公安院校图书馆读者服务创新工作研究

　　摘要：公安院校图书馆读者服务工作秉承“读者第一，服务至上”的服务理念，不断创新服务模式，提高服务质量。通过丰富馆藏、改善基础设施建设、提高馆员素质等手段不断提高读者服务水平，提出理念创新、环境创新、服务手段创新、服务内容创新等实施策略，进行多元化信息服务，保障公安院校图书馆鲜明个性，为实现公安院校培养目标提供信息资源和优质服务。

　　关键词：公安院校图书馆 读者服务 创新

　　中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）02-0044-02

　　读者服务工作是图书馆基本业务之一，在信息化高度发展的环境下，公安院校图书馆读者服务工作应开创新局面，创新服务模式，提高服务质量和水平，以适应新形势下高校图书馆发展的需要，通过丰富馆藏，改善基础设施建设、多元化服务，提高馆员素质等不断满足读者需求，为实现公安院校培养目标提供强大的信息资源和优质服务，在培养高素质人才过程中发挥更大作用。

　　一、丰富馆藏建设，是提高读者服务工作的基础

　　图书馆藏书建设是重要的办馆条件，是图书馆各项工作得以正常开展的首要环节。公安院校图书馆为教学、科研提供信息保障，配合教学、辅助科研，因此，在信息化时代，丰富馆藏，构建新的馆藏体系，进行特色馆藏建设，为读者服务工作打下坚实基础，保障公安院校图书馆为公安教育事业发展提供信息支持。

　　1.基于职业教育需求的特色馆藏

　　公安院校是基于警察职业教育需求建立的院校，图书馆建设也要遵循这一目标，必须与警察职业培养目标相一致，培养出具有扎实公安基础知识和理论，娴熟公安技能，具备工作实践和科研能力全面的复合型应用型警务人才。

　　根据警察职业的性质，藏书要突出政治性，突出马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表等具有鲜明政治特色的图书，还要收藏党和政府的路线、方针、政策方面的文献，特别是公安政法工作有关的政策法规等。藏书要注重法制性，“公安院校图书馆藏书建设必须重视法学理论、宪法、刑法、刑事诉讼法、公安组织法、公安行政法、公安刑事法等方面的书刊建设。”[1]藏书要结合专业和课程设置，藏书资料结构与警察职业培养目标相一致。不同类型藏书设置要有适当比例，如：公共课程2，专业课程4，选修课程2，综合类读物2。

　　2.基于读者服务层次的馆藏建设

　　公安院校内读者需求的层次多样化，以辽宁公安司法管理干部学院为例，人才培养规格和层次共有3类，包括社招学历教育（专科教育）、继续学历教育、在职培训教育（警衔晋升培训、职务晋升培训、专业强化培训）。根据以上的不同需求，组织相关图书资料，如：公安类专业应该收集刑事侦查、刑事技术、法医、消防、安全保卫、交通车辆管理、社区治安管理、公安基础理论、犯罪学研究、警体技能、擒拿格斗、公安枪战射击等专业书籍以及公安业务相关的教材、专著、论文、案例和相应的工具书、参考书等。建设适合不同读者的图书资料系列，并适时地进行补充和调整，为教学活动开展提供特色化个性服务。

　　3.基于现代化技术的馆藏特色数据库建设

　　公安院校图书馆要利用馆藏夜色优势，开展特色化服务，重点关注专业学科建设，开展顶替调研服务，还要及时掌握需求动态，为教学、科研工作提供服务，图书馆应对馆藏文献资源再加工，建立书目索引，文摘数据库、项目库等，争取提供高层次、高水平的读者服务。图书馆的读者服务方式可通过图书馆主页进行常规性读者服务，还可以建立OPAC系统，借助OPAC系统的超链接功能，实现OPAC资源共享，还可通过Internet进行信息服务，实现信息资源全方位共享。

　　二、改善基础设置建设，是提高读者服务工作的保障

　　图书馆基础设施的改善，适应数字化、信息化的发展，同时也能促进服务方式现代化。“公安院校图书馆的信息基础设施包括建设局域网、公安专网、多功能电子阅览室及选择一个性能优良、稳定可靠、开放的图书馆自动化集成管理系统。”[2]图书馆领导要重视馆内基础设施建设，学校也应该在经费上、设施上给予支持和帮助。基础设施的建设是做好读者服务工作的保障。

　　图书馆在基础设施建设上要进行资源整合，建立健全共享网络系统。在云计算时代的大背景下，虚拟化技术日渐成熟，这就给公安院校图书馆基础设施建设也指明了方向和强有力的技术支持和保障。

　　图书馆基础设施改善也会更加丰富读者服务形式，可以借助现代化方式全面发挥主动服务功能，如：开架借阅、图书推介、咨询指导、文献检索、专题服务、用户教育等，形式多样，使读者随时随地地访问图书馆，使图书馆的服务水平向更高更深层次发展。

