包装企业的公共关系研究

　　包装是日常生活中与我们息息相关的行业，可作为普通消费者，对包装企业知之甚少。可见包装企业的知名度、美誉度亟待提高。通过调查，研究包装企业对外宣传的策略和方法，找出目前包装企业在公共关系方面存在问题，提出适合包装企业的公共关系发展战略方法，提升包装企业的社会认知度。

　　包装是日常生活中与我们的生活息息相关的行业，人人都知道包装的存在与重要性。可是，作为普通消费者，对包装企业却知之甚少。近年来，公关行业在我国发展迅猛，许多国际上知名的大公关公司在我们国内也都设有办事机构或是分公司。国内的公关公司也是如同雨后春笋般涌现。同时，我国的政府部门，大中型企业也都设有自己的公关部门。但是，就企业公关而言，多集中在汽车，金融，计算机，快速消费品等行业。针对包装行业的公关研究少之又少，研究不够深入，包装企业的公共关系研究还需要进一步发展。

　　一、包装企业的行业特点

　　包装企业，从定义上来看是指在包装行业内从事包装制品的生产，流通或提供包装作业及包装服务等包装经济活动，为满足商品包装和国民经济发展的需要，实现自身的盈利目标而进行自主经营，自负亏盈，实行独立核算，具有法人资格的商品生产者与经营者，是市场经济主体的一部分，也是市场经济条件下社会的基本经济单位。从定义里看，包装企业提供的服务涉及多个方面，且具有延续性，从顾客将任务交到包装企业开始，方案设计需要包装公司与企业的不断协商到产品投入正式的生产，最后产品进入市场后，包装企业还需要做进一步评估，得出哪些地方需要改进，为所包装商品销售量的提高而努力。

　　二、包装企业的公共关系现状调查

　　当我们在百度搜索包装企业的时候，出来的词条就只有10页，而我们任意输入一个我们熟悉的产品名称时，词条上显示近1010万条信息，由此可见包装企业的知名度和关注度在普通消费者中是很低的，包装企业的公共关系比较缺失。为此，我们就包装企业公共关系对普通消费者和包装行业专业人士展开调查。

　　对普通消费者的调查。调查发现，大多数的普通消费者对包装企业的名称都无法准确的识别，有近一半被调查的消费者误认为富士康企业是包装企业，而在包装业界享誉的华丰公司与铭丰公司，只有7.35%和16.29%的消费者知道。同时我们在对超过300名消费者的调查中还发现，消费者对于包装企业的定位，存在较大的分歧，有近一半的消费者认为包装企业应该是附加于产品之上的，而另一半的消费者则认为包装企业作为独立的单位，应该有自己的独立影响力。

　　对行业专业人士的调查。相比较于普通消费者，我们在对业内专业人士的调查中发现，业内人士还是倾向于认为包装企业是有自己独立影响力的，虽然包装企业的顾客群是商品生产商，但是包装并不是只能依附于商品存在，恰恰相反，包装是产品进入市场，赢得市场的必备条件之一。

　　三、造成包装企业公共关系现状的成因分析

　　组织架构不利于开展公共关系。包装企业的规模大大小小，在我国，我们的包装企业的规模总的来说不是很大，所以常采取直线-职能型的组织结构。这样的组织架构的优点是：领导集中、职责清楚、秩序井然、工作效率较高，而且整个组织有较高的稳定性。但是，它的缺点在今天包装企业想要谋求更大发展时暴露明显：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门间互通情报少，不能集思广益地做出决策，当职能部门和直线部门之间的目标不一致时，容易产生矛盾，致使上层主管的协调工作量增大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才；整个组织系统的适应性较差，因循守旧，对新情况不能作出及时反映。所以，这种组织结构形式对中、小型企业比较适用，但对于规模较大，决策时需要考虑较多因素的企业，就不太适用。所以目前包装企业想要有所突破，有更好的发展，组织架构形式会是一个不小的瓶颈。目前的组织形式，对于内部员工来说，积极性得不到调动，内部员工的资源没有得到充分的发挥，想要再去寻求外部消费者对企业的认识与肯定，势必也难以实现。

　　公共关系理念落后 手段乏力。包装企业的公关对象定位在生产企业，认为生产企业是他们的目标客户群，因此其采取的公关手段最多的是展销会和行业展览会。从我们对消费者的调查数据来看，表示会经常看到包装企业的广告或者信息的只有8%，而绝大多数消费者的答案都是从未看到，或者极少看到。

　　包装企业官网上陈列的都是与产品公司合作过的案例，包装企业以此来证明自己公司的实力与水平，同时也吸引着需要合作的商品厂商。但是，我们查看了许多商品的官网，令人失望的是，没有在一家商品官网中发现与之合作的包装企业的信息。

　　业内人士也指出，包装企业的公共关系应该更加注重信息传播，企业的内部管理，外部的协调工作，履行社会责任，还有所有参与调查的专业人士都认为包装企业应该注意的一点是树立企业形象，提高知名度。业内人士指出，包装企业在公共关系上存在一定的缺陷，例如，注重外部公关活动，而轻视内部员工的协调；危机公关反应迟缓，更是突出指出，公关活动不积极和忽视普通消费者这两大方面。

　　四、对包装企业公共关系战略的建议

　　包装企业需要对自身产品和顾客群有明确定位。现代包装企业都是为特定类别的商品作包装的，并没有企业能做到承揽所有商品的包装工作。因此，这就要求包装企业从企业定位、设备条件和生产水平特点等出发，锁定自己的目标顾客群。与此同时，包装企业也要能够保证自己的包装质量，让顾客对包装产品有信心。此外，包装企业有了明确的自身定位时，在与商品生产商接洽时，就需要有一定的选择性，不能什么活都接，要综合考虑所需包装的产品的特点与对方企业的品牌实力等问题。

　　包装企业应树立新的品牌战略。现在包装企业都是拿着曾经做过的成功案例来与厂商谈判，为何我们不能换个思路，由消费者的选择来引导厂商的选择。以利乐公司为例，作为全球最负盛名的包装企业之一，因为利乐包这样一个液态牛奶包装的新概念打响公司名号，既而成为世界上牛奶、果汁、饮料和许多其他产品包装系统的大型供货商之一。利乐公司在国内的发展是从和伊利的合作开始，刚开始，伊利的新鲜牛奶一直没有能够打开南方市场，因为它的包装一直无法克服保质期，长途运输与销售等方面的问题。这时，利乐包的运用有效解决了这个问题，于是来自大草原的新鲜牛奶打开全国市场，利乐包也被消费者认可是安全无菌、有效保证牛奶品质的标志。其他的奶制品企业也认识到消费者对利乐包的肯定，纷纷采用利乐包。那么在此基础上利乐公司就成为了奶制品厂商主动希望合作的包装企业，而不是需要我们的包装企业采取低价竞争等方式才能得来的生意。

　　包装企业需要的是树立自己的品牌，有自己的品牌策略。成功的品牌具有良好的识别性和独特的个性，其品牌形象让人印象深刻，能让消费者在选择的时候毫不犹豫。市场也已经不再是单纯的以数量或质量竞争的市场，而是以品牌竞争的市场。这样当消费者在选择时会产生信任感与满足感，也会产生自然的联想，再辅以良好的社会形象的树立，自然会驱动购买力，在消费者心中也提高了包装企业的知名度与美誉度。

　　（作者单位：北京印刷学院）

　　严雯 文

关注读览天下微信， 100万篇深度好文， 等你来看……