优质护理服务在外科中的应用与实践

　　摘要：目的：本文主要探究优质护理服务在外科中的应用效果。方法：选取我院于2013年10月~2014年10月期间收治的外科患者276例，将所有患者随机分为观察组（138例）和对照组（138例），对照组患者采用常规护理，观察组患者采用优质护理服务，最后比较两组患者的护理效果。结果：经过以上方式的护理，观察组患者对于优质护理的满意率为98.55%，没有患者投诉，投诉率为0；对照组患者对于常规护理工作的满意率为87.68%，有10例患者投诉，投诉率为7.25%。二者相比，观察组患者的患者满意率更高，投诉率更低，差异明显，P＜0.05，具有统计学意义。结论：在外科护理中使用优质护理，优势较为明显，患者的满意率更高，投诉率明显减少，优质护理服务值得在外科护理中推广使用。

　　关键词：优质护理服务；外科护理；患者满意率

　　[中图分类号]R2 [文献标识号]A [文章编号]1061-6035（2015）6-0061-02

　　随着近些年来我国经济的不断增长和社会的不断进步，社会的各行各业也在经历飞速的发展，人们的生活水平的提高以及对健康的重视和关注，人们对医疗服务质量越来越重视，这使得医疗行业内的竞争异常激烈，各个医院开始充分重视自身的医疗服务质量，以经一部提高患者对医院提供的医疗服务的满意度。在外科护理中，医院也在不断地尝试新的护理方法，提升外科护理的整体质量，提高患者的满意率，促进医院可以更好地发展。基于此，本文对所选取的对象进行了研究，探究优质护理服务在外科护理工作中的效果，取得成果满意，现报道如下。

　　1、资料与方法

　　1.1 一般资料

　　选取我院于2013年10月~2014年10月期间收治的外科患者276例，其中男性患者共计128例，女性患者148例，患者年龄介于24~67岁之间，平均年龄为（37.8±1.6）岁。将所有患者随机分为观察组（138例）和对照组（138例），其中观察组患者中有男性患者63例，有女性患者75例，年龄24~66岁，平均年龄（37.5±1.4）岁；对照组患者中有男性患者65例，有女性患者73例，年龄24~67岁，平均年龄（38.1±1.8）岁。两组患者在一般资料方面的差异不大，P＞0.05，具有可比性。对对照组患者采用常规护理，对观察组患者采用优质护理服务，最后比较两组患者的护理效果。

　　1.2 方法

　　对照组患者采用的是常规护理的方法。常规护理为：患者入院后最好登记工作，在患者入院当天进行体温、血压测试，之后每周测血压一次，每两天测体温一次。护理人员根据患者的实际病情正常给药、注射。观察组患者采用优质护理服务。优质护理服务为：在常规护理的基础上再根据患者的摒弃基于患者最合适的体位，为患者提供舒适的环境，并给予患者饮食护理和心理疏导。具体如下：

　　体位护理。护理人员应该根据患者病情的不同，选择最适合患者痊愈的体位。如接受阑尾切除术的患者，应该令患者采取平躺的体位，尽量避免牵扯创口处；如截肢或者腿部受伤有打石膏的患者，应该令其腿部抬高，这样能促使静脉回流，有效减轻患者的肿胀情况。但是患者长期除以任何一种体位都会导致其血液不畅，所以护理人员应该在适当时候调整患者的体位，令其处在最佳状态。

　　环境护理。为患者提供通风良好，光线充足，且患者的病房应该距离护士站较近，这样才能促进患者恢复，使患者心情愉悦，并能及时的为患者提供服务。护理人员可以在病房内悬挂温馨舒适的壁画，悬挂颜色温暖的窗帘，令患者体会到温暖，感受到舒适，室内温度应该调整至患者需要的最合适的温度，室内不能有香烟的味道。

　　饮食护理。护理人员应该与患者家属做好沟通，强调患者的饮食禁忌。如患者应该避免吃酱油、花椒以及糯性较大的食物，这些食物是不利于患者伤口愈合的。患者在饮食时应该注意清淡，注重营养搭配，食物应该以高蛋白为宜，因为高蛋白食物可以促进伤口愈合。

　　心理疏导。还应该对患者进行心理疏导，如在肿瘤外科，护理人员应该与患者建立信任关系，减小与患者的距离，与患者交流时应该用热情的态度，温和的语气和恰当的措辞。患者在入院后，护理人员应该及时了解患者的情况，对患者的心理状态要有恰当的评估，在实际操作中应该根据患者实际的心理状态进行个性化的心理护理。向患者说明积极配合治疗的重要性，以及治疗手段的先进性和安全性，令患者的心理压力减小，此外还应该向患者说明治疗该病的注意事项以及该病的禁忌。向患者介绍成功治疗的病例，增强患者接受治疗的信心。

　　2、结果

　　经过以上方式的护理，观察组患者对于优质护理的满意率为98.55%，没有患者投诉，投诉率为0；对照组患者对于常规护理工作的满意率为87.68%，有10例患者投诉，投诉率为7.25%。二者相比，观察组患者的患者满意率更高，投诉率更低，差异明显，P＜0.05，具有统计学意义。

　　3、讨论

　　所谓优质护理服务，就是将患者作为护理的核心，在护理工作中以提高患者舒适度和满意度为目标，护理过程中结合患者的实际病情，采取实际有效的优质护理策略。除了要对患者的疾病进行护理之外，还应该对患者进行心理护理和生活习惯的护理。总之，优质护理可以显著提高护理的质量，有助于患者的康复，使患者建立良好的生活习惯，提高身体的免疫力。

　　在本文中，观察组患者对于优质护理的满意率为98.55%，没有患者投诉，投诉率为0；对照组患者对于常规护理工作的满意率为87.68%，有10例患者投诉，投诉率为7.25%。二者相比，观察组患者的患者满意率更高，投诉率更低，差异明显，P＜0.05，具有统计学意义。所以，在外科护理中使用优质护理，优势较为明显，患者的满意率更高，投诉率明显减少，优质护理服务值得在外科护理中推广使用。

　　参考文献

　　[1]王艳芳，赖瑞香.优质护理服务在外科护理中的应用[J].河北医学，2012，18（1）：122-124.

　　[2]孟祥玉.优质护理服务在神经外科中应用效果分析[J].内蒙古医学杂志，2015，47（1）：94-96.

　　[3]苏秀花.优质护理服务在外科护理中的应用分析[J].中国实用医药，2014，9（30）：224-226.

　　罗美