　　改善基础设施建设，还可以完善个性化信息服务（CIS）模式，提高服务标准。“在Web数据库技术、网页动态生动技术、推送技术、数据加密技术等支撑下，图书馆CIS模式呈现出多元化，其中学科导航、信息推送、信息检索等模式已经十分成熟，其他模式在不断完善和发展中。”[3]

　　三、提高人员素质，是创新读者服务工作的关键

　　英国图书馆学家哈里森说过：“即使是世界第一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘馆藏优势、效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务。”

　　公安院校图书馆秉承着“读者第一，服务至上”的理念，要不断创新，改变传统服务方式，提供优质高效服务，这就需要图书馆馆员有较高的综合素质。图书馆馆员即是图书的管理者，又是读者工作的服务者，不但要有良好的职业道德和专业水平，还要有健康的心理素质以及计算机、外语等应用能力，要及时掌握新技术新方法，加强业务学习，努力提高综合素质，才能切实提高读者服务工作质量，此外，还要具备良好的沟通交往能力，与读者互动，倾听读者需求，认真对待读者反馈意见，热情详细解答读者咨询，使馆员和读者之间形成一种尊重、诚信、理解的友好互动关系，使读者服务工作升华到互相体现自身价值的高度。

　　四、读者服务创新工作实施策略

　　1.服务理念创新

　　先进的服务理念是创新工作得以正常开展的基础，图书馆应该树立“读者为中心、读者第一、服务至上”的理念，在服务模式上由传统模式逐渐转移到全方位的服务模式；在服务意识上变被动为主动；在服务内涵上要扩展，图书馆服务不能局限于服务态度、服务环境和服务手段，更要注重的是增加馆藏资源量，提供大量信息，做好基础工作。图书馆有了创新的服务理念，才能促使馆员尽心尽力的做好本职工作，以服务为宗旨发挥图书馆的职能作用，促进图书馆的全面发展。

　　2.服务环境创新

　　“图书馆整洁的外观、优美的设计、完善的建筑艺术、科学合理的藏书布局、符合读者需求的借阅方式等等，不仅向读者展现了浓郁的学术知识氛围，而且更让读者感受到一种漫步书海的惬意。”[4]公安院校图书馆服务环境布局主要包括：建筑整体空间设计、各种基础设施的布置、各服务部门的布局和布置等方面。经过调研，一般高校图书馆都设有办公区、读者咨询区、读者休闲区、典藏区、阅览区等，服务空间的布局与读者对图书馆的第一印象关系密切，有助于读者方便利用，也体现了图书馆的价值所在。

　　3.服务手段创新

　　公安院校图书馆正在改变传统的服务模式，采取全方位、交互式、实时主动的信息服务模式。网络化进程的加快，改变了图书馆的馆藏体系结构，不但丰富了馆藏资源，而且还改变了传统的流通模式。

　　图书馆依托新技术建立现代化电子阅览室，读者可以通过互联网这种强大的信息存储功能进行方便、快捷的检索，不但获得的信息量大，而且更重要的事节省了宝贵时间和精力，改变传统那种单一、被动式的服务方式，采用主动介入、导向式的服务手段帮助读者解决实际问题。

　　随着现代科技的发展，读者获取知识的渠道日渐广泛，阅读方式和内容呈现出多元化和多样化。在网络环境下，图书馆在服务时间和空间上从有限变无限，服务方式上从单一变多样，因此，加大各类信息资源的建设工作，促进图书馆为读者获取知识文化提供更多的阅读选择，同时也为读者提供更多的服务。

　　4.服务内容创新

　　图书馆中除了传统的印刷型文献资源，还包括大量的电子信息资源，这部分资源也将成为信息时代图书馆文献信息资源的主体。图书馆读者服务的内容也将逐渐向多元化、电子化的信息服务发展。读者可以到馆内借阅纸质资源，也可以通过网络访问图书馆网站，利用数据库。还可以通过联机方式获取原始文献进行下载和打印。图书馆建立局域网，进行参考咨询服务，可以为读者提供书目、文摘索引等信息咨询服务。读者可以通过Internet、DIALOG等联机信息检索系统和OCLC等书目服务机构获取各种数据库。

　　结语

　　服务创新是图书馆一个永恒的主题，也是一项系统工程。公安院校图书馆要不断探索服务创新方式，勇于实践创新，馆员要从自身做起，不断提高自身素质，努力提高专业水平和服务意识，积极调整知识结构，为实现公安院校培养目标提供信息资源和高效优质服务。

　　参考文献

　　[1]袁苏婕.公安院校藏书建设的特点及对策[J].江苏警官学院学报。2002（11）：195-197

　　[2]王敏.网络环境下公安高校图书馆读者服务创新浅析[J].铁道警官高等专科学校学报，2010（1）：107-109

　　[3]陈淑平，梅群.坚持“以人文本”的个性化信息服务现状分析[J].图书馆论坛，2010（4）：118-120

　　[4]任可心.网络环境下高校图书馆读者服务创新浅析[J].现代情报（11）：133-134

　　刘丽萍

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