护患沟通技巧应用与门诊输液护理中的作用

　　【摘要】护患沟通在门诊输液护理中占据着重要的位置，合理的沟通能够使患者感受到来自医护人员的关心，从而更好的配合治疗。在沟通的过程中，护理人员要把握技巧，以询问的方式来了解患者的需要，尽量降低音调，减少患者的心理负担，使其获得更好的治疗效果。

　　【关键词】护患沟通技巧；门诊输液护理；作用

　　[中图分类号]R2 [文献标识号]A [文章编号]1061-6035（2015）7-0118-01

　　门诊输液是一种通过静脉进行输液的方式，能够起到治疗和保健的作用。随着医学事业的不断发展，输液的方式也在不断的改变，这就对护理人员的技术掌握情况和护理水平提出了更高的要求[1]。门诊护理人员必须加强对医学知识的学习和了解，同时针对患者的病情与其建立良好的沟通，降低患者的心理负担，使患者能够更好的配合治疗。

　　1 护患沟通技巧的应用

　　1.1 运用语言沟通技巧

　　护理人员在与患者沟通时，要注重语言表达的技巧。同一句话用不同的语言表达出来，往往会产生不同的效果，因此，护理人员在与患者沟通时，要尽量将语气放缓，保持口齿清晰，对患者不清楚的问题要耐心解答。在治疗中，很多患者会出现精神焦虑的现象，面对这种现象，护理人员要安抚患者的情绪，始终保持微笑，使患者的情绪得以舒缓。

　　1.1.1 加强沟通的针对性

　　由于同一门诊的患者来自不同的地区，其所从事的职业也有所不同，因此，护理人员在与之交流的过程中，要对患者的情况有一定的了解，并根据患者的年龄和所从事的职业选择适合的交流方式[2]。面对不愿交流的患者，护理人员要多为其提供生活上的帮助。在交谈过程中，要始终围绕患者的治疗来进行。

　　1.1.2 多用安慰性语句

　　由于疾病的困扰，患者往往存在一定的心理负担，在交流中，护理人员要尽量安抚患者的情绪，利用询问性的语气征求患者的意见。对于缺少家属陪伴的患者，护理人员要主动询问患者的需要，增加陪护时间，尽量满足患者的需求，减少患者的孤独感。对于年龄较小的患者，护理人员可以采用赞扬的方式与之建立交流。如赞扬其衣服颜色漂亮或表扬其勇敢等，拉近患者与医护人员的距离，使其获得更好的治疗效果。

　　1.1.3 加强话语的科学性

　　在交流中，护理人员也要注意话语的科学性，提高交流效果。护理人员在掌握护理常识的基础上，还要不断加强知识的学习，掌握更多的医学知识，以便于在交流的过程中为患者提供合理性的建议，帮助患者共同战胜疾病。

　　1.2 运用非语言沟通技巧

　　1.2.1 在细微处加强对患者的关爱

　　除运用语言沟通外，护理人员还要运用非语言沟通的方式与患者进行沟通，以此来增加对患者的关爱。在患者输液的过程中，护理人员可以通过聆听、表情变化、皮肤接触等方式来体现对患者的关心[3]。如在患者感到不舒服时，为其调慢输液的速度，并告知患者不可自己调节输液速度，如果速度过快会引起身体的不良反应。在患者出现咳嗽等现象时，可以为患者倒一杯清水。由于在输液患者中存在这一些特殊人群，护理人员要对这些患者施以特别的关爱。

　　对于年龄较大的患者，其可能出现活动不便的现象，护理人员要随时观察患者的治疗情况，如果患者出现异常，要及时询问原因，努力帮助其解决问题。对于身体残疾的患者，护理人员要加强语气的亲切度，并帮助患者与其他治疗人员间建立良好的关系，不要让患者有被孤立的感觉。通过这些细节让患者感受到温暖，从而更好的配合治疗。

　　1.2.2 通过文字传达情感

　　护理人员也可以通过张贴提示性文字的方式向患者传达关爱。在张贴的位置上，要选择室内的醒目位置。在文字的表达上，要运用善意的词语，既要表达出对患者的提醒，也要表现出对患者足够的尊敬[4]。例如在表达禁止吸烟的要求时，如果单纯的将禁止吸烟四个字作为标识语进行张贴，难免会显得过于生硬，容易使患者产生反感。而运用语言上的技巧，将文字以另外一种形式表现出来，就会产生不同的效果。在表达上，可以将禁止吸烟四个字转换为“感谢您不吸烟”。这种表达方式既表达了对患者的尊重，也更易被患者接受，能够起到更好的提醒作用。

　　2 沟通技巧在门诊输液护理中的作用

　　2.1 提高护理质量

　　在输液护理中，注重沟通的技巧能够显著提高护理质量。研究表明，患者对门诊的满意程度在很大程度上取决于护理人员的态度。护理人员在护理中运用沟通技巧，能够使患者减轻心理上的压力，使其感受到来自医护人员的关心，从而更好的配合医生的治疗，获得良好的治疗效果。在护理中，护理人员运用沟通上的技巧帮助患者解决了各种问题，使患者对自身的病情有了更深的了解，能够配合医生共同完成治疗，提高了护理的质量。

　　2.2 提高工作效率

　　在护理中，不正确的沟通方法容易引起医患之间的矛盾，延误治疗的时间。运用沟通上的技巧，能促进护理人员与患者之间建立良好的关系，是患者愿意主动配合医生接受治疗，提高了工作效率，使患者在最短的时间内，获得最好的治疗效果。

　　2.3 建立良好的形象

　　运用沟通技巧有助于帮助门诊树立良好的形象。在患者接受治疗的过程中，感受到来自护理人员的关心，能够减轻其心理上的负担，使其对护理人员及门诊形成良好的印象，有利于门诊推广工作的进行。在治疗中，有很多患者由家属陪同就诊，通过合理的沟通，能够使患者家属对患者的病情有了更进一步的了解，配合护理人员参与到患者的护理中。另外，良好的沟通能够增加患者家属对门诊的信赖，并将该治疗机构推荐给跟多的亲友，有助于门诊良好形象的建立。

　　结语：

　　护患沟通在门诊输液护理中起到了重要的作用，合理的沟通能够使患者减轻心理上的负担，从而更好的配合治疗。在沟通中，护理人员要善用语言和非语言上的沟通技巧。加强沟通的针对性、多用安慰性的语句、加强话语的科学性，同时做好患者的护理工作，从细微处表达对患者的关爱，通过张贴提示性提示性文字的方式表达对患者的要求。使患者真正感受到来自护理人员的关爱，从而更好的配合治疗。

　　参考文献：

　　[1]刘彩云.护患沟通技巧在临床护理中的应用[J].山东医药，2009，49(46)：84.

　　[2]齐英，陈萍.护患沟通技巧在门诊输液室中的应用[J].价值工程，2011，30(34)：326.

　　[3]刘嫦莉，李小容，赖菊芳等.沟通技巧在新型护患关系中的应用体会[J].中国实用护理杂志，2007，23(18)：58-59.

　　[4]岑瑛群.护患沟通技巧在门诊注射室的应用[J].护理实践与研究，2011，08(4)：34-35.

　　赵苗苗