自主品牌汽车由于有起步时间短、生产经验不足等诸多劣势，所以在品牌发展过程中，往往难以避免会在产品、服务以及销售方面出现短板。而真正做到全面均衡、滴水不漏的车企才能在众多的自主品牌汽车企业中脱颖而出。
长安汽车就是这样一家均衡、全面发展的自主品牌汽车企业，并且在售后服务方面颇受消费者好评。同时，也在本次“寻找中国自主汽车工业民族之星”评选中荣获2012年度最佳售后奖。
售后三包联络站达百家
早在2010年，长安汽车就推出了“售后三包联络站”，此举是长安汽车售后服务升级的重要表现。
长安推出的“售后三包联络站”活动是长安汽车“亲情服务”系列活动的又一新举措，目的是为重点供应商与经销商之间搭建直通高效的售后服务“感动桥梁”、厂商携手共同倾听客户声音、进一步掌握鲜活的市场信息。
目前，长安汽车已在全国各地建立近百家的“售后三包联络站”，进一步完善现有服务体系，提升汽车售后服务能力。
长安汽车认为，汽车消费的服务时代悄然来临，售后服务已成为紧追性能、价格、外观之后的又一销售考量因素。而自主品牌更能凭借对于本土消费者的深入了解，在服务领域达到“深入人心”的效果。而长安汽车推出“售后三包联络站”服务，必将巩固“产、供、销”链条，进一步提升、完善售后服务体系。
据了解，长安汽车的售后服务人员在进入岗位前经历了严格的筛选和培训过程。仅仅售后服务接待流程培训内容就多达五十余页。长安汽车的售后服务各项指标的设定都意在向合资品牌售后服务水平靠拢。软件跟上的同时，长安汽车的售后服务硬件水平也大幅提升。
长安汽车的售后服务设施齐备，并且工作人员着装统一。整个售后车间环境整洁给人十分安心的感觉。售后服务部门设有单独的车主等候休息区，在自主品牌汽车4S店中并不多见。休息区十分宽敞明亮，多个显示屏可用于观察维修车间的工作状况。休息区内的娱乐系统功能强大，能满足车主休息时的各种娱乐及放松需求。
八成用户表示满意
长安汽车的售后服务价格十分实惠。拿新上市的长安逸动来讲，该车提供4年或10万公里整车质保，质保期内的零部件出现任何非人为损坏、质量缺陷，车主均可在4S店通过预约免费更换全新的配件。
保养费用方面，正常情况下小保养（更换机油、机滤）费用为200元，大保养（更换机油、三滤）费用为300元其中工时费70元，日常保养周期为5000公里。这样的价格基本与其他自主品牌汽车的售后服务价格持平，工时费方面也与同等级品牌价格相近。
零配件的供应上，长安遵循了配件价格统一化的原则，在全国各地采用统一的配件价格标准。而且在零配件的运送上，长安拥有着极快的响应速度。售后调查中一位长安汽车车主告诉《投资者报》记者，基本上在售后服务换件，预约之后两三天内肯定就可以收到零部件到货通知。
长安汽车的车主对长安的售后服务都有着较为一致的评价，在《投资者报》记者的调查统计中，超过80%的长安汽车用户对长安汽车的售后表示满意。
作为自主品牌中的老品牌，长安汽车在售后服务方面的表现没有让人们失望。同时，秉承长安一贯均衡发展的特点，近年来长安汽车的产品和营销等方面也有着长足的进步。长安汽车在产品开发速度上的加快并没有以降低产品质量为代价，全新车型长安逸动的成功销量就证明了这一点。事实证明，只有均衡的发展才是自主品牌汽车企业成功的关键。■
《投资者报》记者 王川
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