认识自己和尊重他人

　　“认识自己和尊重他人。”美国管理学家雷鲍夫的这句简洁短语，也即管理学的“雷鲍夫法则”，这9个字如果代入日常工作中会派生出丰富多彩的内容。通常，当一个管理者在进行某项可信任的合作时，根据“雷鲍夫法则”必须牢记如下最重要的8个短句：我承认我犯过错误；你干了一件好事；你的看法如何；咱们一起干；不妨试试；谢谢您；咱们；您。

　　“意译法”既能保留“雷鲍夫法则”的原意，又能在文字排列上变得易记。牢记这8个短句，学会适时运用它，一个企业管理者也就基本掌握了“雷鲍夫法则”的要领：“认识自己”和“尊重他人”，在复杂的人际交往中就不会迷失大方向。在与上司、同事、下属、供应商、经销商、家人、朋友等人的沟通中，即使你很有阅历、经验和办事能力，也仍离不开能说会道的口才。能根据不同场合、对象、心理，灵活机变地把话说得恰到好处，上述8个短语可谓“雷鲍夫法则”在语言技巧上的特色。

　　第一句“我承认我犯过错误”是领导者和员工认识自己的起码要求，爱面子不肯认错，缺少自知之明、不懂认错，或者不习惯认错都是常见的“认识自己”的障碍。一次，美国通用汽车公司机械工程师伯涅特领工资时发现少了30美元，那其实是他应得的加班费。他为了30美元跟财务和小头目多次交涉无果，只好给公司总裁斯通写信，“我们总是碰到令人头痛的报酬问题，这已使一大批优秀人才感到失望了”。斯通得悉，立即责成相关部门补发加班费，三天后伯涅特就高兴地领到了30美元。通用汽车公司为此还向伯涅特道了歉，并且进一步了解那些“优秀人才”身上发生的类似问题。这个消息不胫而走，此事在《华尔街日报》上披露后，很快在全美企业界引起了轰动，使通用汽车公司的声誉大增。试想，斯通如果不懂得尊重他人，也就不会为此事代表公司认错。尊重与认错常常表现出一致性，而认错正是认识自己的重要标志。

　　第二句“你干了一件好事”是尊重他人的常用语。日本著名企业家松下幸之助在平凡的日子里总是与员工同甘共苦，打成一片。德高望重的他，一举一动都在影响着自己身边的员工，使许多无名小卒不断成才，跻身于企业CEO的行列。后起之秀的井植薰在他成功创立三洋公司之后，回忆起当年在松下公司工作时经常受到松下幸之助的鼓励，即使在他把电池厂赔光了，松下幸之助也能理解他，并鼓励他说：“遭遇重大挫折，你能安然无恙也是了不起的。”在松下幸之助的眼里：一个人能够扛得起一件大事，本身就是“你干了一件好事”，成功与否，那要看诸多因素，人非圣贤，孰能无过？只要这个人积极努力地在做事，就值得夸奖。如果因为某人做一件大事，暂时没有成功，就对他狗血喷头的痛斥，这就是雪上加霜，是对他人最大的打击和不尊。

　　第三句“你的看法如何？”意即“尊重他人莫过于首先尊重别人内心的想法、需求”。瑞典商业银行曾经连续30年保持在北欧所有银行中盈利最佳的绩效，这缘于瑞典商业银行能够将权力下放，充分尊重银行的部门经理。在瑞典商业银行的管理理念里，“分行经理”是最有实权的要员，副总裁薄安沛曾经比喻说：“我们的分行经理是银行的基石。”拿批准信贷申请来说，这将直接关系到整个银行的利润创收，在瑞典商业银行，行长却没有这项审批贷款权，也不能干涉具体业务，分行经理的看法基本上决定了信贷的申请与通过。这对于大多数管理层人士来说简直不可思议，其实，瑞典商业银行已经把“你的看法如何？”有机融入到银行的管理体制中了，给于分行经理足够的决定权，就是对他最大的尊重。

　　接下来的短句几乎不能再短，“咱们一起干”，“不妨试试”，“谢谢您”，“咱们”，“您”。然而，这条法则并不因逐句递减一个字而减少语言魅力，相反，在逐步呈现更强大的魅力。因为，这别出心裁的递减句子都在体现着某种尊重、友善与合作，最后落在“您”字上，始终“心”上有“你”，期望人们在与他人的诚信合作中能实现自我的真正价值。

　　文 许亮生