采访宝马(中国)售后服务副总裁 康波
《汽车导报》：宝马是第一家专为售后服务提出一个品牌战略的，为什么？
康波：宝马认为，高档的售后服务是我们品牌价值的一部分。“悦常在，驾无忧”核心诉求是什么？是无忧驾驭。我们要让客户在拥有宝马的全过程中，都能体验到发自内心的愉悦，让宝马 优质的售后服务保障客户无后顾之忧。
《汽车导报》：在“透明”方面，宝马有哪些具体做法？
康波：第一个方面是价格透明。宝马的标准化保养服务12项套餐的价格是透明而且全国统一的，这在豪华车领域是独此一家，我们已经执行了三年。第二，我们今天第一次向大家介绍“悦目车间”。通过服务流程再造和信息技术，“悦目车间”可以让车主通过电脑显示屏和电子看板等方式实时看到自己车辆的维修状态。这是我们在“过程透明”方面的努力。
《汽车导报》：有人觉得，宝马售后服务的价格会比对手稍高。宝马的战略是不是有成本方面的考量？
康波：这个问题给了我一个机会重申这个观念。首先，我并不认同您的观点，我在独立售后市场工作了十多年，我从来没有认为，相对于它的竞争品牌，宝马的售后服务价格是最贵的。宝马零部件价格和维修的费用都是透明的， 我们的标准化维修保养服务12项套餐服务价格不仅是全国统一，而且价格相对来说是比较低的。
可以举个例子，我昨天去洗衣店充值，发现最近花在洗衣上的费用非常高，差不多每一件衬衫洗一下，熨一下需要15元，打完折以后要9元。但是宝马320的保养费用，折合每天差不多10元钱。你可以想象一下我对我衬衫的保养，和对我一辆喜爱的宝马320的保养价格是一致的。从价格的角度，如果这样作比较，我并不觉得宝马车保养很贵。
另外，我觉得在考虑我们单次服务价格的同时，也考虑一下在整个三年长期服务总的价格。我们的保养，比如说换机油是一万公里做一次，我们某个竞争品牌是五千公里做一次，这样考量一下，我们费用并不是你想象中的那样。
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