观察者说 购物中心新玩法

　　主持嘉宾：王敬 九州远景商业管理机构董事长

　　对话嘉宾：邢和平 中国商业联合会专家委员会副主任

　　柏文喜 中国社科院研究生院特聘教授

　　贾涛 众合诚邦国际资产管理（北京）有限公司总裁

　　安士辉 云像数字CEO&瑞金鳞联合创始人

　　王敬：各位嘉宾里有实践者、理论者、领导者，也有技术人，大家从不同的角度给购物中心带来一些新的玩法。首先请邢和平主任给大家分享一下。

　　邢和平：在工作的过程中，我觉得最关键的是人。现在购物中心的管理者都50岁以上了。他现在会觉得自己已经快到站了，他不希望颠覆自己。这是现在购物中心运营管理中最现实的一个问题。

　　还有一个方面，也是人的问题。要搞创新的话，现在面临的是消费者人群的断层。老的消费者习惯于百货、超市、传统的业态去购物。年轻的消费者习惯于在线上购物。这两个很难融合，老人不愿去线上购物，年轻人在线上购物已经习惯了，不愿线下购物。

　　他觉得这个不是他的想法，他有更新的，更个性化的需求。那我们怎么面对这样的一个断层的消费群体来做这个工作呢？实际上像天津大悦城这么做有很清晰的定位，18-35，35岁以上是边缘化，愿意来就来，不愿意来我也不管你。是吧？

　　针对不同的消费人群，就要采取不同的创新方式，所以我觉得创新最好的是跨界和融合。现在的跨界有两个方面，一个方面是传统行业的和新型行业的跨界；还有一个是不同品类的跨界。

　　以前我们讲购物中心的定位和定量、规划、设计、招商、营运，每个环节上针对新情况都有可能做出创新。作为零售人，以及商业运营管理的人，要有一个前瞻的关联。现在时代变化的太快了，一定要从我们自身做起，有所创新和改变。

　　王敬：贾总是购物中心的实战者，请贾总分享一下你的观点。

　　贾涛：我是2005年在万达，那个时候不知道购物中心怎么玩，主要解决业主和商户闹事的事。真正的从2006年才开始，万达真正走入到商业运营。购物中心的整个操作运营，是一个系统工程，从拿地，到规划、设计、动线、定位，如果没有说从专业角度去考虑的话，不会做出一个精彩的一个项目，也不会给顾客一个来的理由。

　　购物中心的新玩法，首先是购物中心的本质不能丢。购物中心是一个业态，定位一定要因地制宜、因市制宜，根据市场进行定位。第二个，商业一定要面对消费者，不管是电商还是实体商业。第三个，在本质做好的情况下，要结合你族群把顾客的需求，在把购物中心做好的前提之下，再出新玩法。第四个，说新玩法，是被逼无奈，因为常规的需求和电商的冲击已经影响到了购物中心的经营了。如何从线上能够导入线下，如何借助线下能够把我们的这些会员、粉丝转化过来，能够利用互联网这个平台，和实体购物中心这个平台嫁接和导流，形成互动，是一个根本的东西。第五个是业态创新的问题。我觉得创新还是集中在业态创新上，创新内容非常多，包括服务和会员服务，对供应商的服务和策划，以及环境氛围，这一系列的问题。所以说如何经营好一个购物中心，是一个系统问题。

　　王敬：请柏文喜教授从观察者的角度上，来说说购物中心的创新和新玩法。

　　柏文喜：我更多的是从投融资的角度，而不是从运营的角度，参与购物中心领域。

　　购物中心的投资者，之前可能更注重快速的套现，具有持有和运营能力的，相对来讲是比较少的。但是现在大家都开始讲大资管了，就要因为现在通过分割出售和套现的方式遇到了一定的问题，没有办法，只好自己持有。持有变成资产就只能做大资管了，也是没有办法的办法。

　　实际上大资管解决了两个问题，一个是解决资金来的问题，通过了资产证券化，扩大了投资人的接受面，让更多的社会化的资金能够进入到这个行业里边来。

　　另外一个方面是通过了标准化的，用证券化的形式来提升资产的流动性。投资人很大程度上是希望能够获取资产的差价，大资管在很大程度上的目标就是获取资产持有的阶段差价。这个和运营有相同的地方，也有不同的地方。但是大资管更多的是判断行业趋势，把握好行业的趋势，从而获取差价。

　　我发现现在商业地产的开发商向大资管的转型方面可能有一个误区，如果这个误区走不出来，转型很难成功。因为开发商之前是投资心态，可能更重视现金的快速回流。但是后来没有办法，只好自己经营，就遇到问题了，因为投资和运营区别很大。运营的人考虑的是当下的问题，而投资则从资产管理的角度来看，更重视未来有没有提升空间。

　　王敬：请安总分享一下观点。

　　安士辉：我创业六年，为企业提供数字化转型服务。我谈三点。

　　第一点，我觉得还是回到本质。传统企业未来的创新的根本在于数字化的转型，核心是三步。第一步，要有洞察全消费者的能力。人们都在讲全渠道，没有人提到全消费者，我觉得全消费者其实是非常非常重要的。第二步，在全消费者洞察的基础上完善企业的价值链，在零售以及整个企业价值链的研发、内容交互、服务体验的设计，以及的提供销售上形成闭环，也就是C2B。第三步，渠道要突出泛渠道，这样会更有这个空间的概念。

　　第二点，回到了今天的Shopping mall。坦白来说，未来的挑战挺大，因为社交数据、交易数据、行为数据这三类数据的完整融合是非常难的过程。场外、场内、交易这三种数据，这里面有很多的提供商，他有自己的会员体系，如果他的会员体系和商场的体系结合，这件事怎么实现？没有品牌愿意去分享他的消费者？所以什么样的激励体系可以完成彼此之间的融合，非常重要。

　　第三点，是线上的平台交互。这可以实现数字化空间的无限延展，可以获得点击数据、浏览数据，而这部分数据如何和线下的交易数据进行融合？这个目前来说还是比较难。

　　我觉得从根本来说，所有的行业都不会逃出这样的定律。中粮、大悦城目前做的还是挺好的，我们也是给他们提供服务，叫做良粉团。我们通过统一的货币，统一的度量衡来数字化他的交易行为、浏览行为等，所有的行为都数字化，效果非常好。我认为，没有传统的行业，只有传统的企业和传统的老板

　　王敬：非常同意。请各位嘉宾一句话总结。

　　邢和平：我们创新，更要精彩，创新出来是容易的，但是精彩是很难的。

　　贾涛：面对老板交给的每一个任务，一定是先活，再火，再玩出精彩。

　　柏文喜：大资管让购物中心更精彩。

　　安士辉：互联网只是一种方法论，商业的本质才是核心。所以，如果大家能够取长补短，善于借力，未来还是属于大家。