观察者说社区商业新趋势

来源:中国商界
关键字:社区商业
发布时间:2016-01-06 14:11

　　主持嘉宾：陈立平首都经贸大学教授

　　对话嘉宾：杨德宏杭州米雅信息科技有限公司董事长

　　陈静阳厦门优传保税店总裁

　　张智强中国自有品牌联盟执行董事

　　蒲哲日本零售业资深观察员

　　陈立平：现在中国零售业在变革，江湖的变化太快了，我个人觉得中国零售业的创新，根本指望不上50后的创业人，这些人思维方式和做法已经落后了，他们没有能力创新，所以中国零售业超市的创新的主要推动者是70后，这些年一直跟踪他们，像冠超市林永强这些中青代40岁左右的企业家，他们真正拥有企业家精神，他们身上体现出创新的精神，也是中国零售业未来。

　　王为跟我讲他和林永强一年拿出二百万周游世界，学习各种各样的新知识，从欧洲、日本、美国，而且回来以后完全体现在他们店里。很少有企业能够像他们这样，有这种旺盛的进取精神。

　　千万不能小看这样的后起之秀，因为零售业的创新历来都是在边缘地区。比如说五年前、十年前的马云、优衣库、无印良品等等，经过若干年以后他们杀到了零售业的中心。

　　现在社区商业貌似是一个增长最快的行业，但是谁都没有把社区商业说清楚。我想主要讨论三个问题：一个问题是什么是社区商业，社区商业的核心是什么；另外一个问题是支持社区商业发展的动力在什么地方；第三个问题是社区商业需要的技术支持。

　　张智强：国外的社区型超市，最主要是围绕食品开展。国内看社区超市则不然，有非常多非食品的结构。从品类管理这个角度上来说，品类管理最核心的思想是从顾客出发，你为目标顾客准备什么样的商品。那么哪一种产品都有一个决策，以决策为起点，常规性的，流量型，便利性的，社区型的商业所有的投资都是为吃。

　　陈立平：社区商业离不开科技的支持。杨德宏在做支付生意，这个支付和科技进步、互联网，怎么样能够在社区商业结合好呢？

　　杨德宏：大家总是在谈互联网+，但我认为主要是要认清互联网的本质是什么。本质就分享。

　　我一直不认为电子商务或者是互联网对零售业是一个非常大的冲击。为什么我做移动支付？从我加入零售业，就要解决一个问题—排队。这个问题是消费者最讨厌的事，比卖假货还讨厌，为什么解决不了这件事呢？所以候移动支付来了之后，我觉得真是革命性的一场运动。现在通过微信支付，还可以帮助消费者记录和统计他的消费记录等等，为什么不做这件事呢？

　　我加入了零售业干的第一件事情是卖收款机，我现在励志在我有生之年要把收款机干掉！把收款机干掉，钱箱不用，打印机不用，打印纸不用，节省了多少东西，对零售业省多少钱出来。

　　大家都知道优衣库，优衣库的线上流水几乎和华润、京客隆是等同的，由此而知优衣库的生意有多好。为什么互联网、电子商务的冲击下优衣库这么好，这让我们大家想想，难道这个不受冲击吗？互联网只冲击我们，不冲击优衣库吗？这个不可能。真实的原因是，优衣库利用互联网，跟顾客之间的互动做得非常好。

　　陈立平：跨境电商是今年零售业的一个话题，陈静阳积累了很丰富的经验，请你分享一下。

　　陈静阳：我觉得跨境电商的体验是一个伪命题，所以我做以跨境电商为平台基础下的保税店。跨境电商的核心，面对服务的是个体消费者而不是批发商、零售商。对此，我认为主要就是三点。

　　第一个，是保税店是可以开出保税区的，让消费者更好地获得商品的更实惠的价格。

　　第二个是进口商品不贵，贵在环节，很多的进口商品可以做到比国产商品还便宜。

　　第三句话保税不是免税，免税是有条件的。我们力争在保税的基础上把更多的自贸区的红利，保税的红利和免税政策挪到消费者的身上，让消费者真正体验到商品质量过关的，价格合理的进口商品。

　　陈立平：请问蒲哲，你认为便利店确实成为未来社区商业一个主力店吗？

　　蒲哲：我在日本的十年最大的感受是，社区商业有三个部分，第一个是便利店，第二个形式是廉价的社区超市，第三个是生鲜为主的24小时社区超市。其中便利店主要是以80后、90后年轻人，和老年人这个非常难以购物的群体为主。用便利店的人在日本越来越多。其中单身的人利用便利店比较多，以家庭为单位利用便利店的人比较少。

　　陈立平：刚才这四位嘉宾做了一个很好的发言。下面请每个人最后总结一下对中国未来社区商业的憧憬。

　　张智强：社区超市有它的特征，小业态也有它一定的特征。但是并不是说去社区边开一个小业态就能成功，模式本身不决定成功，真正成功是一个企业的内在的对消费者的理解，和为顾客提供商品和服务的能力。

　　杨德宏：十几年前有一个原理，就是一次购足，那个时候大家到大卖场要购买好一周的产品。现在网购打破了这个原理。这给了社区商业机会。我所在的小区，家乐福已经关门了，增加了几个社区店，一个是卖水果的，一个是卖蔬菜的，一个是卖熟食的，这三个店完全满足了社区消费者的需求。这是社区商业的机会。

　　陈静阳：社区商业只是一个载体，只要研究好社区老百姓的需求，用任何的方式去解决，社区也好，商业也好，甚至是社区的洗衣店都行，都是商业。

　　关键是研究好身边的人的需求，用社区商业的平台去解决这个需求，这个需求不仅只限于商品。

　　蒲哲：社区商业需要满足客户三个“近”，一个是技术，无论是支付宝支付还是电子商务。第二个是心理上的，就是说商品的结构要研究整个社区到底需要什么样的商品和服务。最后一个在距离上尽可能近。这三个方面都是需要努力改造的地方。