“优质护理服务”理念与护理教学

　　【摘要】探讨如何将优质护理服务理念贯穿于护理教学中，本文从制定教学目标、在理论教学、实训教学及临床教学中的应用进行阐述，让护生更好地体会“以病人为中心”的服务理念，切实加强护理工作，以德施护，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，从而引导护生树立正确的职业观，成为符合社会需求的应用型护理人才。

　　【关键词】优质护理服务 护理教学 临床教学

　　【中图分类号】G640；R47 【文献标识码】A 【文章编号】1671-5160（2014）06-0390-01

　　优质护理服务工作在全国开展以来，在护理安全、护理质量、护理满意度等方面都有不同程度的提高，而让我们的护理学生树立优质护理服务的理念，形成优质护理服务的思维，今后将其带入实践工作是很重要的，这样，优质护理服务工作才能不断壮大、不断提升。为此笔者就如何将优质护理服务渗入我们的护理教学浅探如下：

　　1 树立“优质护理服务”理念作为教学目标的内容

　　“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

　　教学目标可以被看作是教学活动的“第一要素”，确定准确、合理的教学目标也被认为是教学设计的第一环节。为了培养符合社会需求的护理人才，满足患者需求，达到岗位需求，我们在制定教学目标时应将优质护理服务的各个方面与不同层次、不同学习阶段、不同学习场所的教学目标结合起来，并使师生共同以此为依据，调动教与学双方的积极性，提高教学效果[1]。除了落实教学大纲，完成教材知识的教学，更应注重护理学自身的学科特点，注重人文素养的培育，强化“全人照护”的人性化护理理念。在专业知识传授中，教师通过语言、动作的传递，让护生树立认真的工作态度、崇高的职业道德、高度的责任心以及在与患者沟通中体现出的人文关怀和爱心，这不仅是培养护理人才，不断提升未来护士队伍的服务能力与技术水平的有效方法，也是扎实开展优质护理服务工作的第一步骤。

　　2 传递“优质护理服务”理念渗入护理教学

　　理论教学是护生学习过程的第一阶段，其中，教学方法是师生为完成一定教学任务所采用的活动方式。如何将“优质护理服务”理念渗透到理论教学中？可以采用引导讲授法，让学生明确：护理学其主要任务是维护人的身心健康，预防疾病，在生老病死的各个阶段中配合医疗，进行护理，指导康复，慰藉垂危的病人。在医院护理工作任务中，重点在于加强临床护理，落实基础护理。因此，在起步的基础护理教学中，首先强调基础护理的重要性，围绕护士职责引导出相关护理技术的内容及重点。例如，讲解清洁护理时，围绕护理工作照顾患者的职责，讲授护理人员如何指导和协助患者进行口腔清洁的方法、操作细节，同时，突显人文关怀，如何加强与患者的沟通，根据患者需求，提供人性化、亲情化的舒适护理服务。同样，在专科护理教学中，可以采用案例导入教学法，以临床案例作为课堂导入，以探讨如何为患者提供优质的护理服务为中心，以驱动学生的临床思维为目的，再进一步引出关于协助治疗、做好基础护理、健康指导、心理沟通等方面的专业知识。

　　实训教学是理论教学的延续，是护生进入临床实践的桥梁，为发挥实训在护理专业教学中的重要作用，教师通过不断优化实训教学内容、教学方法，以服务为宗旨，就业为导向，能力为本位，职业素质为核心，来培养优质护理人才。教学中通常选用示范教学法和临床情景教学法的结合。我校不断提升的实训教学中心为我们的教学提供了优良的教学环境，在仿真病房中，首先进行病案展示、场景和人员设计，再由教师对实训内容进行详细的讲授和操作。从语言到神态、从动作到情绪，都注重人文关怀的传递，让护生学习操作技能，巩固理论知识，树立整体护理观。接下来，在教师的指导下，护生以小组的形式进行创设仿真情景，以直观、形象、生动的方式进行表演，不仅有利于优化操作技术流程，提高技能实训的效果，还调动了护生的学习积极性，增加护生体验患者感受的机会，带领护生在课堂上就感悟了“以病人为中心”的服务理念。

　　3 “优质护理服务”理念在临床教学中的提升

　　临床教学质量的高低直接影响着所培养护理人才的素质和护理教育的质量[2]。在临床教学中，临床带教老师是关键。选择合格的临床带教老师在优质护理服务的教学中显得异常重要，优秀的带教老师能以良好的人格魅力影响和感染每位护生，以丰富的知识和技能在解决各种临床难题过程中赢得学生的信任和配合。这是激发和调动他们积极性的一种无形的手段，可产生巨大的感召力并取得事半功倍的效果。当护生进入临床工作，作为带教老师应尽快帮助学生适应临床工作和护士角色，在教学中不忘灌输“优质护理服务”理念，注意讲授与引导的结合，调动护生自我获取专业能力的积极性。让护生在为患者服务中亲身领悟“优质护理服务”工作的重要性，培养整体护理能力，能够运用所学知识独立思考、独立工作，培养自身与患者沟通及帮助患者解决问题的能力等。最后，对护生学习情况可采取不同的方式进行反馈，如开展座谈会、书写出科小结、设计护理查房等，加强教师与学生的沟通，发现在优质护理服务中的学习问题，找到解决方法，这样对于教师或是学生都是达到双赢的效果。护理实习生在优质护理服务理念方面的能力会不断得到提升，真正了解护理工作是“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的工作[3]。

　　作为培养护理人才的教育工作者，伴随社会需求和形势的发展以及不断完善的护理服务工作，首先，要优化护理教学思想观念和教学方法，紧抓专业精髓、强化基础护理，传授专业技能的同时培养护生“以病人为中心“的服务理念及职业价值观。其次，要深化护理人才的培养，加强临床教学，为护生提供高质量的“优质护理服务职场”，让护生能在临床工作实践将“优质护理服务”理念落到实处。在护理教学中，将“优质护理服务”渗透其中，不是一场突击运动，我们需要不断创新、不断完善、提升，将教学与护理现状相适应，提高护生学习效果和质量的同时，为扎实开展优质护理服务工作，提升整个护理服务质量提供有力保障。

　　参考文献

　　[1]付诗.临床护理教学中如何深化优质护理服务[J].医药前沿，2011，01（20）：

　　[2]刘义兰，王桂兰，赵光红.现代护理教育[M]北京：中国协和医科大学出版社，2002：165.

　　[3]郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展[J].护理管理杂志，2010，10（5）：305-307.

　　文/李玉婷