我国图书馆自助借阅服务的研究现状与发展趋势

　　摘要：近年来，我国图书馆自助借阅服务发展迅猛。本文通过对我国图书馆自助借阅服务研究成果的统计，结合和布克赛尔蒙古自治县图书馆现状，论述了我国图书馆自助借阅服务的主要研究内容，展望了我国图书馆自助借阅服务的发展趋势。

　　关键词：自助借阅 自助图书馆 研究现状 发展趋势

　　一、我国图书馆自助借阅服务的主要研究内容

　　1.自助借阅服务方式的研究

　　图书馆自助借阅服务是将现代科学技术与以人为本理念相结合，体现以读者为中心服务理念的崭新服务模式，其主要支持技术与设施包括基本服务设备、图书管理系统、监控设备、文献识别系统、图书损坏识别技术。

　　用户在相关流程指引下，自主完成文献检索、借书、还书、查询个人信息及获得图书馆相关信息的全部过程。当前我国图书馆自助借阅服务方式主要有：（1）馆内自助借还系统；（2）半馆外自助图书馆；（3）24小时街区自助图书馆。这三种形式的自助借阅服务方式创新了图书馆服务模式和服务手段，更为方便快捷，正在被越来越多的信息用户所喜爱和广泛利用。

　　2.自助借阅服务优势的研究

　　自助借阅服务可以有效延长图书馆借还服务时间；提高服务效率与质量；大大增加馆藏文献流通量，优化图书馆资源配置增添人性化服务手段，提高读者满意度；还可以降低发展成本，有效延伸图书馆资源与服务，提升图书馆服务技术含量，顺应了现代图书馆发展的时代潮流。

　　3.自助借阅服务存在问题与对策研究

　　图书馆自助借阅服务作为一种全新的服务方式，在发展过程中难免会有很多不成熟或不完善之处。首先，投入成本偏高：一台24小时街区自助图书馆动辄几十万，大量的后期维护，物流配送成本等仍然需要投入巨额资金，严重阻碍了图书馆自助借阅服务顺利发展；其次，对图书加工要求较高，容易出错或出现安全漏洞，而各种设备及网络一旦发生故障，就会造成图书借不出去；再次，宣传推广工作不力，点位分布不合理，致使众多用户根本不知道自助借阅服务设施的位置及使用细则，有些用户不能够科学利用自助借阅服务系统，甚至利用系统的漏洞偷取或破坏文献。针对上述存在问题，研究者提出了相应的对策：（1）通过集资、合作等多渠道筹集建设资金；（2）完善服务系统功能，根据用户需求及使用特点，提供更为灵活、便利、人性化的全方位服务；（3）加大宣传力度，对用户进行更好的教育与引导。

　　二、我国图书馆自助借阅服务研究的发展趋势

　　1.加强技术研发

　　图书馆自助借阅服务与信息技术研发密不可分，当前支撑图书馆自助借阅服务系统的技术模式主要有传统条形码识别技术模式与无线射频识别技术模式。条形码模式自助借还系统在实际应用中存在借阅速度慢、出错机会多、难以识别读者的违规行为等明显不足，而无线射频识别技术模式也存在经常出现误读、识别成功率低、建设成本高等突出问题。

　　为此，某些研究者尝试开发基于视频识别技术的自助借还书系统和基于图像识别的模式的自助借还系统力图，避免条形码识别技术模式与无线射频识别技术模式的不足。也有研究者探讨3G手机用于图书馆自助借还系统中的可行性功能以及操作流程，更好地降低建设成本、保护用户隐私。这些新技术虽然存在一定的不成熟之处，但其优点可以较好地弥补传统条形码识别技术模式与无线射频识别技术模式的不足。因此，有必要加强技术研发，不断完善系统服务功能，为图书馆自助借阅服务开辟新的天地，从而有效地克服现有主要技术模式的不足和缺点，促进图书馆自助借阅服务可持续发展。

　　2.开展自助环境下的用户研究

　　图书馆自助借阅服务为用户创造了全新的服务环境，在这个全新的自助服务环境中，用户存在不少独特的、出人意料但又耐人寻味的行为特征。观察发现，有些用户具有很强的抵触心理，宁愿使用速度较慢的自助借阅也不使用便利的还书箱。因此，有必要把自助环境下的用户研究作为一个新的课题加以研究，运用数据挖掘、实地调查等研究方法与技术，全方位地深入了解和掌握用户行为与用户需求的特点和规律，对自助借阅服务系统进行完善，以提升自助借阅服务水平，进而取得更好的理想的建设效益。

　　3.开展完善组织管理结构，建立自助借阅服务联盟的研究

　　鉴于我国图书馆自助借阅服务起步较晚，服务方式不够完善，服务水平亟待提高。从科学管理出发，必须加强自助借阅服务组织管理结构建设的研究，完善馆内自助借阅服务的组织管理结构，探索采用合适的管理模式，配备合适的人力资源，合理协调馆内外技术、资源、服务、业务、运行维护以及物流等相关部门，高效开展自助服务，深入宣传推广和全面效益评估。还应加强在公共服务体系建设中的探索，研究各级各类图书馆自助借阅服务的合作，产权归属、日常管理、效益评价等组织管理内容。与此同时，借鉴图书馆资源共享联盟建设的成功经验，探索建立图书馆自助借阅服务联盟，制定相关服务，软硬件设施的建设标准，整合不同系统，不同地域图书馆自助借阅服务资源，以提升服务能力，增强服务效果。

　　三、总结

　　开展自助借阅服务，切实为信息用户提供自主、高效的个性化服务，以大幅度提升图书馆信息，服务整体水平与质量，是我国各类型图书馆面临的重要课题，围绕自助借阅服务大力开展理论研究和实践探索则是我国图书馆业务建设的重要内容之一。20世纪90年代以来，我国图书馆界关于自助借阅服务的方式、优势以及存在问题与对策的研究取得了丰硕成果，有效地指导和促进了自助借阅服务顺利开展，提高了图书馆用户服务水平和质量。随着我国图书馆自助借阅服务活动广泛开展及其服务质量不断提高，有关自助借阅服务的技术研发，用户信息需求以及自助服务的科学管理等重要课题必将取得重大进展，需要加强和完善的相关研究项目也将在探索过程中逐步取得研究成果。可以预言，在我国图书馆各级领导和广大同仁高度重视和共同努力下，通过不断深入探索和充分利用有关研究成果与技术手段，我国图书馆自助借阅服务必将适应信息用户阅读兴趣、需求偏好在自助检索等借阅活动中取得应有成效，图书馆信息服务和业务建设的整体水平也将随之不断提高。

　　参考文献

　　[1]黄家兴.RFID在国内图书馆应用趋势研究[J]——基于德尔菲法的调查报告，图书馆论坛.2011（5）

　　[2]齐铁臣，艾品.浅析自助图书馆建设问题[J].大学图书情报学刊.2012（1）

　　[3]严巍.基于3G手机的图书馆自助借还系统：优势、缺点[J].图书馆学刊.2011（11）

　　道尓吉·哦吐红

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