当代图书馆服务的创新趋势

　　摘要：就目前我国公共文化事业发展的现状来说，各地的图书馆是社会性的公益服务型的文化机构，是国家政治经济文化和教育发展水平的重要体现和标志，也是现代化精神文明建设体现的窗口，图书馆的整体水平同时也体现着一个国家的文明程度。如今高速发展的社会新形势对于图书馆发展的方向有着更加严格的要求，为今后图书馆的发展带来了更多的挑战和机遇。在这种社会整体发展的大趋势下，图书馆对于公众的服务必须有创新服务理念和完善管理制度等一系列的相对应的措施，才能将图书馆对社会的服务职能发挥到极致。

　　关键词：图书馆 服务 创新趋势

　　一、前言

　　随着经济文化的快速发展以及网络信息化的进步，我国政治经济水平整体也有了很大的提高。在这样大发展的前提下，民众对精神文化的诉求也随之增强，而图书馆作为文化传播和学习的前沿窗口有着重要的实际意义，图书馆如何能够在今后履行自身职能过程中健康有效快速地可持续发展成为了新的问题，这一问题也成为了文化发展中的一个重要环节。面对目前图书馆发展面临的实际情况，本文从图书馆的服务管理创新等方面进行了简单的探讨。

　　二、服务型创新型图书馆的内容

　　图书馆的服务创新主要的内容是指图书馆在为社会提供公共文化服务的过程中运用新思想和新技术来改善传统的服务模式、服务流程和内容。根据图书馆自身实际情况提高服务质量，同时，扩大自身服务范围的宽度和广度。

　　在图书馆公共事业稳步发展的同时，增加新的服务项目，将图书馆的社会文化职能发挥到最大，让读者从图书馆的社会文化服务中得到新的知识技术更新，并且通过良好的发展步骤建立起图书馆自身的服务优势。服务创新从一定程度上来说是连接读者和图书馆的纽带，是读者和图书馆相互沟通交流的桥梁，这就是图书馆服务与其他服务性企业为降低成本而采用的促销手段不同，最简单最有效的方法就是提高服务质量，只有良好的服务态度才能为读者提供方便快捷、简单有效的高质量服务，让读者从而获得新的理念、知识和技能。图书馆和读者之间要时刻进行信息的沟通和互动，相互之间的交流是满足读者需求，提高图书馆服务质量的保障，从而不断的改善自身服务的不足，走出服务的盲区。读者适时的反馈信息，还能在一定程度上起到监督和促进图书馆服务创新实际行动，与此同时还为其正确发展指明了基本方向。对于图书馆的服务创新，一定要具有灵活性、实用性。

　　在改革的过程中不要拘泥于形式化，简单采用固定的模式，传统老旧的方法实际操作上不但浪费时间和精力，还对图书馆的发展起到一定的阻碍作用。服务创新一定要根据读者的实际需求和不同信息来源做出相适应的对策，比如，对于企业来说，信息来源的主要形式是网络和报刊，其创新的形式就要体现在社会信息传播。例如，企业为了宣传自己的产品进行研讨会，并且通过新闻媒体等形式将产品信息发布出去让人们更好的了解和使用。图书馆也应采取相对应的文化宣传形式，积极建设属于自身的文化宣传体系，通过宣传片、纪录片等媒体的方式，创建各地图书馆相关网站，时时更新最近动态和自身制度改革方向的信息，充分发挥网络对于信息传播的方便快捷，让读者能够时刻了解和掌握关于图书馆的相关信息，加强图书馆和读者之间的联系。

　　在这样快速发展的信息时代，真正被人们所急需的知识理论不仅是印在书本上，而且更多是隐藏在图书管理员的大脑中，其根本的意义在于图书管理员合理科学化地对先进科学技术的整合能力和对图书馆创新服务的理念。其对图书馆的创新服务意识也是增强图书馆创造竞争力的关键条件之一，所以要着重对图书馆管理员创新服务意识的培养，将每一个管理人员自身的服务创新的潜力发挥到最大。服务创新的同时也受到相关环境因素的影响，例如规章、制度、职责、义务等这样那样的束缚有时会推动服务的创新，但有时也会在一定程度上阻碍服务创新的实施，所以要时刻注意在服务创新时制度环境的变化，根据制度环境的变化制定相对应的措施。

