对话首都电影院总经理邓永宏：搭建影院经营标准化体系
- 来源:综艺报
- 关键字:对话,首都电影院,邓永宏,标准化
- 发布时间:2010-12-21 15:43
《综艺》：首都电影院融资重建后最大的变化有哪些？
邓永宏：除了地理位置、营业面积、商圈业态外，新的首都电影院首先是变身为全新的现代化多厅影院；同时引入了ISO9001质量认证体系，运营管理上采用现代企业管理模式，结合影院运营特点，将影院经营管理过程的相关环节标准化，同时纳入华融投资有限公司的市场体系当中，进行预算管理、指标的控制、风险控制、人才的管理等。其次，从管理团队吸纳了一大批年轻人加入，他们充满激情、干劲十足，形成了充满活力的新团队。
《综艺》：改建前首都电影院有很多耀眼的光环，改建后是如何保持和发扬其品牌资源优势的？
邓永宏：我经常跟员工讲，其实大家很幸运，与首都电影院一起发展是站在巨人的肩膀上。与其他新建影院相比，首都电影院有很多优势，最重要的就是它有很多历史传承在里面。我们工作中很重要的一部分就是要把首都电影院的品牌发扬光大。从观众层面，很多老影迷很依恋首都电影院，这里有他们美好的记忆，甚至对首都电影院的名字都深怀感情。我们的影评组当中还有70多岁的老影迷，所以我们还筹建了“新老影迷影评团”，除了维系和巩固老影迷们的深厚感情，也能把新影迷的热情带起来。
《综艺》：北京影院市场竞争越来越激烈，首都电影院的观众人次和票房一直位居前列，你认为首都电影院有哪些优势？在经营管理上有哪些特色？
邓永宏：除了地理位置优越、厅多的优势之外，我们一直致力于打造百年老店，发扬老首都电影院的“服务于大众、服务于社会”的传统，在软硬件上要保证给观众提供高品质的享受。在经营管理上，依据行业数据和影院自身运营数据，我们分析总结出影院经营管理的若干核心因素及要素间相互关系，搭建起影院经营的标准化体系。这个体系对之前影院工作中人为主观因素、经验起决定作用的排片、会员、团购、活动、广告招商等几项工作进行了标准化的改造，构建以运营数据为依托的可量化标准，并在实际工作中反复检验，也为后续新影院建设及人员培训建立可复制的模板。举例讲，虽然首都电影院上座率比较高，但整体时间受大悦城商场运营时间的限制，所以我们坚持人性化服务，采取差异化经营、精细化管理，比如推出老电影专场、梯形票价体系等，为解决排队问题，我们还设置了现场自助售票机，观众既可以网上订票现场打印，也可以用银联卡自助购票。
《综艺》：如今到电影院看电影正在成为市民的常态文化消费，首都电影院如何才能抓住这一趋势？
邓永宏：作为一家拥有七十余年历史的老影院，我们要努力把自己打造成在经营理念、软硬件建设上与时俱进、走在行业发展风潮前列的影院。除此之外，牢记和发扬老首都电影院服务于大众的好传统，进一步提升服务品质，和一些商家进行合作，使首都电影院成为观众不仅仅是看电影的场所，更是休闲放松的文化娱乐中心。现在是电影院的投资热潮期，租金很高，只有进行差异化经营才能在竞争中胜出，所以要针对不同的观众举办不同的特色活动，营造氛围，凝聚观众，从而带动市场。再就是票房以外收入的挖掘，比如卖品、宣传阵地、网络营销等。
《综艺》：今年影院参与电影票网络团购成为业界关注的焦点，你如何看待这一现象？
邓永宏：从团购电影票的火爆可以看出票价降低将是未来的大趋势。众多电影院争相参与网络团购，其实是有误区的。首先电影院参与团购，把电影票票价压得很低，这对整个行业是有损害的。其次，我们可以看到，新开影院参与团购的较多，短时间内迅速聚集起人气，这也是电影大众化趋势下的一个产物。但是到了后来，整个市场规矩被打破了，新影院是获得了人气，但从价格上对老影院是不公平的。团购票价过低，造成突然降价，这种降价进程是不正常的，也容易被外界认为电影业是暴利行业，对观众心理产生冲击，影响原有的销售渠道。
《综艺》：首都电影院2009年的平均上座率高达47.7%。你对上座率是怎么看的？是越高越好吗？
邓永宏：2008年首都电影院改建开业第一年，票房超过3000万元，上座率为28%，到2009年，平均上座率骤升至47.7%。作为影院经理，当然希望上座率越高越好。但对于经营实体特别是服务类行业来讲，上座率或就餐率过高，会降低服务品质，能提供的增值服务可能也会减少。电影院不是一天两天的经营，市场竞争下，能提供越高的服务品质经营越好。能控制在一定数量上，对观众也是服务品质的保证。从首都电影院目前情况来看，上座率高提升空间就小，造成的一个情况就是旺季接待能力不足，在这一方面我们正在努力改进。今年7月份首都电影院新加了一个纯数字影厅，总座位数超过2000。目前正在做3D影厅的改造工作，最早年底完工投入使用，届时首都电影院将有6个3D影厅，以满足更多观众的观影需求。
《综艺》：在全国投建系列首都影院，目前进展情况如何？
邓永宏：早在2008年，我们就计划以首都电影院为品牌建设系列影院，在战略层面提出整体的规划。去年下半年，已经签约了几个地产项目，物业也拿下了，明年开始建设。还有一些项目正在论证，随着市场的推进，早的话，可能明年上半年就能看到新影院的开业。
