宝马“悦常在，驾无忧”售后服务体验
宝马在年初发布了“悦常在，驾无忧”售后服务，贴心地解决售后问题，让车主尽享驾驶的乐趣。带着好奇，我们在北京体验了这一服务。
年初，宝马在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。让宝马车主充分享受驾驶，解决车主烦恼的售后服务问题。我们带着好奇走进4S店，体验这一独特的售后服务。
三个关键词
我们的体验从三个关键词开始——高效、透明、关爱。用最快速的方式解决车辆的问题，将更多的时间留给车主，这是宝马“悦常在，驾无忧”售后服务的核心。同时，用透明的服务让客户放心，用关爱呵护客户，这三个关键词支撑起了“悦常在，驾无忧”售后服务。
汽车售后服务中，价格透明和行动高效是所有客户最主要的两个需求。目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。
关键词1： 高效
宝马于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，针对客户需求推出小钣喷预约快修、一小时机油保养，为客户节省宝贵的时间。同时，宝马不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。
关键词2： 透明
宝马创行业先河于2008年全面推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施，不仅做到价格统一和透明，而且让客户可以目睹爱车的保养维修过程。
关键词3：关爱
宝马继续加强道路救援服务和客户服务热线，为宝马车主提供终身免费的“BMW事故救援服务”并大力推进代步车服务。更多针对不同季节推出的爱车保养活动以及经销商关爱活动也时刻确保您的爱车处于完美状态。
“悦目车间”
开车进入4S的第一刻，店内的维修顾问已经准备就绪——店门口的摄像头记录了车牌号信息，迅速从资料库调出了车主的资料，几小时前车主电话预约的服务已经登记在案，当车主走进大厅时，液晶屏已经打出了欢迎词。
车钥匙只需在一个识别器上识别，立刻显示出车辆的维修保养状态，与车主预约的服务一起，都可以一次性地完成保养服务。而车辆已经进入了“悦目车间”。
与其他品牌的维修车间有区别的是，这里的设备看齐德国，“1小时机油保养”、“宝马小钣喷预约快修服务”等都有专用的工位用以接待，而之前我们见识过的与德国总部保持信息联通的计算机网络也随时待命，“悦目车间”是我见过的最高效的一个。
文/崔力 鸣谢/北京京宝行
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