近期，中国建设银行在香港发布“ccb2020”转型发展战略，该行转型目标清晰：加快向综合性银行集团、多功能服务、集约化发展、创新型银行、智慧型银行方向转型。
据了解，中国建设银行在国内率先推出手机银行业务，客户数、交易量、交易额等指标持续多年位居同业前茅，客户满意度大幅领先，截至9月底，手机银行客户数达1.7亿户；该行也是第一批推出网上银行服务的金融机构，目前个人网银客户数突破2亿，位居同业前茅；该行还是最早开通微信银行服务的金融机构之一，截至9月底，累计发展微信银行客户2600万户，稳居同业领先地位；该行的国际互联网网站日均页面浏览量达6438万次，单日最高页面浏览量1.24亿次，在alexa全球排名稳居国内同业领先地位；该行的短信金融客户数达2.8亿，在帮助客户及时获得账户变动等信息基础上，还提供多种服务。
据介绍，经过十几年的建设发展，中国建设银行网络服务渠道已经成为行内最主要的交易渠道、客户服务渠道、标准化和低风险产品的销售渠道。当今中国，每6个人就有1人在使用建设银行的网银，每7个人就有1人下载了中国建设银行手机银行客户端，中国建设银行每100笔交易中，就有95笔通过电子、自助渠道实现。离柜账务性交易量占比达94.95%。
除网络服务渠道外，中国建设银行还有近1.5万家物理网点，分布于全球5大洲的境外分支机构，这也是中国建设银行服务客户的突出优势。中国建设银行不断完善线上线下协同的服务体系（o2o服务体系），实现物理网点和网络渠道互联互通，不断提升为客户全流程、不间断服务的能力，客户目前可通过手机银行预约新开户、预约取款、预约前往网点排队办理业务。
文 黄春胜 王华锋
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