上汽荣威：在售后服务方面决不妥协

　　上汽荣威是自主品牌中在售后服务方面表现较为突出的企业之一，上汽荣威在售后服务管理体系的完整度、售后服务的能力上都有着较大的优势。同时上汽荣威也荣获本次“寻找中国自主汽车工业民族之星”2012年度最佳售后奖。

　　追求国际水准

　　在与大众、通用合作的长期实践中，上汽集团没有一味地去做加工厂的任务，而是积极学习先进技术、营销理念努力吸收外资汽车品牌在售后服务方面长期积累下来的宝贵经验，为上汽打造具有国际水准的自主品牌售后服务奠定坚实的基础，也让上汽荣威的售后服务成长在更高的起点上。

　　来自合资企业的高级服务人员对上汽荣威的售后服务部门定制标准并做足人员培训。上汽荣威定制了“尊荣体验”原则，即承诺提供荣威车主最一流的服务，实现真正为客户排忧解难。

　　让客户满意的售后服务是对汽车品牌价值提升的最有力保障，上汽荣威深谙此道，在售后服务的问题上一直致力于给消费者“宾至如归”的感觉，其“尊荣体验”的优质服务更是荣威的拳头服务项目。

　　客户进店对车辆进行常规的维修保养时，由于店内的接待部门拥有完全独立的办公区间，这让客户在办理流程、等待工作人员接待时拥有更好的体验。与客户长期一对一服务的售后服务人员能够更清晰地了解到不同客户的差异化需求，省去了原来客户与不同的员工之间沟通交流的过程。

　　在上汽荣威4S店的售后服务部门，售后维修、保养操作采用合资车型处多见的全透明方式，客户可以随时在休息区观察自己车辆的维修保养过程。售后服务处的维修人员都经过企业严格的培训和考核，秉承微笑服务理念，让车主真正享受到自主品牌车辆，合资售后水平的服务。

　　售后新标杆

　　上汽荣威在售后方面零件和工时的费用都是统一标准。根据《投资者报》记者调查了解，一桶机油的价格大都在100多元左右，更换机油的工时费基本上在50元~100余元之间。由此计算，一次小保养的价格在300元左右，大保的价格在600元左右。相比某些合资进口家用车型一次小保动辄近千元的收费，荣威的维修保养确实实惠很多。较低的车辆售后维修保养费用也是让车主十分满意的重点之一。

　　上汽荣威是承诺车辆超长质保的自主汽车品牌。早在2007年10月，荣威750就率先提出“3年或8万公里”的超长质保期承诺。“3年8万公里”俨然成为衡量中高级轿车售后服务品质的新标杆。荣威的做法为自主品牌甚至合资品牌都树立了新的榜样，一方面证明了对自己产品的信任，另一方面则充分表明了荣威在售后服务方面决不妥协。

　　上汽荣威品牌在售后服务上的成功，不仅向消费者证明了自主品牌的软实力，成功改变了人们对自主品牌的偏见，也带领着自主品牌在售后服务方面有更大的进步，售后服务的重要意义，亦体现在它直接影响了用户对品牌的忠实度。■

　　《投资者报》记者 王川