“表面看来声势或规模很大，但一遇冲击或刺激便全面崩溃。”这句话在管理学中叫做“泡沫效应”。在企业管理中经常会遇到这种现象，如企业规划泡沫，房地产泡沫，公司上市泡沫等。它们都有一个特征，开始阶段像肥皂泡沫一样很大、很多，且五颜六色，但一经阳光照射、风的吹拂，就会纷纷自行破灭。
过去有对兄弟结伴旅行归来，发现大楼停电，家住80楼之上的两人都背着大包小包，一身风尘，巴不得立马躺倒在自家床上。兄弟俩异口同声说：“上！”于是两人背着沉重的行李开始往上爬。到了20楼就感觉累，哥哥说：“包太重，我们先把包寄放在20楼的熟人那儿，等来电后再坐电梯下来取。”弟弟说：“好。”他们把行李寄妥后又继续爬楼，放下了重负，两人有说有笑。到了40楼，兄弟俩感觉实在吃不消，这才看到楼梯口贴着一张停电公告，要晚8点才会通电。两人开始互相埋怨，指责对方怎么不早留意一下停电公告。他们边吵边爬，好不容易爬到60楼，已累得气喘吁吁。弟弟对哥哥说：“快了快了，爬完它吧。”终于爬到80楼，到了自家门口，兄弟俩却发现钥匙忘在20楼的包里了。一想要下楼60层，再爬楼60层，一身疲劳的两人，谁也不干了。
做一项企业规划，有时就像兄弟爬楼，想起来容易做起来难。一些项目说上就上，半途却常挺不住，迫使项目搁浅乃至化为泡沫。众所皆知，房地产行业最能赚大钱，有国土做代价，商贾富豪们竞相投资，在繁华黄金地段圈地盖楼造小区，开始总是生意火爆，楼宇越造越多。但是由于速度太快太猛，供需双方很快便呈饱和状态，造成一套套空房闲置，导致“泡沫效应”。再如企业上市，有众多股民买帐，但公司经营不过关，几经跌停，便会失宠于股民。企业可能越上市越自讨没趣，爬得越高摔得越惨，反而带来了麻烦。
“泡沫效应”多是期望值高于自身实力所致，不具备条件硬撑着上，就像兄弟俩背着“包袱”爬楼，开始时还行，但后劲不足。尽管在20楼减压搁下包袱，当爬到40楼时还是吃不消了，这才开始抱怨、后悔，却骑虎难下，要退回去已经不现实，只能咬牙一鼓作气到了顶层80楼。但却发现还有一个更大的软错误，钥匙居然留在了20楼的行李中。于是，初衷变成了一个泡沫。
企业经营中的“泡沫效应”屡见不鲜，某些企业总是一时冲动上马项目，却忘了评估自己是否具备实力以及条件是否成熟，结果进退两难，处于巨大的压力和烦恼中难以解脱。有些“泡沫效应”本来可以避免，属于不该发生的失败。然而，因企业早期草率行事，很可能越陷越深，一错再错，最后才导致了亏损、破产。兄弟俩空爬了那么多层楼梯，上楼前若能正确估计自己旅途之后背负包裹的爬楼能力，就可以不爬冤枉楼。
企业预防“泡沫效应”，重在分析人力因素，看自身实力，也看可利用的其他力量，再分析人与人之间、公司与顾客之间的“力学原理”。眼光切忌片面，要兼顾自身以外的诸多因素，尽可能地统筹规划，协调各方面元素，并且能高瞻远瞩地看到过程中可能发生的变化。不要等爬到40楼了才感觉力气会变小、人会疲劳，更别等爬到80层才发现钥匙忘了带。要事先充分估计到途中的各种阻力，尤其是变化中的阻力，未雨绸缪。如果在半途中才想到这些问题，就容易出现“泡沫效应”，前功尽弃。
企业的第一要义，就是要把顾客的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断去满足广大顾客的多方面需求，去创造越来越庞大的顾客群。有了顾客拥戴，企业就不至于出现“泡沫效应”，因为企业的最终目的是创造顾客。反之，失宠于顾客，丢失了顾客的企业，路只会越走越窄，并最终昙花一现而消失。
文 许亮生
关注读览天下微信，
100万篇深度好文，
等你来看……