　　图书馆服务体系的发展所处的是一个竞争激烈的环境，网络和搜索引擎等变化迅速的新技术手段正在逐步取代图书馆的服务范围，图书馆想要在社会文化建设中确立自己的服务对象，就必须有整体优势和竞争力，就一定要改变传统管理和服务理念，减少对陈旧管理方式的依赖和固守，转变为服务的创新和质量的提高，加快知识管理和知识服务的转型，充分发挥自身资源优势，积极寻找图书馆服务创新的模式，以良好的服务质量得到更多读者的认可，这样才能将图书馆的服务和创新提高到一个新的高度。

　　三、服务型图书馆建立的阻碍

　　图书馆创新和任何模式的创新一样，有一定的阻碍和困难，图书馆服务创新必然是一个艰难的过程，这是因为其自身的服务性质和特殊本质，创新本身就是一个不断克服困难的过程，图书馆服务的创新就包括理念、人员和技术管理等方面的阻碍，所以就必须从根本上认清阻碍的本身性质，不断的改革和完善，积极寻求新的方式。

　　1.观念和人才的阻碍

　　传统的图书馆主要以纸质书籍文献等为收藏的主体，而这样的服务模式必然仅限于纸质文献的传播和开展，不但不能有利于最新科技知识的传播，还缺乏必要的更新速度，信息的更新得不到保障。如果图书馆还坚持传统的服务理念和方法，就很难满足读者对信息知识的需求，必然会造成读者的大量流失，同时也降低了社会服务职能的效率。这就要求图书馆要摒弃传统的服务理念，拓宽服务范围，养成新的思维习惯，从新制定切实可行的发展策略，运行创新形式下的服务模式，寻求服务上新的改革和探索。只有坚持把服务创新意识从深层次上贯彻落实，才可能真正的将服务创新发挥到极致。就服务创新而言，人才是创新的基础。从整体上说，虽然近几年也有不少高学历高素质的人员加入到图书馆的社会服务事业中，但是整体管理人员的素质还是有着很大差异，有待改善和提高，尤其是一些具有创新意识和能力、具有开拓进取勇往直前的人才严重匮乏。要想真正发挥好图书馆的社会服务职能，就要培养一批敢于作为、有能力、有担当的人才，提高对于高素质人才的吸收和聘用，提高福利待遇，在加强管理人员自身文化素质和服务创新意识的同时，也要给他们更多施展才能的机会和空间，从而推动图书馆事业更健康更快速地发展。

　　2.技术和管理的阻碍

　　从目前图书馆的发展情况来看，服务创新不仅仅需要人才和理念，还要更多的依赖先进的科学技术。好的理念需要人去实现，同时也离不开科学技术的推动。由于目前国内科学技术的发展水平，图书馆的服务技术相对于发达国家有着一定的差距和不足，技术人才和装备严重匮乏，技术水平落后，图书馆服务的整体技术实际应用根本不能满足服务创新的需求，更无法满足读者需求，所以，要加大科学技术的创新和人才培养上的投资，提升引进、研发和实际运用的能力。学习国外图书馆先进管理技术的同时，更根据我国实际情况，取其精华，去其糟粕。并通过实践总结出一套具有中国特色的管理服务模式。总之在图书馆的创新服务职能上，要对管理有足够的重视，要有计划的进行。服务观念的匮乏和人才技术装备的短缺，先进技术的不足等都会影响图书馆服务创新的发展进程。在有了好的制度规则的条件下，也必须有好的执行贯彻的力度，不断解决在服务创新过程中出现的各种问题，寻求将服务效率的最大化，要总结服务创新中解决问题的方法，做到具体问题具体分析，要以读者需求为根本，在图书馆内形成合力，将服务创新理念深入人心，让图书馆的管理事业得进一步的发展。

