现在实体店业绩下滑很明显，2014零售上市公司前三十强中，前12家下滑的幅度很大，百盛已经下滑了8%，像经营的话是下滑是6%，今年上半年的话我们从第三方统计报告可以看到60%是中国的百货业都在下滑。另外一点是关店潮，2013年关了23家，2014年关了22家，上半年已经是关了25家，其中万达百货就有十家。
商业地产的空置率是一个非常严重的现象。人均商业地产的拥有率，国外的一线二线城市人均1.2平方，我们国家统计到二线城市已经达到了两到三个平方。这导致了传统百货行业非常严峻的现象。
残酷的现象背后是什么原因？第一点是电商的蓬勃发展，挤占了百货市场份额，第二点是运营成本，房租和人工成本的上涨，第三个是忽略了消费者的体验需求。
百货业究竟应该怎么样呢？二房东这种模式肯定会逐渐的消失掉，但是百货行业不会消亡。从三个角度来看，第一个来说，从宏观经济的角度看，GDP基本上还会维持在7%这样的增长；第二个电商这些年的增速确实很夸张，但是达到了一定的增量之后，会和传统行业融合，而不是取代，消费者有体验的需求。第三点，就是百货有很广阔的创新空间。
要讲创新之路，我从四点分开来谈。
第一个是重新定位，从布局线上、经营创销和管理创新。业态将会重新定位，大购物中心就包括了都市区域社区型的购物中心和奥特莱斯。其中奥特莱斯是一个比较特殊的业态，相信2020年中国的奥特莱斯会发生井喷式的增长。
未来，出行、社交、亲子需求会变成实体销售增长的重点，尤其是现在刚刚开放了二胎政策，会明显提升亲子需求。以后所有的场内设计，可能很多的场景化的应用，可能要增加社交的区域，配套相应的出行用的服装和设施。
过去百货更多的是卖货，现在则更多的是生态圈或者是粉丝圈的建立过程。K11里面可以看到，有都市农庄、绿色循环、创意活动和艺术人文，有一些艺术展等等。广告学上指出，有60%是冲动消费，消费者在逛的过程中，就会买一些东西。
关于全渠道，人们谈了太多的技术、科技、O2O很多概念。这里我要强调一点，所有的现场只有一个目的，消费者有了更好的购物体验，我们就需要提供这种方便，把生态圈或者是粉丝圈全加强。
另外一个就是取舍的问题。现在很难去做到大而全的事情了，因为所谓的生态圈、粉丝群，其实他的诉求相对是有个性化的，企业就是需要有个性的粉丝人群。
未来是价值观系统的生态圈，也就是由过去的商品需求，增加了体验的需求。体验需求里面有三点，场景化、便捷化和游戏化。现在很多商业的目标群体定位是20-35岁的年龄群体，或者是年轻的家族群，那么好玩和智能化、便捷化就非常重要了。仅仅是买东西、吃饭，这件事就不好玩了。
当然，在过程中还要有参与感，甚至是加入游戏环节。有一些消费者有参与的需求，为什么微信这么火？因为人人都有分享的爱好。最近参加一个跑步团，叫做“最美颜值野跑团”吸引了很多女孩子参加。其实女孩子没有什么兴趣跑步的，但女孩子喜欢自拍，参加这个可以理直气壮地跑完了自拍、分享出去。很多人有分享和成就的诉求。这个很值得零售行业从业人员思考。
文/陈科（罗兰贝格全球合伙人）
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