中小企业的质量成本控制

　　在当今的市场竞争中，企业为了更好的在市场竞争中立足，以其低廉的组织成本、灵活的经营运转方式、便捷的转移进退等很好的迎合了我国经济发展需求。但我国中小企业发展也遇到了很多棘手的问题，例如组织制度问题、经营模式问题等，这些问题造成很多中小企业在激烈的市场竞争中步履维艰甚至破产的结局。

　　中小企业质量成本控制理论

　　中小企业的特征

　　中小企业是依照法律设立的符合国家产业政策，有利于满足社会需求，创造就业机会，生产经营规模属于中小型的各种所有制和各种形式的企业。与大型企业相比，中小企业具有经营运转方式灵活多变市场适应性强等特点。中小企业是缓解我国就业压力、稳定社会的重要力量，是我国科学技术创新的主导力量，起着大企业无法取代的作用。

　　质量成本控制的主要程序

　　健全质量成本管理的组织体系

　　在中小企业建立质量管理体系时应考虑以下几个方面：

　　不像大型企业人力资源上的正规组织结构及各级管理层的专职专责，多数中小企业由于受经营规模和人力资源的限制，中小企业的管理人员和操作人员往往身兼数职，职能部门也肩负着多项职责。这种组织结构很容易给舞弊者造成内部控制漏洞创造可乘之机。因此必须将有关职责以文件的形式加以明确，加强内部控制，从而实现安全生产。

　　中小企业生产规模小、管理及操作人员少，管理面不像大中型企业那样具全面和层次分明；在管理内容上也不是像大中型企业那样面面俱到，而是比较狭窄不专业和系统。这些企业不是以月度或年生产计划来安排生产，而是以销定产的来安排每天的生产任务；可以没有以设备维修计划或设备完好率的检查来维护设备的正常运转，而是在设备出现故障时由维修工人负责修理；在内部信息传递方面也不是以有固定的形式，而是有问题就去解决问题，问题解决了，不会留下相应记录。所以，在中小企业实施正规的职业体系更加重要。

　　中小企业常常不设具体职能管理部门，厂长往往将企业各项管理工作独揽，即使设有有些管理职能部门，厂长往往也不把其当作一个管理层次，习惯于忽略之直接向各层发号施令。企业的一切生产经营工作厂长都亲力亲为，造成在管理上完全依赖于厂长，各项责任当然也由厂长承担，形成家长式管理。这是家庭作坊式管理思想造成的结果，正因为是中小企业管理人员少对管理原理运用不正规，中小企业更易形成家长式管理。

　　对产品整个寿命周期进行全过程的控制

　　新产品开发系统的质量成本控制。 产品设计的能否符合消费者需求，能否预防质量问题，能否在产生问题是有所退路将损失将提到最少决定着产品整个寿命周期的质量成本控制。如果开发设计过程设计出现差错，会导致后来一切工作和生产上的努力都白费，并给产品留下的后遗症．这不仅严重影响质量使交货前的内部故障成本升高，而且会导致产品销售后大量的退货、保修、索赔事件发生，使得外部故障成本提升。

　　生产过程的质量成本控制。产品的生产过程是产品质量形成的过程，其目的是生产出符合设计质量要求的产品，控制生产过程的质量成本，就是要以最低的成本保证最佳的加工水平。达到稳定地生产出符合设计要求的质量水平的产品。

　　销售过程的质量成本控制。只有把商品的所有权转让给购买者，才标志着产品为社会所承认，产品的价值才得以实现。销售过程是产品使用价值和价值实现统一的过程。因此，、在制定销售计划，确定产品价格，制定促售的策略，选择销售渠道，组织产品发运和贷款回收，进行售前售后服务，组织和承接定货等等环节，都是考验产品实际质量成本控制的过程。在销售过程中，折价损失的发生，保修、退换、索赔“三包”管理费用的支付，诉讼费用的发生等等，说明这一过程与质量成本的形成息息相关。

　　我国中小企业质量成本控制中存在的问题

　　企业领导者的质量成本控制意识薄弱。我国很多中小企业实施的是家族化、集权化的组织模式，企业的各项工作的决策权以及资源的分配权基本集中在最高管理者手中，但中小企业高层管理者又往往重视生产过程、忽略视质量管理，在质量管理方面投入不足，这使得许多中小企业普通员工缺乏必要的质量管理方面的培训，质检部门缺乏必要的检测仪设备，企业正常的质量管理都工作无法展开，更不用说质量成本控制与质量改进工作了。因此，中小企业领导者的质量成本控制意识薄弱严重制约了现代中小企业生产经营成本特别是质量成本的降低。

　　忽视质量成本控制是一项企业各部门相互配合的系统性工作。企业质量成本的形成是企业各个部门共同合作的结果，特别是与产品质量成本相关的设计部门、生产部门及销售部门、售后服务部门是质量成本控制过程中不可或缺的主体。质量成本控制是对产品整个寿命周期进行全过程的控制，质量成本控制目标的实现需要各部门相互配合，而不仅仅是质检和会计部门的责任。如何发挥每个质量成本相关者在成本控制中的作用是企业质量成本控制必须解决的问题之一。由于责任的分隔和利益的无关，造成部门之间业务上的隔阂。许多企业各部门之间不顾全局只关注所属部门的成本控制，造成整体的控制失效。例如设计部门为了实现成本目标不惜减少设计环节的调研试验成本，可能会导致生产销售环节损失成本更大比例的升高。

　　中小企业质量成本控制的对策与建议

　　强化最高领导者的质量意识。领导者应通过制定适当的、与质量相关的生产作业标准来评价企业及员工的绩效，通过制定相关的奖惩制度来激励员工，以促进整个企业的持续的改进。领导者可以支持、指导生产作业标准及操作规程等的制定及修订工作，策划并制定生产方案，明确各方责任，合理利用绩效考核手段，激发员工的积极性。领导者可以利用奖惩制度的导向作用，引导员工行为，合理调整质量结构，增加收益，并更好地适应生产的需要。领导者在质量管理中处于特殊的位置，具有特殊的职责。他们应将本企业的宗旨和经营方向与内部环境统一起来，创造一个稳定、团结，和谐、有序而又高效的环境，使全体员工能充分参与质量成本控制的各项活动，实现企业的预定目标。

　　强化部门之间的联系。质量成本控制是一项需要企业各部门和生产经营的各环节配合的综合性工作。为此，在质量成本控制过程中，各部门人员要积极配合、协调行动，实行科学的管理，保证企业质量成本控制顺利进行。生产部门、销售部门和其他各部门之间要互相沟通成本控制方面的信息，交流成本控制方面的经验。并且企业上下级之间要相互支持，相互配合，形成广泛的质量成本控制网络，才能达到质量成本控制的预期效果。

　　制度建设。没有制度限制就不能保证成本控制运行，就不能保证成本控制质量。成本控制中最重要的制度是定额管理制度、预算管理制度、费用审报制度等。建立一套科学的责、权、力相结合的奖励制度，激励职工努力向上，争创佳绩。

　　总之，中小企业想保持自己的低成本、高质量优势，维持自身生存、发展和创新，就必须跳出传统的框框，站在战略的高度重新审视质量成本，充分考虑企业内外部环境的变化，结合自己的质量市场定位，优化成本控制。

　　（作者单位：石家庄工商职业学院）

　　作者简介：

　　贾欣（1982.10-），女，汉族，河北石家庄人，本科，石家庄工商职业学院，讲师，研究方向：会计学

　　贾欣 文

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