　　四、图书馆服务创新对策

　　市场信息千变万化，读者需求层出不穷，图书馆应该根据市场化和读者的实际需求制定服务创新的方向和发展基础，甄别现有的信息和服务制度，寻求符合自身实际情况的市场和资源，进行及时有效的市场营销和信息收集、市场分析等工作，要形成服务创新的新理念和制定合适的制度，选择新的服务模式，要加快各个方面发展创新进度，充分合理利用图书馆的资源信息，发挥自身的特有优势，将馆内的体制改革和机构重组，将服务型、人性化等具有创新精神的特殊服务融入管理制度中，增强对读者需求的反馈能力，最大化的发挥好图书馆的根本职能，提高竞争力。

　　1.技术的创新

　　图书馆的发展离不开信息技术，信息技术的运用不仅对于图书馆在信息整理和传播上有着重要意义，还决定着图书馆今后的发展方向。当前最主要的问题就是及时地引进先进的技术，快速的运用信息技术，并使先进的信息技术在图书馆服务创新中有所体现。同时，根据现有的资源建设网络信息平台，合理利用快捷方便的网络资源，充分发挥数字化资源技术、存储技术等一系列现代化数字技术，为图书馆服务创新提供先进的信息技术支持，稳健的将图书馆发展为信息共享的网络平台，建立起网络资源交流的平台，使图书资源通过网络化的管理，使资源的交流更加的快速、便捷，通过专业的网络书籍管理系统，来更好的发挥其自身职能。

　　2.服务的创新

　　图书馆要从根本上得以改变，就要由资源型向服务型转化，就必须在服务创新和管理制度上有所完善，增加服务内容，最大程度上满足读者的需求，要将服务的重点从信息管理转移到知识服务的层面，建立专题信息的用户管理模式，改善服务环境，并且要有读者的信息化素质教育，增强图书馆对读者阅读的引导作用。

　　现在是数字化、网络化盛行的时代，图书馆内阅读只是服务职能的一种体现，如果读者不能到图书馆享受阅读，享受优质的服务，我们就应该把图书馆有用的信息通过平台、网络等各种渠道呈现给需要的读者，创建新形式、新途径多样化的服务体系，让读者无论何时何地都能阅读到图书馆中有用的信息，享受到馆员提供的优质服务，丰富图书馆服务方式，从而使图书馆服务创新更适合社会发展的需求。

　　图书馆对于读者的阅读往往局限于单方面的需求，缺少必要的联系和有效、及时、同步的信息交流和沟通，造成馆内服务和读者需求的不同步，读者对于服务只能被动的接受，不能进行积极参与，面对庞大冗杂的信息，需要图书馆服务能够有时效性可用性进行筛选和鉴别，建立与读者之间良好通常的信息交流通道，增强图书馆和读者之间相互沟通的关系。要及时建立读者服务满意调查机制，从调查反馈表中充分了解读者需求，适时根据实际反馈情况将服务创新具体内容加以改善和调整，增强服务的及时有效性，为特殊的读者提供相应的服务需求，要以读者需求为中心，不断提高服务质量和水平。

　　五、结束语

　　我国的科学技术日益发展和壮大，一方面推动了我国经济的快速发展，满足了人们日益增长的物质需求，但另一方面也影响着图书馆服务创新的发展。图书馆工作的重点由原来的丰富藏书数量转变为提升对读者的服务质量，图书馆作为社会文化的服务性组织，提供给读者的不仅是科学技术和文化知识，而且还要满足读者的精神文化需求。在提升我国整体精神文化面貌，促进社会主义现代化建设，保证物质文明快速发展的同时，精神文化也能稳步发展。图书馆要想从根本上得到改变和进步，就必须有良好的服务创新意识。服务创新是图书馆良性发展的动力，提高服务创新的能力，是图书馆发展的重要内容。

　　参考文献

　　[1]张若勇，企业交互对服务创新的影响：基于组织学习的视角管理学报，2010，7（2）.

　　[2]徐兴余.图书馆实施首问负责制的几点思考图书馆杂志，2002，（7）.

　　[3]李志明，宋春玲.基于读者服务的图书馆业务流程重组图书馆学刊，2005（6）.

　　[4]李振鸥.当代图书馆服务面临的挑战及创新趋势华章，2009（15）：126-131.

　　[5]邱安娜.图书馆服务创新的途径及影响因素分析图书情报知识，2004（1）.

　　韩如凤

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……