优质护理服务在急诊护理中应用的效果评价

　　【摘要】目的：分析优质护理服务在急诊护理中的应用效果。方法：随机抽取2012年4月~2013年11月诊治的120例急诊患者，分为研究组和对比组。对照组使用传统护理方法，而研究组在对比组的基础增加优质护理，分析两组护理效果。结果：研究组出现差错事故和护患纠纷的例数均明显少于对比组，两者间的差异具备统计学意义（P<0.05）。同时研究组的满意度均明显高于对比组，两者间的差异具备统计学意义（P<0.05）。结论：使用优质护理，可以有效提高患者护理依从性，同时可以有效地提高护理满意度，值得在临床治疗上推广使用。

　　【关键词】优质护理服务；急诊护理；应用效果

　　[中图分类号]R2 [文献标识号]A [文章编号]1061-6035（2015）7-0098-01

　　由于进行急诊的患者多数是存在紧急的病症的，所以护理人员要在对患者护理的效率会影响患者进行急救的效果。所以在进行优质护理时，要从患者的实际情况出发，使用及时有效的护理方法，才能确保患者的生命安全。为了更好地进行优质护理，本文分析优质护理服务在急诊护理中应用的效果，现分析如下。

　　1.资料与方法

　　1.1 一般资料

　　随机抽取2012年4月~2013年11月诊治的120例急诊患者，分为研究组和对比组。研究组60例患者，男性患者36例，女性患者24例；年龄分层于45~75岁，平均年龄为（65.15±5.8）岁；病患病程为1~5年，平均病程为（3.2±0.5）年，；对比组患者60例，男32例，女28例；年龄分层于40~74岁，平均年龄为（64.85±5.9）岁；病患病程为0.5~6年，平均病程为（3.3±0.6）年。两组病患在性别、年龄、病程等各方面比较差异不具备统计学意义（P>0.05），具有可比性[3]。

　　1.2 方法

　　对照组使用传统护理方法，包含身体检查、初期处理、药物护理、急救护理等。而研究组在对比组的基础增加优质护理，具体的内容如下。

　　1.2.1 建立优质护理小组

　　小组护士长全权负责优质护理小组，考察护士的护理经验、技能、专科知识、学历、工作能力等，安排工作的各个岗位。积极组织优质小组的培训，可通过观看录像、宣传资料等方式增加护士对优质护理的了解，小组成员要掌握优质护理方法，明确自己的工作任务[1]。优质护理小组应该每个月开展一次护理信息反馈的会议，整理讨论上个月在护理中存在的问题以及改进意见，将本月发现的重大安全问题作为下个月护理工作的主要内容，增强护理质量。

　　1.2.2 完善急诊护理过程

　　在患者需要急诊护理时，护理人员要按照以下方法进行护理。首先要是遇到患有严重疾病的患者，要及时通知医生进行抢救，护理人员要从旁协助，同时要观察患者的各项生命体征，保证患者的健康；其次因为进行急诊的患者多数是存在紧急的病症，使用在进行护理时，要从患者的实际情况出发，如果患者的家属赶不及在进行急救之前进行进行挂号和缴清费用，要以患者的生命安全为先，及时抢救患者的生命，在等治疗患者病情之后，再处理其它事情；最后根据优质护理服务的要求，在护理过程中要严格执行治疗方案，认真对待各项护理工作，同时仔细观察患者的病情，以防因为失误和疏漏导致造成护理事故的出现[2]。

　　1.2.3 营造良好的护理环境

　　病房应尽量减少噪音以及不良的因素，例如保持恒定的室内温度、环境的卫生、良好的光线等。病房的布置和实际贴合体现出家庭式的温馨感，控制病房内患者数量，在病房内可以放置一些杂志或是有关疾病的知识画册，护理人员应该了解患者心理特点，根据患者的家庭状况、生活爱好等适当对病患焦急暴躁的情绪进行调节，引导患者树立一个健康正确的治疗思想[3]。

　　1.3 护理效果评定标准

　　对照组使用传统护理方法，而研究组在对比组的基础增加优质护理，根据两组患者的出现差错事故的例数、护患纠纷的例数以及患者的满意度来评定护理的有效性。

　　1.4 统计学方法

　　将研究结果的数据输入SPSS22.2软件包，采用统计学分析数据，计量数据采用（χ±s）表示，计数数据采用百分数（%）、例数（n）表示，P＜0.05，差异具有统计学意义。

　　2、结果

　　经过两组患者满意度进行统计分析得出，研究组60例患者，出现差错事故为0例（0.0%），护患纠纷为0例（0.0%），满意度59（97.8%）；而对比组60例产妇，出现差错事故为2例（4.4%），护患纠纷为2例（4.4%），满意度35（77.8%）。研究组出现差错事故和护患纠纷的例数均明显少于对比组，两者间的差异具备统计学意义（P<0.05）。同时研究组的满意度均明显高于对比组，两者间的差异具备统计学意义（P<0.05）。

　　3、讨论

　　护理人员从患者的实际情况出发，开展针对患者病情优质护理，可以使患者精心的照顾，加快身体恢复的速度，同时也可以使患者精神压力得以减轻，促进患者的早日康复[4]。经过研究发现，研究组出现差错事故和护患纠纷的例数均明显少于对比组，两者间的差异具备统计学意义（P<0.05）。同时研究组的满意度均明显高于对比组，两者间的差异具备统计学意义（P<0.05）。从而可以说明使用优质护理，可以有效提高患者护理依从性，同时可以有效地提高护理满意度，值得在临床治疗上推广使用[5]。

　　【参考文献】

　　[1]陈祥莺，陈祥燕.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国实用医药.2013(11)：45-46.

　　[2]谢玉敏.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].护理实践与研究.2013(04)：120-122.

　　[3]张同艳.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中国保健营养.2015(04)：56-58.

　　[4]张同艳.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中国保健营养.2015(04)：88-89.

　　[5]钱梅英.浅谈开展优质护理服务的体会[J].当代医学.2014(29)：441-443.

　　施得香 郭建东