加强护理安全管理与提高服务质量探讨

　　摘要：加强护理安全管理可有效降低护理事故发生率，构建和谐的护患关系，有利于促进医院的可持续发展。因此，确保护理安全已成为现代护理管理工作的重要形式，提高护理质量的根本在于及时处理护理隐患，加强护理风险识别，提高护理人员的综合素质等，才能确保护理安全，降低护理事故发生率。本研究主要通过阐述如何加强护理安全管理，以促进服务质量的提高。

　　关键词：护理安全 安全管理 服务质量

　　随着我国法制体系的日趋完善，医疗事故处理条例逐渐推出，人们的自我保护意识明显提高，护理纠纷事件层出不穷。因此，必须加强患者安全质量控制，增强护理行为的规范性，创建良好的医疗环境，构建和谐的护患关系，避免各种问题会造成医疗纠纷事件的发生，才能从根本上提高护理质量。现将护理安全管理与提高服务质量的有效途径，作综述如下。

　　1 落实护理质量制度，鼓励护士自愿呈报护理不良事件

　　为了加强服务流程中薄弱环节的重点监控，通过检查、督导、监督、评价等方式确保各项制度的实施[1]，推动正规的管理工作，控制不安全因素的出现。通过制定上报制度，鼓励护士自愿呈报护理不良事件，进行识别潜在的护理风险，使护理风险管理工作做到有章可循。

　　2 构建护士分层级管理模式，提高安全护理效率

　　在护士长全面指导下，严格遵循卫生部门的标准，根据本科室实际情况，制定病房管理标准的考核制度。进行立专业的优质安全管理工作小组，主要由护士长、责任组长、责任护士组成，实行护士长领导下负责制分层管理模式，加强各个部门之间的配合程度，定期组织各级病区护理人员召开会议，总结安全护理工作情况。

　　3 加强法律知识学习，提高护理人员综合素质

　　护理人员必须积极学习各项法律知识，灵活应用法律武器保护自己，切实为患者提供更优质的护理服务。在护理中合理安排护理任务，全方位消除存在的安全隐患。同时，加强岗前及在岗培训，使护理管理人员形成“安全、质量第一”的护理观念[2]，全面提高自身的专业技术能力与综合素质。

　　4 加强安全教育，展开护理技能培训

　　为了减少护理危险因素，必须加强针对性的安全教育，由资深的护士进行讲解护理中存在的问题以及相关的注意事项，同时展开操作示范和技能考核，以提高护理人员的护理操作技能。为了使护理人员形成强烈的风险意识，增强护理书写的规范性，必须加强护理记录的管理，以降低护理差错率，在发生诉讼或纠纷的情况下，提供有效的法律证据。为了提高护理人员的专业水平与综合素质，可鼓励护士继续深造，丰富其医学理论知识。同时，在绩效考评中纳入继续教育学分，为护士提供晋升、评职称、继续学习等平台，切实增强护理人员的积极性。

　　5 创建安全的医院环境，增强护理标示的规范性

　　在患者刚住院时，全面为患者介绍住院环境，为其安排床位，组织患者进行健康教育，增强患者对病房管理模式的理解和配合，保持清洁和谐、安全舒适的病房环境。针对住院病区情况，采取分时段封闭管理方式，促进病房的标准化建设。同时，进行设立醒目标志可能引起患者损伤的服务设施，避免患者出现意外事故。在住院中结合患者的实际情况，选择相应的护理标示，比如：手腕带、预防跌倒、过敏史等标示[2]，以增强护理标示的规范性。

　　6 以“优质护理服务”为载体，展开亲情护理服务活动

　　优质护理服务是将患者满意程度、社会满意度、政府满意度作为实践目标，优质护理服务的提出，有利于控制服务成本，简化工作流程，为患者制定优质、安全的护理服务。亲情护理服务活动重点要求加强护士礼仪、服务态度培训，增强护理人员的沟通能力、服务水平、工作能力等。护理人员给予患者全方位的人性化关怀服务，加强病房巡视，服务到身边，深入了解患者的病情变化与真正需求，学会换位思考，将护患关系转变成相互支持的亲情关系。

　　7 加强后勤支持，提高服务水平

　　新时代的发展，给医院的护理模式带来了全新挑战与机遇，因此，医院必须转变传统的护理管理模式，落实以人为本的理念，加强医院后勤服务工作，以现代化管理理念推动医院安全管理服务水平的提高。比如，合理安排护理人员外出领物、划价计费、取药时间，落实到位的后期保障工作，注重综合社会效益的提高，促进护理事业的特色发展。同时，充分利用院报、网站、召开会议等方式，展示各项安全管理工作制度落实情况，及时消除存在的安全管理隐患。

　　8 结束语

　　护理安全管理的主要手段在于加强护理缺陷的控制，健全管理质量体系，全面应用质控护士三级护理管理体系等。综上所述，采取全方位的安全管理措施，使护理人员形成正确的自我保护意识，明确各项护理缺陷，增强各种护理操作程序的规范性，为患者提供全程的优质安全护理，从根本上保证患者身心健康，有效地降低医疗风险发生率，最终提高患者对护理的满意程度。

　　参考文献：

　　[1]王凤霞.提高护理服务质量，加强护理安全管理[J].中国社区医师(医学专业)，2013，9(10)：382-383.

　　[2]张正静，赵勤，王永香.强化护理安全意识提高护理安全水平[J].吉林医学，2012，8(18)：1736-1737.

　　[3]朱同娥，韩富秀，逄丽华.加强护理安全管理提高护理质量[J].中国实用医药，2010，4(7)：263-264.

　　肖菁