李志坤：刚摸到一些门道

　　李志坤，出生于1992年，吉利汽车销售公司客户关系部科员

　　在吉利，李志坤逐渐熟悉企业文化，理解和学习吉利汽车振兴民族品牌、努力向上的精神，在李志坤身上也体现出一种作为吉利人积极、向上的心态和斗志，也是他今后人生道路上所要坚持的目标和方向。

　　第一次见到李志坤是在去吉利春晓基地探访期间，在众多的吉利工作人员当中，他显得并不起眼。但是当天晚餐期间，李志坤主动和前来参加活动的媒体记者聊天，就发现他的特别稳重之处。聊天中得知他是吉利汽车销售公司客户关系部的一位职员，92年的，刚到任不久，这次活动是他在吉利参与的首个项目。

　　90后时常被人们称之为非常有个性的一代人，任性、有想法、不爱受拘束、热衷手机和互联网是社会赋予他们的标签，但这些标签对李志坤来说，并不一定适合。相反的，踏实认真、热爱自己的工作却是这位90后最大的特点，所以他的特别之处也显而易见了。

　　桥梁和纽带

　　当客户关系部遇上吉利，注定是繁忙而精彩的。特别是近两年来，吉利在中国自主品牌的发展中，显得十分突出，无论是在车辆销量还是在品牌发展中，都呈现出向上的趋势，品牌的发展需要客户的信赖和支持，品牌向上也会赢得更多的客户和用户，因此，维系好主机厂和客户之间的关系是李志坤他们客户关系部门最重要的责任和义务。

　　“我的这个岗位属于汽车行业中的售后，部门中也有客服组的同事，就解答用户的疑惑，处理用户反馈的问题，并向主机厂反馈这些问题。”李志坤表示，对于他的任务，说得高大上一点，最主要就是办活动，与客户对接，形成双方信息的沟通和交流。简单来说，主要工作就是做策划案、打报告、制定合同、对接旅行车、导游、机票航班、酒店住宿、饭店联系、对接活动场地等等，对于以前从事销售工作的李志坤来说，或许这种与客户打交道的形式与销售类似，但此份工作的琐碎程度对一个新人来说，绝对充满了难度和挑战。

　　探寻春晓基地就是李志坤工作的第一个项目。“接到任务之后十分不安，压力也十分巨大，想把它做好和怕做不好的矛盾心理一直困扰着我，但5个月的项目结束后，给了我很大的自信。”李志坤告诉记者说，这次活动让他明白了如果因为压力大，而放弃了前进的脚步，放弃去了解，不去执行，就失去了做这份工作的真正意义。

　　以新人的身份加入发展势头正旺的吉利汽车，李志坤的干劲也十分充足，对于未涉猎的工作内容渴望去尝试，包括策划和的执行。踏实认真的工作态度很快得到领导的夸奖，还特意鼓励他尝试部门内其他岗位的工作，比如传播、运营，增添工作阅历，学到更多有利于客户关系发展的知识和本领。

　　不少人看来，这样没有技术含量的工作做多了也索然无味，但李志坤却认为，安排机票航班、酒店住宿这些工作固然琐碎，但这些所有的工作都是服务于吉利汽车，是在其发展中必不可少的环节。“我们可以接触到很多车主，了解他们对吉利汽车的意见和建议，从中提取意见，倾听和反馈来自市场用户的意见，从而为改进我们的政策和改良车型等一系列工作出一份力，这点非常重要。客户与厂家之间都会有一个沟通的渠道，而客户关系就是搭起沟通的桥梁。”采访中，李志坤这样说到。

　　对李志坤来讲，这份工作的很多东西都是新鲜的，工作方式也多种多样，既可以在办公室做策划和方案，也可以走出去，去不同的地方办活动，而且在活动中，能与不同的人打交道，这种充实又锻炼人的感觉挺不错。面对一个全新的工作，李志坤认为既然自己愿意来到吉利，就需要踏实认真、热爱自己的岗位，为客户提供一个良好的交流渠道和体验，进而更好地完成任务。

　　与企业共同成长

　　今年6月，李志坤正式加入吉利汽车这个大家庭，此刻，中国汽车市场正在遭受新一轮的寒冬。对汽车行业不了解的李志坤也开始关注吉利汽车的发展，关注整个汽车行业的走势，他调侃到：“既然是进入了汽车行业，就应该对这个行业充分了解，不然行业发展不好，自己的饭碗也有可能丢呀！”

　　来到吉利后，李志坤也慢慢看到了吉利的向上发展，对当初自己的选择感到十分欣慰，他说：“因为不太了解，所以也是听说吉利发展得不错才到了这边来，结果来到吉利后，发现这些年包括今年上半年吉利的发展确实十分突出，这也促使我要更加热爱自己这份来之不易的工作。”

　　回顾过去半年的工作，李志坤也颇多感慨。在交谈中，李志坤告诉记者说，多次的活动让他摸到了一些门道，找到了一些方式方法。比如，凡事要先尝试去做，找到关键人物，主动去问、去了解；要自信，相信事情有解决的方案，很多活动前及活动执行中担心的问题，到最后都会有解决的方法，而且变得更简单更容易了。另外，客服关系的工作涉及到很多有关接待、礼仪方面的知识，学习领导和前辈们的处事风格，这是他正在逐步改进的地方。

　　“我觉得我心态比较不错，这是做一份工作最重要的方面，特别是和客户打交道的事情，更需要用平和的心态去面对。”李志坤说，在工作中，经常会有一些矛盾和不愉快发生，这需要自己去调节，一杯咖啡加一本书并不是文艺青年的专属，也是调节烦恼的重要方法。所以，李志坤现在越加喜欢用书籍来充实自己的生活，同时“吉利学堂”丰富的书籍也为李志坤的这一爱好提供了很好的条件。

　　踩着羊年的尾巴，即将迎来新的一年。2016年猴年，也是李志坤的本命年。在吉利工作的半年，李志坤得到了不一样的磨砺和锻炼，一次次的活动和工作任务的历练也让这位曾经看上去有些稚嫩的小伙子成熟了不少。在吉利，李志坤逐渐熟悉企业文化，理解和学习吉利汽车振兴民族品牌、努力向上的精神，在李志坤身上也体现出一种作为吉利人积极、向上的心态和斗志，也是他今后人生道路上所要坚持的目标和方向。

　　文/杜余鑫

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