饿了么的“盛宴乱象”

　　近年来，网络餐饮是资本竞争的热点之一。网络外卖平台凭借着方便，省时省钱，又有照片等等优势，受到了消费者的普遍欢迎，但其是否真的能让消费者满意呢？然而实际情况也许会让您大跌眼镜。网上宣传“高大上”，网下制餐“脏乱差”成了外卖平台的通病：信息公示不全不实、餐厅卫生状况堪忧、订单被“神奇”取消、商家不提供发票等现象突出。

　　近日上海市食药监局和上海市消保委联合发布了一份网络订餐平台监管通报，其中涵盖了饿了么、大众点评（外卖）、美团外卖、零号线等热门app等9家平台上共计100家餐厅进行订餐消费体验。发现在100家餐厅中，仅39家餐厅在平台上同时公示了可辨识的营业执照和餐饮服务许可证等资质证明图片。其中仅有19家餐厅的证照信息与入网餐厅的实际经营主体相符。

　　证照符合率0%

　　如果说公示证照率低已经很严重的话，那么公示与实际情况比较后的证照符合率更是让人忧心：“饿了么”的证照符合率为0%，“点我吧”为25%，“美团外卖”为33%。“饿了么”平台上的“御品粥坊”、“点我吧”平台上的“福荣祥烧腊打浦店”和“美团外卖”上的“千井料理”，在其网上公示的证照地址处都无法找到该入网餐厅。

　　而且，在志愿者体察过程的100次订餐中，有2次被取消订餐，原因非常“神奇”—“口碑外卖”平台上的“韩韩烧腊”显示：“卖家未接单：超时关闭”，“外卖超人”平台上的“星美便当”反馈“餐厅暂时无法配送”。

　　此外，网络外卖订餐平台网页上明示可提供发票，但即便消费者主动索要，仍未提供；网页上明示不提供发票或满足一定条件才能提供发票。比如“饿了么”平台上的“川味小菜”“福记港式烧腊”等商户不开发票，“咖喱屋”开票订单金额500元起，“特色黄焖鸡米饭店”订单金额50元以上才开发票。“大众点评（外卖）”平台上的“星期一便当（建国西路店）”在网页上明说“本店不提供发票”。

　　各方回应：

　　上海市消保委秘书长陶爱莲：通过志愿者体察调查，网络外卖平台应加强主体责任，在准入餐厅的同时严格审核餐厅资质而不是“掩耳盗铃”，消费者在购买外卖的同时也应注意餐厅的资质。

　　上海市食药监局副局长许瑾：多家网络订餐平台存在入网餐饮单位无许可证经营和超范围经营的情况。在发出责令改正通知书的同时，已经对第三方平台的涉嫌违法行为立案调查，一旦查实将依法实施5万到20万罚款的行政处罚。同时，食药监局还启动了网络订餐第三方平台专项检查，要求其履行法律规定的入网餐饮许可审查等责任，及时下线无证餐饮单位，保障消费安全。

　　外卖平台老大“饿了么”相关负责人：我们对于入网商户有明确的要求，要求商家必须证照齐全。不过在实际操作中，有些商家存在着借证或用假证的情况，平台的审查人员专业性不高，没有鉴别真伪的能力，也存在着失职情况，造成了一些无证商户的加入，对此我们将积极整改。

　　“美团外卖”负责人：我们对合作商家有一套严格的审核程序，对于相关部门调查中发现的这些问题，接下来我们将积极进行整改，并接受监督。