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邓永宏：除了地理位置、营业面积、商圈业态外，新的首都电影院首先是变身为全新的现代化多厅影院；同时引入了ISO9001质量认证体系，运营管理上采用现代企业管理模式，结合影院运营特点，将影院经营管理过程的相关环节标准化，同时纳入华融投资有限公司的市场体系当中，进行预算管理、指标的控制、风险控制、人才的管理等。其次，从管理团队吸纳了一大批年轻人加入，他们充满激情、干劲十足，形成了充满活力的新团队。
《综艺》：改建前首都电影院有很多耀眼的光环，改建后是如何保持和发扬其品牌资源优势的？
邓永宏：我经常跟员工讲，其实大家很幸运，与首都电影院一起发展是站在巨人的肩膀上。与其他新建影院相比，首都电影院有很多优势，最重要的就是它有很多历史传承在里面。我们工作中很重要的一部分就是要把首都电影院的品牌发扬光大。从观众层面，很多老影迷很依恋首都电影院，这里有他们美好的记忆，甚至对首都电影院的名字都深怀感情。我们的影评组当中还有70多岁的老影迷，所以我们还筹建了“新老影迷影评团”，除了维系和巩固老影迷们的深厚感情，也能把新影迷的热情带起来。
《综艺》：北京影院市场竞争越来越激烈，首都电影院的观众人次和票房一直位居前列，你认为首都电影院有哪些优势？在经营管理上有哪些特色？
邓永宏：除了地理位置优越、厅多的优势之外，我们一直致力于打造百年老店，发扬老首都电影院的“服务于大众、服务于社会”的传统，在软硬件上要保证给观众提供高品质的享受。在经营管理上，依据行业数据和影院自身运营数据，我们分析总结出影院经营管理的若干核心因素及要素间相互关系，搭建起影院经营的标准化体系。这个体系对之前影院工作中人为主观因素、经验起决定作用的排片、会员、团购、活动、广告招商等几项工作进行了标准化的改造，构建以运营数据为依托的可量化标准，并在实际工作中反复检验，也为后续新影院建设及人员培训建立可复制的模板。举例讲，虽然首都电影院上座率比较高，但整体时间受大悦城商场运营时间的限制，所以我们坚持人性化服务，采取差异化经营、精细化管理，比如推出老电影专场、梯形票价体系等，为解决排队问题，我们还设置了现场自助售票机，观众既可以网上订票现场打印，也可以用银联卡自助购票。
《综艺》：如今到电影院看电影正在成为市民的常态文化消费，首都电影院如何才能抓住这一趋势？
邓永宏：作为一家拥有七十余年历史的老影院，我们要努力把自己打造成在经营理念、软硬件建设上与时俱进、走在行业发展风潮前列的影院。除此之外，牢记和发扬老首都电影院服务于大众的好传统，进一步提升服务品质，和一些商家进行合作，使首都电影院成为观众不仅仅是看电影的场所，更是休闲放松的文化娱乐中心。现在是电影院的投资热潮期，租金很高，只有进行差异化经营才能在竞争中胜出，所以要针对不同的观众举办不同的特色活动，营造氛围，凝聚观众，从而带动市场。再就是票房以外收入的挖掘，比如卖品、宣传阵地、网络营销等。
《综艺》：今年影院参与电影票网络团购成为业界关注的焦点，你如何看待这一现象？
邓永宏：从团购电影票的火爆可以看出票价降低将是未来的大趋势。众多电影院争相参与网络团购，其实是有误区的。首先电影院参与团购，把电影票票价压得很低，这对整个行业是有损害的。其次，我们可以看到，新开影院参与团购的较多，短时间内迅速聚集起人气，这也是电影大众化趋势下的一个产物。但是到了后来，整个市场规矩被打破了，新影院是获得了人气，但从价格上对老影院是不公平的。团购票价过低，造成突然降价，这种降价进程是不正常的，也容易被外界认为电影业是暴利行业，对观众心理产生冲击，影响原有的销售渠道。
《综艺》：首都电影院2009年的平均上座率高达47.7%。你对上座率是怎么看的？是越高越好吗？
邓永宏：2008年首都电影院改建开业第一年，票房超过3000万元，上座率为28%，到2009年，平均上座率骤升至47.7%。作为影院经理，当然希望上座率越高越好。但对于经营实体特别是服务类行业来讲，上座率或就餐率过高，会降低服务品质，能提供的增值服务可能也会减少。电影院不是一天两天的经营，市场竞争下，能提供越高的服务品质经营越好。能控制在一定数量上，对观众也是服务品质的保证。从首都电影院目前情况来看，上座率高提升空间就小，造成的一个情况就是旺季接待能力不足，在这一方面我们正在努力改进。今年7月份首都电影院新加了一个纯数字影厅，总座位数超过2000。目前正在做3D影厅的改造工作，最早年底完工投入使用，届时首都电影院将有6个3D影厅，以满足更多观众的观影需求。
《综艺》：在全国投建系列首都影院，目前进展情况如何？
邓永宏：早在2008年，我们就计划以首都电影院为品牌建设系列影院，在战略层面提出整体的规划。去年下半年，已经签约了几个地产项目，物业也拿下了，明年开始建设。还有一些项目正在论证，随着市场的推进，早的话，可能明年上半年就能看到新影院的开业。
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