了规划，提出了包括交付渠道、客户管理、产品管理、财务会计和决策支持五个层次的目标应用架构，确定了信息安全体系的整体框架，指明从“以账户为中心”转向“以客户为中心”的核心业务系统建设思路，由此确定了蓝图规划的核心。

　　其他银行一般先进行数据集中，再进行核心系统的升级、替换。《投资者报》了解到，中行启动IT蓝图建设，则是同步实施核心银行系统转型和数据集中上收，两步并作一步走，由此，中行也彻底扭转了信息科技建设被动落后的局面，实现了信息科技的跨越式发展，并推动了中行在经营模式、管理理念、客户服务、流程再造、风险控制等方面进行深层次变革，实现核心竞争力的全面提升。

　　转向“以客户为中心”

　　中行IT蓝图规划的核心是，从“以账户为中心”转向“以客户为中心”，这二者之间仅差一个字，它们究竟存在什么区别？

　　据相关部门负责人向《投资者报》介绍，以账户为中心，是银行从自身角度出发，系统以账户为基准点，围绕账户处理开展功能设计，这一方向多出于内部会计核算考虑，系统只是对不同的账户完成不同交易处理，主要考虑会计记账原则。柜员需要熟悉银行的基本会计平衡原理以及记账规则，对柜员要求相对较高。客户信息在系统间、区域间分散，不利于客户信息的统一管理。

　　而以客户为中心是从客户的角度出发，系统设计以客户为基准点，围绕向客户提供金融产品及金融服务开展功能设计。出于客户需求考虑，是银行从单纯交易服务型向市场导向营销型转变的必然趋势。

　　IT蓝图系统实现的“以客户为中心”，主要表现在以下几个方面：

　　一是以全行唯一的客户号识别客户，通过客户号勾连所有业务和产品，为有效识别优质客户、分析客户行为，向客户提供专业化、个性化、多元化的金融服务奠定基础。

　　二是客户信息的集中管理；三是业务处理以客户作为基础，账户与客户号紧密关联；四是交易与核算分离，在客户交易系统中，不做银行账务处理，银行内部账务不会对客户服务产生影响。

　　继续向智能化方向发展

　　2011年10月30日，中国银行总行IT蓝图总行本级成功投产并顺利对外运行，至此，中行历时8年的IT蓝图建设完美收官。《投资者报》了解到，IT蓝图项目成功投产以来，系统运行平稳，员工和客户反映良好，业务处理效率和客户满意度大幅提升。

　　随着业务的快速发展和客户对金融服务要求的不断提高，中国银行还将在IT蓝图项目实施成果的基础上，重点从客户体验、数据挖掘、流程再造三个方面，稳步推进系统升级，持续优化系统功能，不断挖掘系统优势，并积极推进新技术、新理念在中行的创新应用，充分发挥信息科技对业务更大的支撑和引领作用，推动中行向智能化方向发展。

　　目前，中国银行已启动海外信息系统整合转型项目，计划将IT蓝图建设成果逐步推广延伸到海外机构，实现全球一体化的信息科技战略布局。■

　　《投资者报》研究员 邓妍