惊喜制造站 返利网

　　皮克斯动画《怪物工厂》，通过惊喜诱发孩子的尖叫，并将其转化为能源，这显示了创作者奇思妙想的一面。

　　我们从电影中看到，惊喜不仅创造价值，也带来归属感，那企业能做到吗？

　　返利网则通过消费返利模式，促使用户通过该平台消费，从而带动公司营收的高速增长。过去三年，返利网的营收增长率达到553%。

　　这家互联网公司，是葛永昌受美国的商业模式启发，于2006年创立的。最初，返利专为电商平台导流，并向用户返利，一开始颇受欢迎，但很快，中国出现了大量这样的返利网站，鼎盛时期接近4，000多家，随后则出现了一个大溃败，大量的公司倒闭，“做得足够好，范围足够广，才能真正留住用户，互联网是个赢家通吃的行业，每一个行业里不可能永远有那么多同样的公司，”葛永昌说。

　　而到了2010年，一些网站以返利为诱饵，肆意传销，给“返利”二字蒙上一层阴影，而返利网则在这段时间，通过自身技术优势，让返利网与各大电商平台直连，提升用户体验，完成了网站对用户的原始积累。

　　而随着电商规模的突飞猛进，返利网成为这一行业里的赢家，但是，真正让返利网摆脱为电商导流的小公司格局的，是他们在战略上的升级，开始与商家直接合作。

　　返利网有两栋相隔不远的办公楼，其中一栋loft风格的办公室二楼，就属于为返利网带来70%营收的“超级返”团队。“与平台合作时，返利比例大概能做到3-5个点左右。但与品牌合作，就能达到30到40个点，而电商平台在中国不过几百家，但品牌有几十万家，空间一下就大了。”

　　这种返利2.0模式，改变了以前单纯的导流服务，将返利网变成一个商家展示产品的平台，其中，对用户最具吸引力的，就是返利的幅度，这使得返利网的用户和营收都有了爆炸性增长，同样的，也让用户产生了粘性。与此同时，这让返利开始拥有直接面对品牌的机会，它变成一个线上的品牌展示店，使得更多的商家在拥挤的大平台之外找到了新的营销渠道，返利网得以从平台的依附者角色中解脱出来。

　　即便是与品牌合作，返利网仍旧是一个轻模式，提供平台，让商家自行组织特卖，客服、发货、物流、支付都由商家完成。而且它不需要品牌降价，形成对品牌的价格保护，这也是返利网吸引品牌的原因，而放在返利的产品，更多以新货为主，而不是所谓的尾货，这成为返利网区别于其他同类网站元素。“我们把更多商家返点让利给用户，”葛永昌说。

　　而为了提高用户体验，返利网最直接的方式是加快返利的速度，“最快能做到用户确认收货即可返利。这最容易快速建立用户对你的信任，只有当用户享受到你的服务，他才会为你宣传，介绍更多的人来体验。我们非常重视用户口碑，口碑对建立信任最有价值，”葛永昌说。

　　2015年，返利网获得日本乐天集团近1亿美元融资，“乐天可以看懂我们的商业模式，他是日本最大的电商企业。我们下一步也要做跨境，未来就会有越来越多的海淘业务，乐天去年收购了美国做电子商务应用的技术公司Slice，这会帮助我们打通日本、美国的市场。这能大大提高我们的用户体验，不仅可以在中国返利，还有整个世界的返利。”

　　在描绘未来用户场景、消费模式的同时，2015年10月，返利网与中信银行共同推出了返利银行卡，一个月内，交易额达到2.5亿元，返利过百万，这就是返利网的返利3.0模式，从线上转移到线下。尽管电商势中国最佳创新公司50头凶猛，但线下交易仍占据整个交易金额的90%，未来的一段时间，线下依旧是主流的交易市场，“国外的线下返利卡市场已经很成熟，70%日本人的口袋里都有这样一张卡，”葛永昌说，而返利网之所以选择与中信银行合作，则是因为，“这是最喜欢拥抱互联网公司的银行之一，他们曾与百度合资成立银行，中信银行的一个特性就是注重创新，寻求改变。”

　　对创新的赞赏并不只对外人，在返利网内部，也有为创新而设立的激励制度，公司有创新的委员会，无论谁都可以把自己的想法向这个委员会展示，而那些靠谱的方案，会得到资金和资源的帮助。这已经是返利一个良性运作的内部孵化机制。

　　“返利其实是制造惊喜，要给用户创造越来越多的惊喜，就得在用户意想不到的地方提供返利。出门买瓶饮料，还能拿到返利，这就是惊喜，生活中，这样的惊喜无处不在，这是不可忽视的情感的需求，”葛永昌说。

　　为用户、合作者和员工制造惊喜，返利网就是这么干的。